Pengaruh Kualitas Pelayanan dan  Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Jakmart di PD. Pasar Jaya Kendari

Mohamad Aldi Hasan; Veta Lidya Delimah Pasaribu

doi:10.31539/budgeting.v5i2.9311

Mohamad Aldi Hasan Universitas Pamulang
Veta Lidya Delimah Pasaribu Universitas Pamulang

DOI: https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i2.9311

Abstract

This research aims to determine "The Influence of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction at Jakmart Stores in Pd. Pasar Jaya Kenari”. This type of research was quantitative research that was associative in nature used data collection techniques through distributied questionnaires which were distributed to 89 respondents. The method used to test and analyze the influence partially and simultaneously is by used regression analysis, correlation coefficient, coefficient of determinated, t test and f test. Testing the service quality hypothesis (X1) obtained a t value of 8.567 > t table 1.663 and a significant level of 0.000 < 0.05, thus Ho was rejected and Ha was accepted, meaning that partially the service quality variable has a significant effect on Consumer Satisfaction. Testing the price hypothesis (X2) obtained a t value of 10.220 > t table 1.663 and a significant level of 0.000 < 0.05, thus Ho was rejected and Ha was accepted, meaning that partially there was a significant influence of the price variable on Consumer Satisfaction. Simultaneous test results for all variables show an Fcount value of 59.124 with a significance level of 0.000 while the Ftable is 3.101. Thus Fcount 59.124 > Ftable 3.101 and significance 0.000 < 0.05. Thus Ha was accepted and Ho was rejected. This means that the hypothesis states that the variables of service quality and price together (simultaneously) have a significant influence on Consumer Satisfaction. The coefficient of determination of the influence of the Service Quality (X1) and Price (X2) variables on Consumer Satisfaction (Y) is 0.579 or 57.9%. Meanwhile, the remaining 42.1% is influenced by other variables, outside this research.

Keywords: Consumer Satisfaction, Price, Service Quality.

References

Algifari. (2015). Analisis Regresi. Yogyakarta: BPFE.

Armstrong, K. d. (2015). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Armstrong, P. K. (2015). Prinsip-prinsip Pemasaran (12 ed.). Jakarta: Erlangga. Bitner, Z. &. (2015). Service Marketing. Singapore: McGraw Hill Companies.

Dharmamesta Handoko, B. S. (2017). Manajemen Pemasaran Analisis Prilaku Konsumen (1 ed.). Yogyakarta: BPFE.

Faroh, W. N., & Zahri, N. (2019). pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt mafati inovasi technology pondok cabe- tangerang selatan. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 2(3).

Fernandus, T., & Reza, S. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Pada Toko Top Jaya Motor Bekasi). Jambis: Jurnal Administrasi Bisnis, 1(6), 484-495.

G.R. Terry, &. R. (2017). Dasar-dasar Manajemen. Jakafta: Bumi Aksara.

Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (5 ed.). Semarang: Penerbit UDIP.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepunaosamni pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Eko UNIAI, 4(1), 37-44.

Gregorius, F. T. (2016). Serive Quality and Satisfiation (3 ed.). Jakarta: Penerbit Andi Offset.

Griffin, J. (2017). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York: Simon and Chuster. Inc.

Hani, B. S. (2016). Manajemen Pemasaran Moderen. Yogyakarta: BPFE.

Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelavanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point, 2(1).

Hasan, A. (2016). Marketing. Yogyakarta: Media Utama.

Hasibuan, M. S. (2015). Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Haji Masagung.

Hurriyati, R. (2016). Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Alfabetha.

Kencana, P. N., & Kasdiyo, K. (2020), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Di Dealer Honda Wahana Ciputat. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni. Dan Teknologi, 4(1), 26-37.

Kotler, P. (2015). Manajemen Pemasaran (14 ed.). Jakarta: Erlangga. Kotler, P. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.

Kumiawaty, E., & Subekhan, IN. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Layanan Go-Jek Di Wilayah Pamulang Tangerang Selatan. Proceedings Universitas Pamulang, 1(1).

Maulana, A. S. (2016), Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.

Napitupulu, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Poespa Salon & Spa Bekasi Barat. Jurnal Ekonomi dan Industri, 20(2).

Noviyanti, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Usaha Mandiri Jakarta Selatan. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(2).

Sintya, L. I., Lapian, S. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Go-jek online pada mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).

Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1), 447-455.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.

Tiptono, F. (2017). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.

Umar, H. (2015). Metode Riset Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Umar, H. (2016). Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Umiyati, S. M. (2016). Metodologi Penelitian Ilmu Sosial Pendidikan Kuantitatif. Jakarta: Citra Books Indonesia.

Usmara. (2016). Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amoro book.

W. Craven, D. (2016) Strategic Marketing. New York: Mc-Graw Hill International. Wulansari, R., & Novianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Bersaing

Terhadap Kepuasan Pelanggan Tangki Air Penguin Pada Toko Bahan Bangunan di Gading Serpong. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 54-61.

Yamit, Z. (2015). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.