Analisis Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pangkalan Baru Indah Pekanbaru
Abstract
Riau is one of the provinces with the largest number of Palm Oil Mill in Indonesia. The large amount of existing Palm Oil Mill and the less amount of customers makes Palm Oil Mill must be able to maintain their business relationship in order to stabilize their selling. The existence of intense competition and the necessity to maintain their business relationship are a phenomenon of this research so the purpose of this study is to analyze the influence of Relationship Marketing Inputs to customer loyalty at PT. Pangkalan Baru Indah Pekanbaru. The research is used questionnaires method on 65 customers of PT. Pangkalan Baru Indah Pekanbaru. Data analysis method on this research is used quantitative analysis which analyzes through statistical calculation using software program SPSS version 19.0. The result of this research shows understanding customer expectation, building service partnership dan total quality management have positive and significant effect to customer loyalty in PT. Pangkalan Baru Indah while empowering employees has no significant effect to customer loyalty of PT. Pangkalan Baru Indah Pekanbaru. Keywords : Relationship Marketing, Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management, Empowering Employees and Customer LoyaltyReferences
Anwar. 2016. Kajian Implementasi Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty (Loyalitas Mahasiswa) (Kasus pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(2):46-57.
Borneo, Kumbokarno. 2011. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Oli Pelumas PT. Pertamina (Persero) Enduro 4T. Jurnal Ekonomi 1(1).
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Gramedia. Jakarta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 19. Cetakan kelima. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hindarto, Peter D. 2013. Hubungan Relationship Marketing Dengan Loyalitas Pelanggan Ritel. Jurnal JIBEKA 7(3):41 – 46.
Junistyaningrum Nurulita dan Sugiarto Y. 2016. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Cutomer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Accounting 5(1):1 – 14.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2006. Principles of Marketing Eleventh Edition. Pearson Prentice Hall. New Jersey.
Prihantoro, Rudy. 2012. Konsep Pengendalian Mutu. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Rahmawati, Novia Y. 2016. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Malang. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya. Malang.
Saputri, Juwita, Fransisca Yaningwati dan Dahlan Fanani. 2013. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Nasabah PT. XXX Cabang Malang). Jurnal Fakultas Administrasi, Universitas Brawijaya. Malang.
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kombinasi. Cetakan Kedua. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Tangkilisan, Fendy G. 2013. Relationship Marketing Pengaruhnya Terhadap Customer Loyalty Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Prisma Dana Manado. Jurnal EMBA 1(4):224 – 233.
Tunggal A. W. 2008. Definisi Loyalitas Pelanggan (customer loyalty definition). http://ilmumanajemenpemasaran.wordpress.com/2009/11/10/definisi-loyalitas-pelanggan/. Diakses tanggal 20 September 2017.
Wibowo, S. 2006. Implementasi Releationship Marketing Pada Industri Hospitality. Utilitas, Volume 14, Nomor 2, Juni 2006.
Borneo, Kumbokarno. 2011. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Oli Pelumas PT. Pertamina (Persero) Enduro 4T. Jurnal Ekonomi 1(1).
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Gramedia. Jakarta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 19. Cetakan kelima. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hindarto, Peter D. 2013. Hubungan Relationship Marketing Dengan Loyalitas Pelanggan Ritel. Jurnal JIBEKA 7(3):41 – 46.
Junistyaningrum Nurulita dan Sugiarto Y. 2016. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Cutomer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Accounting 5(1):1 – 14.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2006. Principles of Marketing Eleventh Edition. Pearson Prentice Hall. New Jersey.
Prihantoro, Rudy. 2012. Konsep Pengendalian Mutu. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Rahmawati, Novia Y. 2016. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Malang. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya. Malang.
Saputri, Juwita, Fransisca Yaningwati dan Dahlan Fanani. 2013. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Nasabah PT. XXX Cabang Malang). Jurnal Fakultas Administrasi, Universitas Brawijaya. Malang.
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kombinasi. Cetakan Kedua. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Tangkilisan, Fendy G. 2013. Relationship Marketing Pengaruhnya Terhadap Customer Loyalty Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Prisma Dana Manado. Jurnal EMBA 1(4):224 – 233.
Tunggal A. W. 2008. Definisi Loyalitas Pelanggan (customer loyalty definition). http://ilmumanajemenpemasaran.wordpress.com/2009/11/10/definisi-loyalitas-pelanggan/. Diakses tanggal 20 September 2017.
Wibowo, S. 2006. Implementasi Releationship Marketing Pada Industri Hospitality. Utilitas, Volume 14, Nomor 2, Juni 2006.
Published
2018-05-09
Section
Articles
