Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Impikasinya pada Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan Jakarta Barat
Abstract
This research involves 125 respondents to identify factors influencing customer satisfaction at Erha beauty clinic. The research findings indicate that both product quality and service quality have a significant impact on customer satisfaction. Product quality, encompassing dimensions such as Perceived Quality, product durability, reliability, product features, and aesthetics, plays a key role in enhancing customer satisfaction. Additionally, good service quality is identified as a crucial factor, with deficiencies in this area considered as customer dissatisfaction. However, brand image is not proven to have a significant impact on customer satisfaction. Furthermore, the study reveals that customer satisfaction positively contributes to customer loyalty, a crucial factor for the sustainable growth of Erha beauty clinic. These findings offer a comprehensive insight into the prioritized factors needed to enhance customer satisfaction and loyalty in the beauty industry.
Keywords: Beauty Clinic, Brand Image, Customer Satisfaction, Product Quality, Service Quality
References
Alviska, A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Klinik Erha Di Malang). Manajemen Bisnis, 7(1), 79–87.
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Cetakan Kesembelian). Alfabeth.
Amstrong, P. K. (2006). Prinsip Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Arianti, A. (2019). Peranan Guru Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Siswa. Didaktika : Jurnal Kependidikan, 12(2), 117–134. https://doi.org/https://doi.org/10.30863/didaktika.v12i2.181
Arief, M. (2006). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Penerbit Banyu Media Publishing.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Rineka cipta.
Aryamti, A. S., & Suyanto, A. M. A. (2019). Analisis Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. eProceedings of Management. eProceedings of Management, 6(1), 131–138.
Arzena, D. M. (2012). Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri Tbk Cabang Muaro Padang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, 4(24).
Assauri, S. (2012). Manajemen Pemasaran. PT Raja Grapindo.
Badri, M. (2011). Corporate Marketing and Communication. Universitas Mercu Buana.
Bougie, S. &. (2016). Research Methods for Business : A Skill Building Approach Seventh Edition. Wiley.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295–336.
Damayanti, R. R., Zulkarnain, I., & Sari, A. (2020). Kemampuan Komunikasi Matematis Siswa Dalam Pembelajaran Matematika Menggunakan Model Quick on the Draw. EDU-MAT: Jurnal Pendidikan Matematika, 8(1), 54–61. https://doi.org/10.20527/edumat.v8i1.8352
Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Djamaludin, M. D., & Fahira, A. (2023). The Influence of Brand Trust and Satisfaction towards Consumer Loyalty of a Local Cosmetic Products Brand X among Generation Z. Journal of Consumer Sciences, 8(1), 27–44.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, 7(1), 17–32.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2000). Perilaku Konsumen, terjemahan FX Budianto. Binarupa Aksara.
Erha. (2023). ERHA. http://erha.co.id
Fandy, T. (2015). Strategi Pemasaran Edisi-4. CV Andi Offset.
Grace, E., Girsang, R. M., Simatupang, S., Candra, V., & Sidabutar, N. (2021). Product Quality and Customer Satisfaction and Their Effect on Consumer Loyalty. International Journal of Social Science, 1(2), 69–78.
Gronroos, C. (2014). Service Management And Marketing: A Customer Relationship Management Approach (2nd ed). John Wiley and Sons, Ltd.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2015). Multivariate data analysis: Pearson new international edition. Pearson Education Limited.
Hikmawan, T., & Sarino, A. (2018). Pemanfaatan Media Pembelajaran Berbasis Edmodo Terhadap Motivasi Belajar Siswa Sekolah Menengah Kejuruan. Pendidikan Manajemen Perkantoran, 3(1), 226–233.
Hudaya, A., & Djumarno D. dan Djubaedah, S. (2021). The Influence of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction That Implications on Repurchase Interest. Dinasti International Journal of Management Science, 3(1), 150–160. Irwan, Z. D. (2003). Prinsip-prinsip Ekologi dan Organisasi EkosistemKomonitas dan Lingkungan. PT Bumi Aksara.
Hurriyati, R. (2012). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
Indonesia, K. P. R. (2018). Industri kosmetik nasional tumbuh 20%. Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. https://kemenperin.go.id/artikel/18957/Industri-Kosmetik-Nasional-Tumbuh-20
Jannah, R., Mappatompo, A., & Haanurat, I. (2019). The Influence of Product Quality and Promotion on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty PT. Mahakarya Sejahtera Indonesia. Proceeding of The 3 rd International Conference on Accounting, Business & Economics.
Jatmika, M. R., & Abdurrahman, A. (2023). The Influence Of Service Quality Dimensions On Customer LoyaltyWith Customer Satisfaction As An Intervening Variable. International Journal of Science, Technology & Management, 4(4), 1067–1080.
Keller, K. (2008). Strategic Brand Management. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management (Twelve). Pearson Education Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa: Bob Sabran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler Philip dan Armstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi Kedelapan). Erlangga.
Kotler Philip dan Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (12 ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas). PT Indeks.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Prehallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Terjemahan Bob Sabran (edisi Ketiga edisi Ketigabelas). Erlangga.
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran (Edisi 11). PT. Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran) (Terjemahan: Firmansyah). CV. Penerbit Qiara Media.
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di RSIA Bunda Sejahtera). Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(1), 74–85.
Laia, P. V. B. T., & Handini, S. (2022). The Influence of Product Quality, Service Quality and Perceived Quality on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as Intervening Variables at XXYZ Surabaya Store Customers. Sinergi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 12(1), 35–39.
Lienata, A., & Berlianto, M. P. (2023). The Effect of Service Quality and Clinic Image on Satisfaction to Mediate Revisit Intention and Loyalty in Beauty Clinic Industry. JDaengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(4), 551–563.
Lone R. A. dan Bhat, M. A. (2023). Impact of Product Quality on Customer Satisfaction: Evidence from Selected Consumer Durables. International Journal for Research Trends and Innovation, 6(4), 1014–1026.
Lupiyoadi. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Salemba Empat.
Martiana, R., & Apriani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Deumdee Rangkasbitung. The Asia Pacific Journal Of Management Studies, 6(2), 121–134.
Mardian, I., & Muhammad, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Yamaha Tugu Mas Bima. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 2(1), 125–131.
Ng, W. N., & Winoto, H. (2013). Pengaruh Citra, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Study Kasus pada Produk Electro Voice). Jurnal Manajemen Bisnis., 7(2), 112–135.
Noble, A. (n.d.). Arya Noble. Diambil 6 November 2023, dari https://www.aryanoble.co.id/brand/erha
Oentoro, D. (2012). Manajemen Pemasaran Modern. LaksBang PRESSindo.
Parasuraman, S. (2016). The development dilemma: Displacement in India. Springer.
Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. CV Pustaka.
Putri, R. D., & Tj, H. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien. GEMA Ekonomi, 11(3).
Purnomo, D. D., Permana, A. R., Irawan, D., & Qomariah, N. (2023). The Influence of Service Quality, Brand Image, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty of Bekam Therapy Center Jember. International Journal of Management Science and Information Technology, 3(2), 157–164.
Siau, K. (2022). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Oleh Brand Image pada Produk Jasa Pembiayaan Kredit Mobil PT. Maybank Indonesia Finance Bandung. Universitas Widyatama.
Sinurat, E. S., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh inovasi produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mobil suzuki ertiga. Journal EMBA, 5(2), 2230–2239.
Stein, C. M., Morris, N. J., & Nock, N. L. (2012). Structural Equation Modeling BT - Statistical Human Genetics: Methods and Protocols (R. C. Elston, J. M. Satagopan, & S. Sun (ed.); hal. 495–512). Humana Press. https://doi.org/10.1007/978-1-61779-555-8_27
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. ANDI.
Sugita, P., Wukirsari, T., Sjahriza, A., & Wahyono, D. (2009). Kitosan: Sumber Biomaterial Masa Depan. IPB Press.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi penelitian bisnis & ekonomi. Pustaka baru press.
Syahputra, M. F., Ritonga, H. M., & Lubis, H. (2022). The Influence Of Product Quality, Price And Service Quality On Consumer Satisfaction (Coffeetree Case Study In Medan). International Journal of Economic, Technology and Social Sciences, 3(2), 199–204.
Tj, H. W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Minuman Bobba yang Dimediasi oleh Strategi Promosi (Studi Kasus: Konsumen Chatime Tanjung Duren). Syntax Literate, 5(12), 1566–1575.
Tjiptono Fandy dan Chandra, G. (2011). Service, Quality and Satisfaction (Edisi 3). ANDI.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Penerbit Andi.
Tecoalu, M., Yonathan, K., & Tj, H. W. (2021). Minat Beli Memediasi Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Ukrida 2017). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 5(1), 75–80.
Wahyoedi, S., & Winoto, H. (2018). Pengaruh Religitas, Kualitas Layanan dan Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Kota Bogor. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 17(2), 189–198.
Yamin, S., & Kurniawan, H. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan Partial Least Square Path Modeling : Aplikasi dengan Software XLSTAT, SmartPLS, dan Visual PLS. Salemba Infotek.
Yuliana, Y., & Hidayat, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. EProceedings of Applied Science, 4(3), 1092–1099.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31–46.
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Cetakan Kesembelian). Alfabeth.
Amstrong, P. K. (2006). Prinsip Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Arianti, A. (2019). Peranan Guru Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Siswa. Didaktika : Jurnal Kependidikan, 12(2), 117–134. https://doi.org/https://doi.org/10.30863/didaktika.v12i2.181
Arief, M. (2006). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Penerbit Banyu Media Publishing.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Rineka cipta.
Aryamti, A. S., & Suyanto, A. M. A. (2019). Analisis Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. eProceedings of Management. eProceedings of Management, 6(1), 131–138.
Arzena, D. M. (2012). Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri Tbk Cabang Muaro Padang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, 4(24).
Assauri, S. (2012). Manajemen Pemasaran. PT Raja Grapindo.
Badri, M. (2011). Corporate Marketing and Communication. Universitas Mercu Buana.
Bougie, S. &. (2016). Research Methods for Business : A Skill Building Approach Seventh Edition. Wiley.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295–336.
Damayanti, R. R., Zulkarnain, I., & Sari, A. (2020). Kemampuan Komunikasi Matematis Siswa Dalam Pembelajaran Matematika Menggunakan Model Quick on the Draw. EDU-MAT: Jurnal Pendidikan Matematika, 8(1), 54–61. https://doi.org/10.20527/edumat.v8i1.8352
Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Djamaludin, M. D., & Fahira, A. (2023). The Influence of Brand Trust and Satisfaction towards Consumer Loyalty of a Local Cosmetic Products Brand X among Generation Z. Journal of Consumer Sciences, 8(1), 27–44.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, 7(1), 17–32.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2000). Perilaku Konsumen, terjemahan FX Budianto. Binarupa Aksara.
Erha. (2023). ERHA. http://erha.co.id
Fandy, T. (2015). Strategi Pemasaran Edisi-4. CV Andi Offset.
Grace, E., Girsang, R. M., Simatupang, S., Candra, V., & Sidabutar, N. (2021). Product Quality and Customer Satisfaction and Their Effect on Consumer Loyalty. International Journal of Social Science, 1(2), 69–78.
Gronroos, C. (2014). Service Management And Marketing: A Customer Relationship Management Approach (2nd ed). John Wiley and Sons, Ltd.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2015). Multivariate data analysis: Pearson new international edition. Pearson Education Limited.
Hikmawan, T., & Sarino, A. (2018). Pemanfaatan Media Pembelajaran Berbasis Edmodo Terhadap Motivasi Belajar Siswa Sekolah Menengah Kejuruan. Pendidikan Manajemen Perkantoran, 3(1), 226–233.
Hudaya, A., & Djumarno D. dan Djubaedah, S. (2021). The Influence of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction That Implications on Repurchase Interest. Dinasti International Journal of Management Science, 3(1), 150–160. Irwan, Z. D. (2003). Prinsip-prinsip Ekologi dan Organisasi EkosistemKomonitas dan Lingkungan. PT Bumi Aksara.
Hurriyati, R. (2012). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
Indonesia, K. P. R. (2018). Industri kosmetik nasional tumbuh 20%. Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. https://kemenperin.go.id/artikel/18957/Industri-Kosmetik-Nasional-Tumbuh-20
Jannah, R., Mappatompo, A., & Haanurat, I. (2019). The Influence of Product Quality and Promotion on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty PT. Mahakarya Sejahtera Indonesia. Proceeding of The 3 rd International Conference on Accounting, Business & Economics.
Jatmika, M. R., & Abdurrahman, A. (2023). The Influence Of Service Quality Dimensions On Customer LoyaltyWith Customer Satisfaction As An Intervening Variable. International Journal of Science, Technology & Management, 4(4), 1067–1080.
Keller, K. (2008). Strategic Brand Management. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management (Twelve). Pearson Education Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa: Bob Sabran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler Philip dan Armstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi Kedelapan). Erlangga.
Kotler Philip dan Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (12 ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas). PT Indeks.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Prehallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Terjemahan Bob Sabran (edisi Ketiga edisi Ketigabelas). Erlangga.
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran (Edisi 11). PT. Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran) (Terjemahan: Firmansyah). CV. Penerbit Qiara Media.
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di RSIA Bunda Sejahtera). Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(1), 74–85.
Laia, P. V. B. T., & Handini, S. (2022). The Influence of Product Quality, Service Quality and Perceived Quality on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as Intervening Variables at XXYZ Surabaya Store Customers. Sinergi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 12(1), 35–39.
Lienata, A., & Berlianto, M. P. (2023). The Effect of Service Quality and Clinic Image on Satisfaction to Mediate Revisit Intention and Loyalty in Beauty Clinic Industry. JDaengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(4), 551–563.
Lone R. A. dan Bhat, M. A. (2023). Impact of Product Quality on Customer Satisfaction: Evidence from Selected Consumer Durables. International Journal for Research Trends and Innovation, 6(4), 1014–1026.
Lupiyoadi. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Salemba Empat.
Martiana, R., & Apriani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Deumdee Rangkasbitung. The Asia Pacific Journal Of Management Studies, 6(2), 121–134.
Mardian, I., & Muhammad, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Yamaha Tugu Mas Bima. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 2(1), 125–131.
Ng, W. N., & Winoto, H. (2013). Pengaruh Citra, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Study Kasus pada Produk Electro Voice). Jurnal Manajemen Bisnis., 7(2), 112–135.
Noble, A. (n.d.). Arya Noble. Diambil 6 November 2023, dari https://www.aryanoble.co.id/brand/erha
Oentoro, D. (2012). Manajemen Pemasaran Modern. LaksBang PRESSindo.
Parasuraman, S. (2016). The development dilemma: Displacement in India. Springer.
Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. CV Pustaka.
Putri, R. D., & Tj, H. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien. GEMA Ekonomi, 11(3).
Purnomo, D. D., Permana, A. R., Irawan, D., & Qomariah, N. (2023). The Influence of Service Quality, Brand Image, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty of Bekam Therapy Center Jember. International Journal of Management Science and Information Technology, 3(2), 157–164.
Siau, K. (2022). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Oleh Brand Image pada Produk Jasa Pembiayaan Kredit Mobil PT. Maybank Indonesia Finance Bandung. Universitas Widyatama.
Sinurat, E. S., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh inovasi produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mobil suzuki ertiga. Journal EMBA, 5(2), 2230–2239.
Stein, C. M., Morris, N. J., & Nock, N. L. (2012). Structural Equation Modeling BT - Statistical Human Genetics: Methods and Protocols (R. C. Elston, J. M. Satagopan, & S. Sun (ed.); hal. 495–512). Humana Press. https://doi.org/10.1007/978-1-61779-555-8_27
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. ANDI.
Sugita, P., Wukirsari, T., Sjahriza, A., & Wahyono, D. (2009). Kitosan: Sumber Biomaterial Masa Depan. IPB Press.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi penelitian bisnis & ekonomi. Pustaka baru press.
Syahputra, M. F., Ritonga, H. M., & Lubis, H. (2022). The Influence Of Product Quality, Price And Service Quality On Consumer Satisfaction (Coffeetree Case Study In Medan). International Journal of Economic, Technology and Social Sciences, 3(2), 199–204.
Tj, H. W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Minuman Bobba yang Dimediasi oleh Strategi Promosi (Studi Kasus: Konsumen Chatime Tanjung Duren). Syntax Literate, 5(12), 1566–1575.
Tjiptono Fandy dan Chandra, G. (2011). Service, Quality and Satisfaction (Edisi 3). ANDI.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Penerbit Andi.
Tecoalu, M., Yonathan, K., & Tj, H. W. (2021). Minat Beli Memediasi Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Ukrida 2017). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 5(1), 75–80.
Wahyoedi, S., & Winoto, H. (2018). Pengaruh Religitas, Kualitas Layanan dan Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Kota Bogor. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 17(2), 189–198.
Yamin, S., & Kurniawan, H. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan Partial Least Square Path Modeling : Aplikasi dengan Software XLSTAT, SmartPLS, dan Visual PLS. Salemba Infotek.
Yuliana, Y., & Hidayat, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. EProceedings of Applied Science, 4(3), 1092–1099.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31–46.
Published
2024-06-21
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Elesia Santa Yohana, Hery Winoto Tj, Soegeng Wahyoedi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
