Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap Melalui Kepuasan Pelanggan di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
Abstract
The aim of this research is to determine the quality of service to help attract new customers and researchers use quantitative descriptive methods. Sugiyono (Sugiyono, 2017) Data was collected using a questionnaire method and analyzed using a Likert scale, after which the data was processed using SmartPLS 3.0. The results of research conducted by the author at Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, can be concluded that overall the factors of service quality, promotion and location mutually have a positive effect on the decision to stay overnight through customer satisfaction. Good and friendly service will make customers feel comfortable and appreciated, apart from that creative and innovative promotions can also make customers feel interested in staying, and strategic location can also be one of the reasons for customers to return to staying at the hotel.
Keywords: Customer Satisfaction, Promotion, Stay Decision, Service Quality.
References
Athar, H. S. (n.d.). THE EFFECT OF BRAND IMAGE, PRICE AND PROMOTION ON THE.
Bellia Annishia, F., Prastiyo, E., Dewi Sartika, J., & Timur, J. (2019). Pengaruh Harga dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu di Hotel Best Western Premier The Hive Jakarta The Effect Of Prices And Facilities On Guest Stay At The Best Western Premier The Hive Hotel Jakarta. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 4(1), 1–85.
Boone, L. E., Wuriarti, P., Setyowardhani, H., Pasaribu, S. T., & Kurtz, D. L. (2007). Contemporary Business (11th ed.). Salemba Empat.
Budiono, A. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN.
Chin, W. W. (2014). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling. January 1998.
Cravens, D. W. (1996). Pemasaran Strategis. Erlangga.
Dona Margaretha, & Drs. Sunaryo, S. . M. S. . P. . (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus Konsumen Penikmat Rokok Tambang Emas Alami Dan Coklat Alami). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 3(2), 54.
Dr. M. Anang Firmansyah, SE, M. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.
Firmansyah. (2018). Firmansyah. December.
Hair, J. F., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2017). Handbook of Market Research. In Handbook of Market Research (Issue September). https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8
Haling, F. C. S. S. (2022). Pengaruh Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Di Selyca Mulia Hotel Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 10(1), 50. https://doi.org/10.54144/jadbis.v10i1.6530
Hasanuddin, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen UNSRAT, 4(1), 49–66.
Hastoko, Y. P., & Stevany, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan menginap di hotel POP Kelapa Gading. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(9), 4106–4115. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i9.1613
Heizer, J. & barry render. (2015). Manajemen Oprasi: Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan. Salemba Empat.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen (Jilid 4). Alfabeta.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.
Kotler & Gary Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran Jilid 1 (Edisi 12). Erlangga.
Kotler & Gary Armstrong. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Prenhalindo.
Kotler & Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (A. Maulana & W. Hardani (Eds.)). Erlangga.
Kotler, P. (2000). Marketing Management (Edisi Mile). Inc. New Jersey.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson Education Limited.
Kristanto, V. D., & Wahyuni, D. U. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Di the Win Hotel Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(5), 1–15.
Kumara, D., Putranto, A. T., & Syahria, S. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Masakan Jepang En Dining. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1), 57–68. https://doi.org/10.35308/jbkan.v5i1.3410
Laksana. (2008).
Laksana, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Khalifah Mediatama.
Liljander, V. & T. S. (1993). Estimating Zones of Tolerance in perceived service quality and perceived service value. International Journal of Service Industry Management, 4.
Lovelock, Christopher, et al. (2011). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia Jilid 1 (Edisi Ketu). Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 3). Salemba Empat.
Ma’ruf, H. (2005). Pemasaran Ritel. Gramedia Pustaka Utama.
Mukrimaa, S. S., Nurdyansyah, Fahyuni, E. F., YULIA CITRA, A., Schulz, N. D., غسان, د., Taniredja, T., Faridli, E. M., & Harmianto, S. (2016). ANALISA PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN VIRAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA “ONLINE SHOP” S-NEXIAN MELALUI FACEBOOK. Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 6(August), 128.
Nur, M., & Fadili, D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38–50.
Nurrahman, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 575. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3814
Parasuraman, et al. (1988). No TitleSERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 16, 12–40.
Riyadin. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KELUARGA BERENCANA DI KECAMATAN PEKALONGAN KABUPATEN LAMPUNG TIMUR (STUDI KASUS PADA DESA PEKALONGAN).
Saleem, H. & N. S. R. (2014). The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Brand Image: Evidence from Hotel Industry of Pakistan. Middle-East Journal of Scientific Research, 19 (5), 706–711.
Styaningrum, & Niati. (2019). PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI, PERSEPSI HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN(Studi Pada Rumah Brownies Maylisa). Buletin Bisnis & Manajemen, 05(02), 136–147.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta CV.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Center for Academic Publishing Service.
Susilo, H., Haryono, A. T., & Mukery, M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan. Jurnal Manajemen Unpad, 4(4), 1–20.
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Penerbit ANDI.
Tjiptono, F. & G. C. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Andi.
Tjiptono, F. & G. C. (2017). Pemasaran Strategik (Edisi 3). Andi.
Yuliana Alisya Rumambi, Rosalina A M Kolengan, & Lucky O H Ditolung. (2019). Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Samudra Mulia Abadi Manado. Jurnal EMBA, 7(4), 5831–5840. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/26518
Bellia Annishia, F., Prastiyo, E., Dewi Sartika, J., & Timur, J. (2019). Pengaruh Harga dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu di Hotel Best Western Premier The Hive Jakarta The Effect Of Prices And Facilities On Guest Stay At The Best Western Premier The Hive Hotel Jakarta. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 4(1), 1–85.
Boone, L. E., Wuriarti, P., Setyowardhani, H., Pasaribu, S. T., & Kurtz, D. L. (2007). Contemporary Business (11th ed.). Salemba Empat.
Budiono, A. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN.
Chin, W. W. (2014). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling. January 1998.
Cravens, D. W. (1996). Pemasaran Strategis. Erlangga.
Dona Margaretha, & Drs. Sunaryo, S. . M. S. . P. . (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus Konsumen Penikmat Rokok Tambang Emas Alami Dan Coklat Alami). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 3(2), 54.
Dr. M. Anang Firmansyah, SE, M. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.
Firmansyah. (2018). Firmansyah. December.
Hair, J. F., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2017). Handbook of Market Research. In Handbook of Market Research (Issue September). https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8
Haling, F. C. S. S. (2022). Pengaruh Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Di Selyca Mulia Hotel Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 10(1), 50. https://doi.org/10.54144/jadbis.v10i1.6530
Hasanuddin, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen UNSRAT, 4(1), 49–66.
Hastoko, Y. P., & Stevany, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan menginap di hotel POP Kelapa Gading. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(9), 4106–4115. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i9.1613
Heizer, J. & barry render. (2015). Manajemen Oprasi: Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan. Salemba Empat.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen (Jilid 4). Alfabeta.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.
Kotler & Gary Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran Jilid 1 (Edisi 12). Erlangga.
Kotler & Gary Armstrong. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Prenhalindo.
Kotler & Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (A. Maulana & W. Hardani (Eds.)). Erlangga.
Kotler, P. (2000). Marketing Management (Edisi Mile). Inc. New Jersey.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson Education Limited.
Kristanto, V. D., & Wahyuni, D. U. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Di the Win Hotel Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(5), 1–15.
Kumara, D., Putranto, A. T., & Syahria, S. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Masakan Jepang En Dining. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1), 57–68. https://doi.org/10.35308/jbkan.v5i1.3410
Laksana. (2008).
Laksana, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Khalifah Mediatama.
Liljander, V. & T. S. (1993). Estimating Zones of Tolerance in perceived service quality and perceived service value. International Journal of Service Industry Management, 4.
Lovelock, Christopher, et al. (2011). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia Jilid 1 (Edisi Ketu). Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 3). Salemba Empat.
Ma’ruf, H. (2005). Pemasaran Ritel. Gramedia Pustaka Utama.
Mukrimaa, S. S., Nurdyansyah, Fahyuni, E. F., YULIA CITRA, A., Schulz, N. D., غسان, د., Taniredja, T., Faridli, E. M., & Harmianto, S. (2016). ANALISA PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN VIRAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA “ONLINE SHOP” S-NEXIAN MELALUI FACEBOOK. Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 6(August), 128.
Nur, M., & Fadili, D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38–50.
Nurrahman, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 575. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3814
Parasuraman, et al. (1988). No TitleSERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 16, 12–40.
Riyadin. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KELUARGA BERENCANA DI KECAMATAN PEKALONGAN KABUPATEN LAMPUNG TIMUR (STUDI KASUS PADA DESA PEKALONGAN).
Saleem, H. & N. S. R. (2014). The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Brand Image: Evidence from Hotel Industry of Pakistan. Middle-East Journal of Scientific Research, 19 (5), 706–711.
Styaningrum, & Niati. (2019). PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI, PERSEPSI HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN(Studi Pada Rumah Brownies Maylisa). Buletin Bisnis & Manajemen, 05(02), 136–147.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta CV.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Center for Academic Publishing Service.
Susilo, H., Haryono, A. T., & Mukery, M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan. Jurnal Manajemen Unpad, 4(4), 1–20.
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Penerbit ANDI.
Tjiptono, F. & G. C. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Andi.
Tjiptono, F. & G. C. (2017). Pemasaran Strategik (Edisi 3). Andi.
Yuliana Alisya Rumambi, Rosalina A M Kolengan, & Lucky O H Ditolung. (2019). Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Samudra Mulia Abadi Manado. Jurnal EMBA, 7(4), 5831–5840. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/26518
Published
2024-10-20
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Hasiholan Mikael Arnold
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
