Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Abstract
This study aims to determine and analyze the effect of product quality, service quality, and price on customer satisfaction. This research method is descriptive quantitative. The sample used in this study was 90 respondents using purposive sampling method. The analytical tool used to analyze product quality, service quality, and price on customer satisfaction is multiple linear regression using the SPSS statistical program for window.v.26. The results showed, a) the quality of the product had a significance level of 0.457 and a positive positive regression coefficient of 0.044; b) service quality has a significance level of 0.004 and a positive feasible regression coefficient of 0.214; c) customer satisfaction has a significance level of 0.000 and a positive feasible regression coefficient of 0.343. In conclusion, product quality has a positive and insignificant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, and price has a positive effect on customer satisfaction.
Keywords: product quality, service quality, price and customer satisfaction
References
Arief, A. (2020). Pemasaran Jasa dan Kualitas Layanan. Malang: Bayu Media
Haromain, I., & Suprihhadi, H. (2016). Pengaruh Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Z618. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(5), 1-15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/701
Haryanto, R. A. (2013). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Mcdonalds Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 1465-1473. https://doi.org/10.35794/emba.1.4.2013.2923
Kristanto, J. O. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffe. Petra, 6(1), 1-11. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/6498/5914
Normasari, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan survey pada Tamu Pelanggan yang menginap di Hotel Pelangi Malam. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 22-31. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/286
Panjaitan, I. (2016). Pengaruh pelayanan dan Harga pada Gojek terhadap Kepuasan Konsumen dengan minat sebagai variabel moderating (studi kasus paada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta. Jurnal Media Studi Ekonomi, 19(2), 1-11. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/MSE/article/view/561
Prasetio, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT TIKI cabang Semarang. Management Analysis Journal, 1(4), 1-8. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/497
Putro, W. S., Semuel, H., Karina, R., & Brahmana, B. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manjemen Pemasaran, 2(1), 1-9. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404/1263
Rondonuwu, P. (2013). Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen pengguna Mobil Nissan March pada PT Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 718-728. https://doi.org/10.35794/emba.1.4.2013.2755
Runtunuwu, J. G. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Cafe dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA, 2(3), 1803-1813. https://doi.org/10.35794/emba.2.3.2014.5973
Sunyoto, D. (2019). Dasar–Dasar Manajemen Pemasaran, Konsep, Strategi, dan Kasus. Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service)
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality, & Satifaction. Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET
Yamit, Z. (2018). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: EKONISIA
