Pemahaman E-Filling, Peran Pelayanan Account Representative dan Kualitas Teknologi Informasi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Kota Semarang
DOI:
https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i2.9745Abstract
Taxpayer compliance is a behaviour of taxpayers in fulfilling their tax responsibilities in accordance with applicable tax laws and regulations. This study aims to analyse the effect of the comprehension of e-filing, role of account representatives services, and the quality of information technology on taxpayer compliance. The population in this study uses small and medium enterprise taxpayers in the Semarang City. The sampling method used in this study was carried out through simple random sampling, with a total sample of 100 respondents. Data collection was carried out through distributing questionnaires. The data analysis method used is a quantitative descriptive research method with processing data quality tests, classical assumption tests, hypothesis testing, and multiple linear regression analysis tests. The results of this study indicate that the understanding of e-filing, the service role of account representatives, and the quality of information technology have a positive and significant effect on taxpayer compliance.
Keywords: Comprehension Of E-Filing, Role Of Account Representative Services, Taxpayer Compliance, Quality Of Information Technology
References
Adi Budiarso, Taufikurrahman, A. S. M. B. J. H. (2017). Pemisahan Fungsi AR (Account Representative) untuk Pelayanan dan Penerimaan Pajak yang Lebih Baik. Kajian Ekonomi Dan Keuangan, 20(1), 19–42. https://doi.org/10.31685/kek.v20i1.179
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Annisah, C., & Susanti, S. (2021). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 9(2), 262–272. https://doi.org/10.26740/jpak.v9n2.p262-272
Dinas Koprasi dan Usaha Kecil Menengah Provinsi Jawa Tengah. (2022). Data Koperasi & UMKM. Dinas Koprasi Dan Usaha Kecil Menengah Provinsi Jawa Tengah. https://dinkop-umkm.jatengprov.go.id/
Ghozali. (2021). Desain penelitian kuantitatif & kualitatif untuk akuntansi, bisnis, dan ilmu sosial lainnya. https://www.researchgate.net/publication/311457194_Desain_Penelitian_Kuantitatif_dan_Kualitatif_untuk_Akuntansi_Bisnis_dan_Ilmu_Sosial_Lainnya
Gunawan, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative ( AR ) dan Tax Knowledge terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ( Studi pada Wilayah KPP Madya Bandung )”. 11, 176–186.
Hayadi Akbar, A. (2020). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Pelayanan Fiskus Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak. Sistem Informasi, 1(januari), 60–69. https://doi.org/10.31933/JEMSI
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2017). Indikator Keberhasilan DJP adalah Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://bppk.kemenkeu.go.id/pusdiklat-pajak/berita/indikator-keberhasilan-djp-adalah-tingkat-kepatuhan-wajib-pajak-293858#:~:text=.04%2F2000.-,Menurut Keputusan Menteri Keuangan No. 544%2FKMK.04%2F,untuk mengangsur atau menunda pembayaran
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2021a). Pajak Penghasilan (PPh) UMKM. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://komwasjak.kemenkeu.go.id/in/post/pajak-penghasilan-umkm
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2021b). Reformasi Perpajakan untuk Penciptaan Keadilan, Peningkatan Kepatuhan, dan Penguatan Fiskal. https://fiskal.kemenkeu.go.id/publikasi/siaran-pers-detil/326
Kusuma, A. T. (2018). Pengaruh Peran Account Representative, Sanksi Pajak, Persepsi Kemudahan Penggunaan E-Filing, dan Penerapan Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Mahyarni, M. (2013). Theory of Reasoned Action (TRA) dan Theory of Planned Behavior (TPB). Jurnal EL-RIYASAH, 4(1), 13. https://doi.org/10.24014/jel.v4i1.17
Mardiasmo. (2019). Perpajakan (edisi 2019). Yogyakarta : Andi, 2018. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1111406
Maretha, G. (2023). Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan wajib Pajak UMKM di Kota Semarang. 1–14.
Mazmur, T., Christi, K., Setiyono, T. A., Bank, S., Jateng, B. P. D., Bank, S., & Jateng, B. P. D. (2022). ( STUDI KASUS UMKM COFFEE SHOP DI KABUPATEN PATI ). 5.
Nugroho, D. (2022). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ). Jurnal Mitra Manajemen, 5(10), 718–735. http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/578/509
Nugroho, Y. S. A. (2014). Meningkatkan Sinergi Melalui Bimbingan Teknis Aplikasi e-FILING. Direktorat Jenderal Kekayaan NegaraDirektorat Jenderal Kekayaan Negara. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-singaraja/baca-berita/4669/Meningkatkan-Sinergi-Melalui-Bimbingan-Teknis-Aplikasi-e-FILING.html
Purwiyanti, W. D., & Laksito, H. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan, dan Kepuasan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Diponegoro Journal of Accounting, 9(2), 1–9. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting
Putri, A. D. M. (2023). Pengaruh Implementasi E-Filing, Efektivitas Perpajakan, Peran Account Representative, dan Kualitas Teknologi Informasi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. 117.
Rara Susmita, P., & Supadmi, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E-Filing Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 14(2), 1239–1269.
Rizky, M. N. (2019). Pemanfaatan Teknologi Informasi, Sosialisasi Perpajakan, dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Pemanfaatan Teknologi Informasi, Sosialisasi Perpajakan, Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, 1–136.
Sal sabila, N. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan Dan Keadilan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Pekalongan. 1(2), 14.
Sembiring, L. J. (2022). Lapor SPT Pajak Lewat e-Filing & e-Form, Apa Bedanya? CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/news/20220314155856-4-322632/lapor-spt-pajak-lewat-e-filing-e-form-apa-bedanya
Septriliani, L. (2020). SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI. https://doi.org/10.29407/jae.v6i1.14750
Silfani, A. (2023). Pengaruh Pemahaman Pajak, Penurunan Tarif, dan Keadilan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Pelaku UMKM Pasca Terbitnya UU HPP. July, 1–23.
Siti Kurnia Rahayu. (2017). Perpajakan (konsep dan aspek formal) (1st ed.). rekayasa sains. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/205923/perpajakan-konsep-dan-aspek-formal-
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif & kualitatif. Alfabeta. https://id.scribd.com/document/391327717/Buku-Metode-Penelitian-Sugiyono
Sulistyowati, R., & Amalia Ramadhani, M. (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasi E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris pada KPP Pratama Lamongan) The Use Effect of E-Filing Aplications on Taxpayer Compliance of Personal (Empirical Study at KPP Pratama Lamongan. 39(1), 1–7.
Titik Aryati & Lidwina Ribka Pitriantiti. (2016). Pengaruh Pemnafaatan Teknologi dan Modernisasi Sitem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 1(Desember), 77
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Annisah, C., & Susanti, S. (2021). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 9(2), 262–272. https://doi.org/10.26740/jpak.v9n2.p262-272
Dinas Koprasi dan Usaha Kecil Menengah Provinsi Jawa Tengah. (2022). Data Koperasi & UMKM. Dinas Koprasi Dan Usaha Kecil Menengah Provinsi Jawa Tengah. https://dinkop-umkm.jatengprov.go.id/
Ghozali. (2021). Desain penelitian kuantitatif & kualitatif untuk akuntansi, bisnis, dan ilmu sosial lainnya. https://www.researchgate.net/publication/311457194_Desain_Penelitian_Kuantitatif_dan_Kualitatif_untuk_Akuntansi_Bisnis_dan_Ilmu_Sosial_Lainnya
Gunawan, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative ( AR ) dan Tax Knowledge terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ( Studi pada Wilayah KPP Madya Bandung )”. 11, 176–186.
Hayadi Akbar, A. (2020). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Pelayanan Fiskus Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak. Sistem Informasi, 1(januari), 60–69. https://doi.org/10.31933/JEMSI
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2017). Indikator Keberhasilan DJP adalah Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://bppk.kemenkeu.go.id/pusdiklat-pajak/berita/indikator-keberhasilan-djp-adalah-tingkat-kepatuhan-wajib-pajak-293858#:~:text=.04%2F2000.-,Menurut Keputusan Menteri Keuangan No. 544%2FKMK.04%2F,untuk mengangsur atau menunda pembayaran
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2021a). Pajak Penghasilan (PPh) UMKM. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://komwasjak.kemenkeu.go.id/in/post/pajak-penghasilan-umkm
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2021b). Reformasi Perpajakan untuk Penciptaan Keadilan, Peningkatan Kepatuhan, dan Penguatan Fiskal. https://fiskal.kemenkeu.go.id/publikasi/siaran-pers-detil/326
Kusuma, A. T. (2018). Pengaruh Peran Account Representative, Sanksi Pajak, Persepsi Kemudahan Penggunaan E-Filing, dan Penerapan Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Mahyarni, M. (2013). Theory of Reasoned Action (TRA) dan Theory of Planned Behavior (TPB). Jurnal EL-RIYASAH, 4(1), 13. https://doi.org/10.24014/jel.v4i1.17
Mardiasmo. (2019). Perpajakan (edisi 2019). Yogyakarta : Andi, 2018. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1111406
Maretha, G. (2023). Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan wajib Pajak UMKM di Kota Semarang. 1–14.
Mazmur, T., Christi, K., Setiyono, T. A., Bank, S., Jateng, B. P. D., Bank, S., & Jateng, B. P. D. (2022). ( STUDI KASUS UMKM COFFEE SHOP DI KABUPATEN PATI ). 5.
Nugroho, D. (2022). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ). Jurnal Mitra Manajemen, 5(10), 718–735. http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/578/509
Nugroho, Y. S. A. (2014). Meningkatkan Sinergi Melalui Bimbingan Teknis Aplikasi e-FILING. Direktorat Jenderal Kekayaan NegaraDirektorat Jenderal Kekayaan Negara. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-singaraja/baca-berita/4669/Meningkatkan-Sinergi-Melalui-Bimbingan-Teknis-Aplikasi-e-FILING.html
Purwiyanti, W. D., & Laksito, H. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan, dan Kepuasan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Diponegoro Journal of Accounting, 9(2), 1–9. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting
Putri, A. D. M. (2023). Pengaruh Implementasi E-Filing, Efektivitas Perpajakan, Peran Account Representative, dan Kualitas Teknologi Informasi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. 117.
Rara Susmita, P., & Supadmi, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E-Filing Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 14(2), 1239–1269.
Rizky, M. N. (2019). Pemanfaatan Teknologi Informasi, Sosialisasi Perpajakan, dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Pemanfaatan Teknologi Informasi, Sosialisasi Perpajakan, Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, 1–136.
Sal sabila, N. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan Dan Keadilan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Pekalongan. 1(2), 14.
Sembiring, L. J. (2022). Lapor SPT Pajak Lewat e-Filing & e-Form, Apa Bedanya? CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/news/20220314155856-4-322632/lapor-spt-pajak-lewat-e-filing-e-form-apa-bedanya
Septriliani, L. (2020). SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI. https://doi.org/10.29407/jae.v6i1.14750
Silfani, A. (2023). Pengaruh Pemahaman Pajak, Penurunan Tarif, dan Keadilan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Pelaku UMKM Pasca Terbitnya UU HPP. July, 1–23.
Siti Kurnia Rahayu. (2017). Perpajakan (konsep dan aspek formal) (1st ed.). rekayasa sains. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/205923/perpajakan-konsep-dan-aspek-formal-
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif & kualitatif. Alfabeta. https://id.scribd.com/document/391327717/Buku-Metode-Penelitian-Sugiyono
Sulistyowati, R., & Amalia Ramadhani, M. (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasi E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris pada KPP Pratama Lamongan) The Use Effect of E-Filing Aplications on Taxpayer Compliance of Personal (Empirical Study at KPP Pratama Lamongan. 39(1), 1–7.
Titik Aryati & Lidwina Ribka Pitriantiti. (2016). Pengaruh Pemnafaatan Teknologi dan Modernisasi Sitem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 1(Desember), 77
Downloads
Published
2024-06-30
Issue
Section
Articles
