Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Volume Penjualan pada PT. Duamitra Oil

Authors

  • Ayu Dita Sari Universitas Trunajaya Bontang
  • Arida Nur Icmi Universitas Trunajaya Bontang
  • Tahanudin Tahanudin Universitas Trunajaya Bontang

DOI:

https://doi.org/10.31539/6rcftz84

Abstract

This research aims to examine the influence of service quality and product quality on sales volume at PT. Duamitra Oil. This research was carried out using a quantitative approach using a survey method with a research instrument in the form of a questionnaire. Sampling was carried out on 36 respondents who were regular customers. Data quality testing in this research was carried out through validity testing, reliability testing and classical assumption testing, while hypothesis testing was carried out through multiple regression analysis and t test. Partially, Service Quality has a significant effect on sales volume at PT. Duamitra Oil. Partially, product quality has a significant effect on sales volume at PT. Duamitra Oil. Simultaneously, service quality and product quality have a significant effect on sales volume at PT. Duamitra Oil.

 

Keywords: Product Quality, Sales Volume, Service Quality,

Author Biographies

  • Arida Nur Icmi, Universitas Trunajaya Bontang

    Manajemen

  • Tahanudin Tahanudin, Universitas Trunajaya Bontang

    Manajemen

References

Alma, B. (2021). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. (A. Hamalik, Ed.). Bandung: Alvabeta.

Andra, A. A., & Soesanto, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kepuasan terhadap Minat Beli Ulang dengan Citra Toko sebagai Variabel Intervening. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(6), 2582–2596.

Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49.

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).

Fitralisma, G., & Ernitawati, Y. (2021). Kualitas pelayanan aparatur desa saat situasi pandemi covid-19 terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam penyaluran bantuan langsung tunai dana desa dari kementerian desa. Maker: Jurnal Manajemen, 7(2), 168–175.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo press.

Kamaludin, A., Sobana, H., Yusup, D., & Badriyah, M. (2020). Pengaruh daya saing pasar dan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan produk kuliner di Bandung, Jawa Barat. http://digilib. uinsgd. ac. id, 1(1), 1–13.

Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip pemasaran.

Kotler, Phillip, & Keller, kevin L. (2019). Manajemen Pemasaran (12 ed.). Jakarta: PT. Indeks.

Kusmiyatun, S. D., & Sonny. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Resindo, Jakarta Selatan. Jurnal Renaissance, 6(1), 2621–2646.

Linardi, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop Rl_Watch. Agora, 7(1), 1–5.

Maulla, N., Ikhwan, S., & Fitralisma, G. (2022). Pengaruh E-commerce, Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Penetapan Harga Terhadap Volume Penjualan Hijab pada Alifah Griya Muslimah. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 5077–5086.

Nainggolan, N. P. & H. (2019). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN dan BISNIS. Jurnal iImiah Manajemen Dan Bisnisurnal iImiah Manajemen Dan Bisnis, 19(1), 64–72.

Nursiah, S., & Sarifah, F. (2019). Pengaruh Beban Kerja Dan Komunikasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pt Woneel Midas Leathers Di Tangerang. Dynamic Management Journal, 3(1).

Pratama, R. (2020). Pengantar manajemen. Deepublish.

Putri, O. D., & Gunadi, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengembangan Produk Biskuit Terhadap Volume Penjualan PT. Makindo Perdana. Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(2), 120–131.

Ramdhan, M. (2021). Metode penelitian. Cipta Media Nusantara.

Rangkuti, F. (2017). Customare Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Renaldi, D. (2021). Pengaruh Layanan Go Food Dan Penetapan Harga Terhadap Volume Penjualan Di PT Evis Mandalia Anugrah (Kopi Kohi). Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(1), 194–203.

Rulandari, N., Rahmawati, N. F., & Nurbaiti, D. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Pada Era New Normal. Prosiding Seminar STIAMI, 7(2).

Soehardi, S. (2021). Model Peningkatan Volume Penjualan Melalui Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Kopi Golda. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(2), 353–360.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Syamsurizal, S., Tardan, H., Rustanto, A. E., & Lestari, R. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pemberian Discount Terhadap Keputusan Pembelian Pada Umkm Agus Production. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 322. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.534

Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran, Esensi dan Aplikasi (I). Yogyakarta: Andi Publisher.

Widodo, U. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Merek Dan Saluran Distribusi Terhadap Volume Penjualan Pada PT. Gelang Gemilang Jaya Bella Spring Bed Semarang. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 15(1), 217–230.

Downloads

Published

2026-01-17

Issue

Vol. 7 No. 2 (2026): BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Ayu Dita Sari, Arida Nur Icmi, Tahanudin Tahanudin

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.