EVALUASI KUALITAS LAYANAN PLATFORM MICROBLOGGING MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS: STUDI KOMPARATIF WEBSITE X (TWITTER) DAN THREADS

Gusti Putu Yastika Putra; I Gusti Lanang Agung Raditya Putra; I Gusti Ayu Agung Diatri Indradewi

doi:10.31539/ya9r5j42

Authors

Gusti Putu Yastika Putra Universitas Pendidikan Ganesha
I Gusti Lanang Agung Raditya Putra Universitas Pendidikan Ganesha
I Gusti Ayu Agung Diatri Indradewi Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.31539/ya9r5j42

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi dan membandingkan kualitas layanan platform microblogging X (Twitter) dan Threads dengan menerapkan kerangka kerja WebQual 4.0 yang mencakup tiga dimensi utama: usability, information quality, dan service interaction quality. Pendekatan penelitian bersifat kuantitatif dengan melibatkan 100 responden mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha yang aktif menggunakan kedua platform tersebut. Analisis data dilakukan melalui Importance Performance Analysis (IPA) dan uji Paired Sample t-Test menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor rata-rata keseluruhan platform X sebesar 4,12 melampaui Threads yang memperoleh 3,78. Pada dimensi usability, X meraih 4,18 berbanding 3,85 untuk Threads; pada information quality, X memperoleh 4,10 sedangkan Threads 3,72; dan pada service interaction quality, X mencapai 4,08 berbanding 3,76. Uji Paired Sample t-Test menghasilkan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05), mengkonfirmasi perbedaan yang bermakna antara kedua platform. Pemetaan IPA menunjukkan mayoritas atribut X berada di Kuadran II (pertahankan kinerja), sementara beberapa atribut Threads masih berada di Kuadran I (prioritas perbaikan). Temuan ini mengindikasikan bahwa X dinilai memiliki standar kualitas yang lebih tinggi meskipun Threads lebih banyak dipilih sebagai platform utama dalam pra-survei.

References

Adam Connell. (2025). 25+ Threads Statistics For 2025 (Users And Growth). Diakses pada: 13 Maret 2025. https://adamconnell.me/threads-statistics/

Antoro, B. (2024). Analisis penerapan formula Slovin dalam penelitian ilmiah: Kelebihan, kelemahan, dan kesalahan dalam perspektif statistik. Jurnal Multidisiplin Sosial dan Humaniora, 3(4), 245-254.

ByteGain. (2025). Top Social Network Usage Stats & Facts of 2025. https://bytegain.com/social-network-usage-stats.

Cahyono, M. E., & Wijaksana, T. I. (2020). Analisis Perbandingan Kualitas Website Lazada.co.id dan Elevenia Menggunakan WebQual 4.0 dan IPA. e-Proceeding of Management, 6(3), 5968-5974.

Chandrarani, N. P. A. S., Giri, M. K. A., & Putra, I. M. A. (2024). Analisis Perbandingan Kualitas Informasi dari Website dan Instagram RUPBASAN Denpasar Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal RESTI, 8(2), 234-240.

Gani, A., Suparni, & Utami, L. A. (2020). Penerapan Metode WebQual 4.0 dan IPA dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia. Komputika: Jurnal Sistem Komputer, 9(1), 25-34.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hernando, V., Priharsari, D., & Wijoyo, S. H. (2022). Perbandingan Kualitas Website Shopee dan Tokopedia menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(2), 690-699.

Magdalena, R., & Angela Krisanti, M. (2019). Pengujian Independent Sample T-Test di PT. Merck, Tbk. Jurnal Tekno, 16(2), 35-48.

Raditia, K. R., Indradewi, I. G. A. A. D., & Saskara, G. A. J. (2025). Evaluasi usability sistem informasi magang Undiksha menggunakan heuristic evaluation. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 5(02). https://doi.org/10.47709/jpsk.v5i02.7065

Sadewa, M. Y., Sujaya, M. A. P., Gunawan, I. M. A. O., & Indrawan, G. (2024). Evaluasi pengalaman pengguna website PPID Undiksha menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). INSERT: Information System and Emerging Technology Journal, 5(1), 85-94.

Setyawan, D. A. (2022). Buku Petunjuk Praktikum Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengumpulan Data Menggunakan SPSS. Www.Researchgate.Net.

Siregar, H. (2022). Analisis Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Sosialisasi Pancasila. Pancasila: Jurnal Keindonesiaan, 1, 71-82.

Sukwika, T. (2023). Menentukan Populasi dan Sampling. In Metode Penelitian Dasar Praktik dan Penerapan Berbasis ICT. https://www.researchgate.net/publication/373137498

Suparto, D., & Habibullah, A. (2021). Efektivitas Penggunaan Sosial Media X (TWITTER) dalam Penyebaran Informasi dalam Pelayanan Publik. Indonesian Governance Journal, 4(2), 161-172.

Suputera, I. D. N. M., Pradnyana, I. M. A., & Arthana, I. K. R. (2022). Usability testing pada sistem informasi akademik New Generation (SIAK-NG) Universitas Pendidikan Ganesha menggunakan heuristic evaluation. INSERT: Information System and Emerging Technology Journal, 3(1), 15-24.

The Global Statics. (2025). Indonesia Social Media Statistics 2025. https://www.theglobalstatistics.com/indonesia-social-media-statistics/

Utami, N. W., Arthana, I. K. R., & Darmawiguna, I. G. M. (2020). Evaluasi usability pada e-learning Universitas Pendidikan Ganesha dengan metode usability testing. JANAPATI: Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika, 9(1), 107-118.

Wahyuni, M. (2020). Statistik deskriptif untuk penelitian: Olah data manual dan SPSS versi 25. Yogyakarta: Bintang Pustaka Madani.

Wardana, K. K., Supriathi, N. K. E., Suarka, I. N., Nugraha, G. A. P., Gunawan, I. M. A. O., & Indrawan, G. (2021). Usability testing pada aplikasi mobile E-Ganesha berdasarkan tingkat kepuasan pengguna. Jurnal Ilmiah Sinus, 19(2), 101-110.

Widhiani, D. A. P. A., Arthana, I. K. R., & Pradnyana, I. M. A. (2018). Analisis user experience pada sistem informasi akademik Universitas Pendidikan Ganesha. Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, 15(2), 123-132.

Widyasari, N. P. A. M., Arthana, I. K. R., & Pratiwi, P. Y. (2024). Perbaikan pengalaman pengguna sistem pendaftaran kembali Universitas Pendidikan Ganesha menggunakan pendekatan design thinking. Techno.COM, 23(1), 75-84.

Wong, M. S., Hideki, N., & George, P. (2011). The use of importance-performance analysis (IPA) in evaluating Japan's e-government services. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 6(2), 17-30