Analisis Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk (Studi Kasus pada Larissa Skincare Jember)
Abstract
This study aims to analyze product quality, customer satisfaction, and the promotion concept of repurchasing decisions for Larissa Skin Care products in Jember. The type of data to be used is quantitative data. The primary data source that will be used in this study comes from a list of questions (questionnaires) that will be distributed to respondents. The questionnaire contains data on the characteristics of the respondents in the form of gender, age, profession, status, number of product purchases, number of treatments. The questionnaire also contains questions regarding the variables of product quality, customer satisfaction, promotions and repurchase decisions. The results showed that product quality has a significant effect on repurchasing decisions for Larissa Skin Care products in Jember. Then the customer has a significant effect on the repurchase decision of Larissa Skin Care product satisfaction in Jember. Lastly, promotions have a significant effect on repurchasing decisions for Larissa Skin Care products in Jember.
Keywords: Customer Satisfaction, Product Quality, Promotion, Repurchasing Decisions.
References
Amir, M. T. (2013). Dinamika Pemasaran :Jelajahi Dan Rasakan (Ed.1). Pt. Rajagrafindo Persada.
Arsyanti, N. M., & Astuti, R. T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 5(2), 1–11. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr
Bahar, A., & Sjahruddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Konsumen Di Mcdonald’s Alauddin Makassar. Jurnal Organisasi Danmanajemen Volume, 3(9), 34.
Dimyati, M. (2017). Relationship Marketing Evaluasi Dan Paradigma Pergeseran Pemasaran. Insane Global.
Dj, Y. R., Azizah, L. N., & Najiah, E. F. (2021). Total Quality Management. Media Sains Indonesia.
Ekuilibrium, J. (N.D.). Pengaruh Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha ( Studi Pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha Peri ...
Fatimah, F. (2021). Customer Satisfaction Analysis Of Repurchasing Level Using The Customer Satisfaction Index In Retail. 333–339.
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2015). Customer Loyalty How To Earn It. How To Keep It. Pt. Erlangga.
Harper W. Boyd, Walker, O. C., & Larreche, J.-C. (2018). Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategi Dengan Orientasi Global. Erlangga.
Imania, L. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepercayaan Merek ( Brand Trust ) Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Berdasarkan Hasil Analisis Perhitungan Warppls ( Studi Kasus Pada Konsumen Larissa Aesthetic Center Cabang Panjaitan , Semarang ). Administrasi Bisnis Fisip-Universitas Diponegoro, 2(1), 1–9.
Jayanti, K. F., Fatimah, F., & Izudin, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang Jne Di Besuki. Relasi : Jurnal Ekonomi, 18(1), 182–191. Https://Doi.Org/10.31967/Relasi.V18i1.530
Kasmir. (2017). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Pt Rajagrafindo.
Kotler, P. (2017). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian (Edisi Baha). Prentice Hall, Salemba Empat.
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran (Pt. Indeks (Ed.); Jilid Ii.).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip – Prinsip Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Larissa. (2022). Tentang Larissa. Https://Larissa.Co.Id/About
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa (Pt. Indeks (Ed.)).
Lupiyodi, R., & A. Hamdani. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Salempa Empat (Ed.); Edisi 2).
Mulyana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan Adi Mulyana. Agora, 7(2).
Mustapa, A., Pharamita, P. D., & Haisolan, L. B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk, Dan Keragaman Produk Sparepart Toyota Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pelanggan Pt. New Ratna Motor Semarang). Journal Of Management, 4(4), 1–14. Https://Jurnal.Unpand.Ac.Id/Index.Php/Ms/Article/View/1037
Natasha Jember, (2022).
Pribawanti, D. R. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pada Pembelian Produk Skincare Personal Beauty Aesthetic Clinic Jember. 68–74.
Priyanti, Y., Susanti, F., & Aziz, N. (2017). Minat Beli Konsumen Toko Sepatu Bata Dipasar Raya Padang Dilihat Dari Sikap Dan Iklan. Jurnal Pundi, 1(2), 87–96. Https://Doi.Org/10.31575/Jp.V1i2.17
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Sepatu Nike Running Di Semarang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 6(1), 1–12. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Management.
Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223–237. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.Vol3.Iss3.Pp223-231
Slamet, R., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatifpenelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen (Petama). Cv Budi Utama. Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Metode_Riset_Penelitian_Kuantitatif_Pene/W2vxdwaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Teknik+Pengambilan+Sampel+Dengan+Rumus+Slovin&Pg=Pa12&Printsec=Frontcover
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sunarto. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit Amos.
Syaekhu, A., & Suprianto. (2020). Teori Pengambilan Keputusan. Zahir Publishing.
Tarjo. (2019). Metode Penelitian Sistem 3x Baca. Deepublish.
Tjiptono, F. (2015). Manajemen Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Bisnis Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2020). Service, Quality And Satisfaction. Penerbit Andi.
Wintari, N. L. G. E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 4(5 (293)), 1–6.
Wulandari, R., Wardiningsih, S. S., & Widajanti, E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 16(2), 242–252.
Zulfahmi, Fatimah, F., & Gunawan, Y. (2018). Service Quality, Perceived Value, Trust, Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia Daerah Operasi Ix Jember. Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(Mei), 61–69.
Arsyanti, N. M., & Astuti, R. T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 5(2), 1–11. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr
Bahar, A., & Sjahruddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Konsumen Di Mcdonald’s Alauddin Makassar. Jurnal Organisasi Danmanajemen Volume, 3(9), 34.
Dimyati, M. (2017). Relationship Marketing Evaluasi Dan Paradigma Pergeseran Pemasaran. Insane Global.
Dj, Y. R., Azizah, L. N., & Najiah, E. F. (2021). Total Quality Management. Media Sains Indonesia.
Ekuilibrium, J. (N.D.). Pengaruh Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha ( Studi Pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha Peri ...
Fatimah, F. (2021). Customer Satisfaction Analysis Of Repurchasing Level Using The Customer Satisfaction Index In Retail. 333–339.
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2015). Customer Loyalty How To Earn It. How To Keep It. Pt. Erlangga.
Harper W. Boyd, Walker, O. C., & Larreche, J.-C. (2018). Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategi Dengan Orientasi Global. Erlangga.
Imania, L. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepercayaan Merek ( Brand Trust ) Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Berdasarkan Hasil Analisis Perhitungan Warppls ( Studi Kasus Pada Konsumen Larissa Aesthetic Center Cabang Panjaitan , Semarang ). Administrasi Bisnis Fisip-Universitas Diponegoro, 2(1), 1–9.
Jayanti, K. F., Fatimah, F., & Izudin, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang Jne Di Besuki. Relasi : Jurnal Ekonomi, 18(1), 182–191. Https://Doi.Org/10.31967/Relasi.V18i1.530
Kasmir. (2017). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Pt Rajagrafindo.
Kotler, P. (2017). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian (Edisi Baha). Prentice Hall, Salemba Empat.
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran (Pt. Indeks (Ed.); Jilid Ii.).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip – Prinsip Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Larissa. (2022). Tentang Larissa. Https://Larissa.Co.Id/About
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa (Pt. Indeks (Ed.)).
Lupiyodi, R., & A. Hamdani. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Salempa Empat (Ed.); Edisi 2).
Mulyana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan Adi Mulyana. Agora, 7(2).
Mustapa, A., Pharamita, P. D., & Haisolan, L. B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk, Dan Keragaman Produk Sparepart Toyota Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pelanggan Pt. New Ratna Motor Semarang). Journal Of Management, 4(4), 1–14. Https://Jurnal.Unpand.Ac.Id/Index.Php/Ms/Article/View/1037
Natasha Jember, (2022).
Pribawanti, D. R. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pada Pembelian Produk Skincare Personal Beauty Aesthetic Clinic Jember. 68–74.
Priyanti, Y., Susanti, F., & Aziz, N. (2017). Minat Beli Konsumen Toko Sepatu Bata Dipasar Raya Padang Dilihat Dari Sikap Dan Iklan. Jurnal Pundi, 1(2), 87–96. Https://Doi.Org/10.31575/Jp.V1i2.17
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Sepatu Nike Running Di Semarang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 6(1), 1–12. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Management.
Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223–237. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.Vol3.Iss3.Pp223-231
Slamet, R., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatifpenelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen (Petama). Cv Budi Utama. Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Metode_Riset_Penelitian_Kuantitatif_Pene/W2vxdwaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Teknik+Pengambilan+Sampel+Dengan+Rumus+Slovin&Pg=Pa12&Printsec=Frontcover
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sunarto. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit Amos.
Syaekhu, A., & Suprianto. (2020). Teori Pengambilan Keputusan. Zahir Publishing.
Tarjo. (2019). Metode Penelitian Sistem 3x Baca. Deepublish.
Tjiptono, F. (2015). Manajemen Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Bisnis Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2020). Service, Quality And Satisfaction. Penerbit Andi.
Wintari, N. L. G. E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 4(5 (293)), 1–6.
Wulandari, R., Wardiningsih, S. S., & Widajanti, E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 16(2), 242–252.
Zulfahmi, Fatimah, F., & Gunawan, Y. (2018). Service Quality, Perceived Value, Trust, Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia Daerah Operasi Ix Jember. Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(Mei), 61–69.
Published
2024-03-20
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Achmad Irsyandi, Feti Fatimah, Nursaidah Nursaidah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
