Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT.Mitra Bangunan Abadi

Darul Ahmadi Sihotang; Muhammad Kurnia; Ismail Kaidupa

Darul Ahmadi Sihotang Universitas Logistik dan Bisnis Internasional
Muhammad Kurnia Universitas Logistik dan Bisnis Internasional
Ismail Kaidupa Universitas Logistik dan Bisnis Internasional

Abstract

PT. Mitra Bangunan Abadi (MBA) is a manufacturer in the piping and other fittings equipment field. Advancements in technology have led to progress in the construction industry, prompting all construction companies to strive for improvement in their product quality and service quality, including PT. Mitra Bangunan Abadi (MBA). Despite having fairly good product quality, products from PT. Mitra Bangunan Abadi (MBA) have not been able to achieve a top brand index in the piping sector in Indonesia. The aim of this research is to understand the depiction of Product Quality and Service Quality variables on Customer Loyalty for PT. Mitra Bangun Abadi products in Bandung City, as well as the relationship and influence of these variables. This research employs a causal descriptive approach using quantitative methods. Data collection techniques include questionnaires and internet research. Probability sampling method with cluster sampling technique is utilized, targeting consumers in Bandung City, resulting in a sample size of 75 respondents. Data is processed using SPSS, followed by validity testing, reliability testing, descriptive analysis, multiple linear regression analysis, simultaneous test (F-test), partial test (T-test), and coefficient of determination test. The results will demonstrate the influence of variables both simultaneously and partially.

Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality.

References

Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 37(1), 171–177.

Artana, I. N. J., Suardhika, I. N., & Hendrawan, I. G. Y. (2021). Penerapan E–Commerce, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Dalam Menentukan Customer Retention Di Pizza Hut Delivery Pada Kawasan Kota Denpasar. Emas, 2(2), 119–134. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/1734

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bimaria, N. P. P. R., Kulu, M. P., & Peridawaty, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sendy’s Swalayan Palangka Raya. Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 1(3), 181–191. https://doi.org/10.52300/jmso.v1i3.2759

Daryanti, P., & Shihab, M. S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Konsep E-Servqual (Studi Kasus Pelanggan Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 2(3), 120–127. https://doi.org/10.36782/jemi.v2i3.1915

Dewi, L. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Warung Internet di Kota Singaraja Tahun 2018. Uniersitas Pendidikan Ganesha, 1–10.

Fajar Tri Hermawan. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Motor Honda Di Komplek Graha Indah Bekasi. STIE Indonesia, 53(9), 1689–1699.

Fauzi, C. B., Mandey, S. L., Rotinsulu, J. J., Strategi, A., Untuk, P., Daya, M., Di, S., Fauzi, C. B., Mandey, S. L., Rotinsulu, J. J., Ratulangi, U. S., Fauzi, C. B., Mandey, S. L., & Rotinsulu, J. J. (2022). COFFEE SHOP PULANG MANADO ANALYSIS OF MARKETING STRATEGIES TO INCREASE COMPETITIVENESS IN COFFEE SHOP PULANG MANADO Oleh : Jurusan Manajemen , Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurnal EMBA Vol . 10 No . 2 , April 2022 , Hal . 51-62. 10(2), 51–62.

Feri Fernandes Ginting. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA REDDOORZ NEAR MIKIE HOLIDAY. UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI, 10–27.

Gemina, D., & Rosadi, A. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Strategi Kepuasan Pelanggan Pada Niki Sae Building Bogor. Jurnal Visionida, 4(1), 1. https://doi.org/10.30997/jvs.v4i1.1307

Harahap, E. F. (2018). Pengaruh Strategi Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Asuransi Kendaraan Bermotor pada PT Asuransi Sinarmas Cabang Garut. Journal of Knowledge Management, 12(1), 12–20. https://journal.uniga.ac.id/index.php/JKM/article/view/613/598

Harahap, S. B. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Mcdonald’s Harapan Indah-Bekasi). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, 2004, 6–25.

Hidayah, I., Ariefiantoro, T., Nugroho, D. W. P. S., & Suryawardana, E. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus Pada Pudanis Di Kaliwungu). Solusi, 19(1), 76–82. https://doi.org/10.26623/slsi.v19i1.3001

Jufidar, J., Abbas, F., & Safwadi, I. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Merek dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Skuter Metik Merek Honda di Kota Banda Aceh. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi Dan Hukum, 3(1), 14–25. https://doi.org/10.30601/humaniora.v3i1.237

Kusumawati, N. A. (2021). “PENGARUH IMPORTANCE LOCATION, STORE ATMOSPHERE, DAN PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN DI DISTRO DIVINE CLOTH PONOROGO” (Studi Kasus pada Pelanggan Distro Divine Cloth Ponorogo). 4(1), 1–23.

Manggala, H., & Wacana, U. K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi (studi pada shaburi kelapa gading). 19.

Ningtyas, M. (2020). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian industri manufaktur. Metode Penelitian, 32–41.

Nurbakti, R., & Beddu, M. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT JNE Express Cabang Makassar. 8(3), 234–241.

Nursalam, & Fallis, A. . (2013). Total Quality Management Direktorat. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Octaviani, J., & Setyanto, Y. (2019). Kegiatan Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Loyalitas Konsumen Di Cv. Cipta Wahana Kreasi. Prologia, 3(1), 154. https://doi.org/10.24912/pr.v3i1.6233

Pohan, F. S., & Aulia, Z. F. (2019). Kualitas situs web, kepercayaan, dan loyalitas konsumen Tokopedia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(1), 13–22. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i1.43

Prof. Dr. Firman MS, K. (2018). Penelitan Kualitatif dan Kuantitatif. Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif, 1–29.

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS untuk Jumlah Sampel Besar. Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR), 2(4), 216–227. https://www.jiemar.org/index.php/jiemar/article/view/178/138

Puspa, R., Permana, A., & Karunia, E. (2020). Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Bauran Pemasaran Pada Supermarket K-Store Krakatau Junction. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 13(02), 208–2016. www.duniaindustri.com

Putra, W. (2019). Pengaruh Desain Produk dan Pengendalian Kualitas terhadap Kualitas Produk Almer Kebaya Tasikmalaya. 9–42.

Rahmawati Dewi, R. (2021). PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED PRICE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP PURCHASE INTENTION (SURVEY PADA KONSUMEN MOBIL SECOND PRABU MOTOR PONOROGO). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 10–27.

Ramdani, A. L. (2020). PENGARUH DIMENSI SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN LUMAJANG. Institut Teknologi Dan Bisnis Widya Gama Lumajang, 8(5), 55.

Saptutyningsih dan Setyaningrum. (2019). Metode Penelitian. 1–9.