Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Dujourexcloset

Debora H Situmorang; Veta Lidya Delimah Pasaribu

doi:10.31539/budgeting.v5i2.9435

Debora H Situmorang Universitas Pamulang
Veta Lidya Delimah Pasaribu Universitas Pamulang

DOI: https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i2.9435

Abstract

The aim of this research is to determine Digital Marketing (X1) Service Quality (X2), purchasing decisions (variable Y) so with the title (the influence of Digital Marketing and Service Quality on Purchasing Decisions at the Dujourexcloset Online Shop). The research method uses a quantitative approach which is associative with a population in this study of 9,533 in purchasing decisions. The sample used in this research was a sampling technique with the technique taken, namely purposive sampling and using the Slovin formula, which is a formula used to find a sample size that is considered capable of representing the entire population and using a Maximum Margin of Error of 0.10 or 10% so that it can be obtained. The sample was 99 respondents. The partial digital marketing test results have a significant effect on purchasing decisions with a calculated t value > t table or (7,699 > 1.661). This is also reinforced by the ρ value < Sig.0.05 or (0.000 < 0.05). The results of service quality partially have a significant effect on purchasing decisions with the calculated t value > t table or (6,684 > 1.661). This is also reinforced by the ρ value < Sig.0.05 or (0.000 < 0.05). Digital marketing results and service quality simultaneously influence purchasing decisions with a calculated F value > F table or (15,498 > 3.09), this is also reinforced by a ρ value < Sig.0.05 or (0.000 < 0.05).

Keywords: Digital Marketing, Purchasing Decisions, Service Quality.

References

Apriyani, Y. (2013). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pizza Hut Di Kota Padang. Jurnal Manajemen, 2(01).

Astuti, R., & Abdullah, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Di Usaha Mikro Kecil Menengah. Kumpulan Penelitian Dan Pengabdian Dosen, 1(1)

Dharmanto, A., & Rositasari, I. D. (2022, April). Implementasi Strategi Promosi Dan Digital Marketing Melalui Instagram Dalam Keputusan Pembelian Produk Sepatu Olahraga Saat Pandemi Covid 19 Di Ifootball Store Kota Bekasi. In Conference On Economic And Business Innovation (CEBI) (Pp. 2119-2132).

Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63-76.

Ekasari, R., & Mandasari, E. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Digital Marketing Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Lipcream Pixy Di Kabupaten Sidoarjo. Iqtishadequity, 4(1), 1-10

Gunafrian, I. A. (2020). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Pada Pengambilan Keputusan Pembelian

Konsumen Coffee Shop (Studi Kasus Hore Coffee Malang) (Doctoral Dissertation, Stie Malangkucecwara).

Gunawan, C. (2021). Pengaruh Pemasaran Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian: Mebel Rumah Q-Ta. JURNAL EKONOMI, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 1(2), 66-74.

Hastuti, M. A. S. W., & Anasrulloh, M. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 8(2), 99-102.

Khoziyah, S., & Lubis, E. E. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Followers Online Shop Instagram@ Kpopconnection. Jurnal Ilmu Komunikasi (JKMS), 10(1), 39-50.

Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).

Kusumah, R. Z., & Indriani, F. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Waroeng Taman Singosari Di Semarang (Doctoral Dissertation, UNDIP: Fakultas Ekonomika Dan Bisnis).

Margono, D. S. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen (Studi Pada Online Shop Triplay.Id) (Doctoral Dissertation, Stie Malangkucecwara).

Meliana, M., Sulistiono, S., & Setiawan, B. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 1(3), 247-254.

Merentek, Y. F., Lapian, J., & Soegoto, A. S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Toko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kfc Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(3).

Mewoh, F. M., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2019). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Matahari Department Store Manado Town Square. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(1), 35-42.

Mulyansyah, G. T., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner Di Kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1), 1097-1103.

Nindi, O. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Promosi, Kualitas Produk, Word Of Mouth, Dan Kepercayaan Konsumen Handsanitizer Dettol Di Budiman Swalayan Gunung Pangilun Padang Selama Masa Pandemi COVID- 19 (Doctoral Dissertation, STKIP PRGI Sumatera Barat).

Njoto, D. P., & Sienatra, K. B. (2019). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok.

Piramita, S., Hannan, S., & Purba, J. H. V. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kpr Non Subsidi Dengan Mediasi

Persepsi Merek (Studi Pada Bank Xyz). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), 7(2), 487-487.

Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 25-36. Rahayu, S., & Heriyanto, Y. (2021). Pengaruh Sistem Pemasaran Digital Marketing Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ropang OTW Di Cempaka Putih Jakarta Pusat. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 1(4), 289-296.

Roswita, M. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yang Di Mediasi Oleh Minat Beli Konsumen Roxy Swalayan Ende (Doctoral Dissertation, Universitas Flores).

Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596.

Sejati, B. S. A., & Yahya, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).

Susanti, T., & IDRIS, I. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Waroeng Spesial Sambal Cabang Tembalang, Semarang) (Doctoral Dissertation, UNDIP: Fakultas Ekonomika Dan Bisnis). https://shp.ee/cym0mci.