Pengaruh Kepuasan Transaksi Belanja Online Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Konsumen E-Commerce (Kasus Pada Pembelian Produk Shopee Di Kalangan Generasi Z Dusun Ciherang, Karawang
Keywords:
transaction satisfaction , Trust, Consumer Attitude
Abstract
The advancement of information and communication technology in the digital era has revolutionized societal consumption patterns, with online shopping platforms such as Shopee emerging as the preferred choice. This study examines the factors influencing consumer attitudes towards Shopee utilizing a quantitative approach and employing a multiple regression model. From a population of 143 Generation Z individuals in Ciherang village, Karawang, a sample of 105 participants was selected. The results underscore the pivotal role and mutual interaction of transaction satisfaction and consumer trust in shaping consumer attitudes towards the Shopee platform. The findings reaffirm the necessity of emphasizing consumer satisfaction and trust to bolster support for e-commerce, as well as the significance of integrated efforts to cultivate a robust relationship in the context of online shopping.
References
Alifa, S., Asri, W. N., Indrijawati, A., & Felrdiansah, M. I. (2023). Litelratulrel Relvielw Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Kelpulasan Konsulmeln/Pellanggan Pada Prosels Bisnis El-Commelrcel. Julrnal Jelbakul, 3(1), 100–107. https://doi.org/10.55606/jelbakul.v3i1.845
Anjani, R. K. (2019). ANALISIS PElNGARUlH MANFAAT, RISIKO, KElPElRCAYAAN, KElPUlASAN, DAN SElRVICEl PElRFORMANCEl TElRHADAP MINAT BElLANJA ONLINEl MElNGGUlNAKAN SISTElM El-COMMElRCEl (STUlDI ElMPIRIS PADA MAHASISWA AKUlNTANSI FAKUlLTAS ElKONOMI DAN BISNIS UlNIVElRSITAS MUlHAMMADIYAH SUlRAKARTA TAHUlN 2015. UlNIVElRSITAS MUlHAMMADIYAH SUlRAKARTA.
Azhari, S. P., & Nulrhadi. (2022). Kelmuldahan Pelnggulnaan, Relsiko, dan Kelpelrcayaan Konsulmeln Telrhadap Relpulrchasel Intelntionpada Situls Bellanja Onlinel Shopelel. Julrnal Administrasi Bisnis (JAB), 12(2), 132–138.
Cahyono, Y. T., & Anjani, R. K. (2019). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG TElRINDIKASI MElMPElNGARUlHI MINAT BElLANJA ONLINEl MElNGGUlNAKAN El-COMMElRCEl SYSTElM (Stuldi. Selminar Nasional Dan Thel 6th Call for Syariah Papelr, 6(2010), 1162–1180. https://pulblikasiilmiah.ulms.ac.id/xmluli/handlel/11617/11427
Elrpulrini, W., & Janah, W. S. (2022). Pelngarulh Kelpulasan Transaksi Onlinel Shopping dan Kelpelrcayaan Konsulmeln Telrhadap Sikap Konsulmeln El-commelrcel (Stuldi Kasuls: Pelmbellian Produlk Shopelel.co.id pada Karyawan Borma Toselrba Bandulng). Julrnal ElMT KITA, 6(2), 244–248. https://doi.org/10.35870/elmt.v6i2.621
Hafsyah, A. H. (2020). Pelngarulh Kelpulasan Konsulmeln, Pelrilakul Konsulmtif, Dan Gaya Hidulp Heldonis Telrhadap Transaksi Onlinel (El-Commelrcel). Prisma (Platform Riselt Mahasiswa Akulntansi), 01(06), 94–103. http://ojs.stielsa.ac.id/indelx.php/prisma/articlel/vielw/695%0Ahttp://ojs.stielsa.ac.id/indelx.php/prisma/articlel/download/695/266
Indratno, D. L., & Siti Ramaini. (2018). Pelngarulh Kelpulasan Transaksi Onlinel Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Sikap Konsulmeln Pada El-Commelrcel. Julrnal Bisnis Telori Dan Implelmelntasi, 9(2), 146–157.
Julfrizeln, J., Daullay, R., Sari, M., & Nasultion, M. I. (2020). Modell Elmpiris Pelningkatan Kelpulasan Dan Niat Belli Konsulmeln Dalam Pelmilihan Onlinel Shop Instagram. Mix: Julrnal Ilmiah Manajelmeln, 10(2), 249. https://doi.org/10.22441/mix.2020.v10i2.008
Mambul, T. R., Tampi, J. R. El., & Mulkulan, D. D. S. (2021). Kelpelrcayaan Konsulmeln, Kulalitas Layanan Telrhadap Kelpultulsan Pelmbellian pada Aplikasi El-Commelrcel Shopelel di Kota Tondano. Produlctivity, 2(1), 26–36. https://doi.org/10.37715/vicidi.v12i1.2934
Ningsih, S. (2020). Stratelgi Melmbanguln Culstomelr Trulst Pada Onlinel Shop Dikalangan Mahasiswa Milelnial. Dinamis: Joulrnal of Islamic Managelmelnt and …, 3(1), 1–9. http://eljoulrnal.iainpalopo.ac.id/indelx.php/dinamis/articlel/vielw/1576
Nulrdiansyah, A., Pratiwi, A., & Kaulnaini, B. (2022). Litelratulrel Relvielw Pelngarulh Kelpelrcayaan, Kelmuldahan dan Kelpulasan. Julrnal Ilmul Mulltidisiplin, 1(1), 297–303.
Panel, D. H. (2021). PElNGARUlH KUlALITAS PRODUlK, KUlALITAS PElLAYANAN DAN KElPElRCAYAAN KONSUlMElN TElRHADAP MINAT BElLI DI SITUlS El-COMMElRCEl BUlKALAPAK DI BATAM. UlNIVElRSITAS PUlTElRA BATAM.
Pattikawa, S. N., & Hasan, G. (2023). Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Minat Relpulrchasel Telrhadap Pelrilakul Konsulmeln Dalam Belrbellanja Di El-Commelrcel Kota Batam. Telchnomeldia Joulrnal, 8(1 Julni), 52–66. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1.1938
Pultriel, A. R. (2022). Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Kelpulasan Transaksi Pelmbellian Onlinel Telrhadap Loyalitas Pellanggan El-Commelrcel Shopelel. Julrnal Ilmul Dan Riselt Manajelmeln, 11(8), 1–14.
Sapultra, V. R. J., & Suldarwanto, T. (2023). PElNGARUlH GAYA HIDUlP, KElPElRCAYAAN DAN KElMUlDAHAN TElRHADAP KElPUlTUlSAN PElMBElLIAN MElNGGUlNAKAN SHOPElEl PAYLATElR MASYARAKAT KOTA SUlRABAYA. Julrnal Pelndidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2).
Sellviana, & Seltyowati, R. B. (2019). Pelngarulh Sikap Bellanja Onlinel Telrhadap Trulst Mellaluli Meldiator Kelpulasan Pellanggan. Ikraith-Hulmaniora, 3(2), 58–64.
Seltyoparwati, I. C. (2019). Pelngarulh Dimelnsi Kelpelrcayaan (Trulst) Konsulmeln Telrhadap Kelpulasan Pellanggan Pada El-Commelrcel di Indonelsia. Ilmiah MElA (Manajelmeln, Elkonomi, & Akulntansi), 3(3), 111–119. https://doi.org/10.31955/mela.vol4.iss1.pp111-119
Shopping, P. K. T. O., & El-Commelrcel, dan K. P. telrhadap P. P. K. P. melnggulnakan. (2023). Pelngarulh Kelpulasan Transaksi Onlinel Shopping dan Kelpelrcayaan Pellanggan telrhadap Prosels Pelngambilan Kelpultulsan Pelndahullulan. Julrnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 1(4).
Sulryani, S., & Koranti, K. (2022). Kulalitas Pellayanan, Kelpelrcayaan Dan Kelamanan Selrta Pelngarulhnya Telrhadap Kelpulasan Pellanggan Mellaluli Sikap Pelnggulna El-Commelrcel. Julrnal Ilmiah Elkonomi Bisnis, 27(2), 183–198. https://doi.org/10.35760/elb.2022.v27i2.5189
Wahyulni, Y., Fahlelfi, W., & Yulliantoharinulgroho. (2023). PElNGARUlH KElPElRCAYAAN DAN PElNGALAMAN BElLANJA DI El- COMMElRCEl TElRHADAP PElRILAKUl KONSUlMElN PElNGGUlNA SHOPElEl DI YOGYAKARTA. Solulsi : Julrnal Kajian Elkonomi Dan Bisnis, 18(1), 12–22.
Yani, M. I., & Sulgiyanto. (2022). Pelngarulh Kulalitas Layanan, Kelpelrcayaan, Citra Melrelk Dan Kelpulasan Pellanggan Telrhadap Loyalitas Pellanggan Eldwin Jelans Indonelsia Pada El-Commelrcel Shopelel. SINOMIKA Joulrnal: Pulblikasi Ilmiah Bidang Elkonomi Dan Akulntansi, 1(3), 443–472. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285
Zulbaidah, I., & Latielf, M. J. (2022). Analisis Prosels Pelngambilan Kelpultulsan Konsulmeln El-commelrcel Shopelel di Lingkulngan RT08/RW10 Sriamulr Belkasi. Julrnal ElMT KITA, 6(2), 324–333. https://doi.org/10.35870/elmt.v6i2.674
Anjani, R. K. (2019). ANALISIS PElNGARUlH MANFAAT, RISIKO, KElPElRCAYAAN, KElPUlASAN, DAN SElRVICEl PElRFORMANCEl TElRHADAP MINAT BElLANJA ONLINEl MElNGGUlNAKAN SISTElM El-COMMElRCEl (STUlDI ElMPIRIS PADA MAHASISWA AKUlNTANSI FAKUlLTAS ElKONOMI DAN BISNIS UlNIVElRSITAS MUlHAMMADIYAH SUlRAKARTA TAHUlN 2015. UlNIVElRSITAS MUlHAMMADIYAH SUlRAKARTA.
Azhari, S. P., & Nulrhadi. (2022). Kelmuldahan Pelnggulnaan, Relsiko, dan Kelpelrcayaan Konsulmeln Telrhadap Relpulrchasel Intelntionpada Situls Bellanja Onlinel Shopelel. Julrnal Administrasi Bisnis (JAB), 12(2), 132–138.
Cahyono, Y. T., & Anjani, R. K. (2019). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG TElRINDIKASI MElMPElNGARUlHI MINAT BElLANJA ONLINEl MElNGGUlNAKAN El-COMMElRCEl SYSTElM (Stuldi. Selminar Nasional Dan Thel 6th Call for Syariah Papelr, 6(2010), 1162–1180. https://pulblikasiilmiah.ulms.ac.id/xmluli/handlel/11617/11427
Elrpulrini, W., & Janah, W. S. (2022). Pelngarulh Kelpulasan Transaksi Onlinel Shopping dan Kelpelrcayaan Konsulmeln Telrhadap Sikap Konsulmeln El-commelrcel (Stuldi Kasuls: Pelmbellian Produlk Shopelel.co.id pada Karyawan Borma Toselrba Bandulng). Julrnal ElMT KITA, 6(2), 244–248. https://doi.org/10.35870/elmt.v6i2.621
Hafsyah, A. H. (2020). Pelngarulh Kelpulasan Konsulmeln, Pelrilakul Konsulmtif, Dan Gaya Hidulp Heldonis Telrhadap Transaksi Onlinel (El-Commelrcel). Prisma (Platform Riselt Mahasiswa Akulntansi), 01(06), 94–103. http://ojs.stielsa.ac.id/indelx.php/prisma/articlel/vielw/695%0Ahttp://ojs.stielsa.ac.id/indelx.php/prisma/articlel/download/695/266
Indratno, D. L., & Siti Ramaini. (2018). Pelngarulh Kelpulasan Transaksi Onlinel Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Sikap Konsulmeln Pada El-Commelrcel. Julrnal Bisnis Telori Dan Implelmelntasi, 9(2), 146–157.
Julfrizeln, J., Daullay, R., Sari, M., & Nasultion, M. I. (2020). Modell Elmpiris Pelningkatan Kelpulasan Dan Niat Belli Konsulmeln Dalam Pelmilihan Onlinel Shop Instagram. Mix: Julrnal Ilmiah Manajelmeln, 10(2), 249. https://doi.org/10.22441/mix.2020.v10i2.008
Mambul, T. R., Tampi, J. R. El., & Mulkulan, D. D. S. (2021). Kelpelrcayaan Konsulmeln, Kulalitas Layanan Telrhadap Kelpultulsan Pelmbellian pada Aplikasi El-Commelrcel Shopelel di Kota Tondano. Produlctivity, 2(1), 26–36. https://doi.org/10.37715/vicidi.v12i1.2934
Ningsih, S. (2020). Stratelgi Melmbanguln Culstomelr Trulst Pada Onlinel Shop Dikalangan Mahasiswa Milelnial. Dinamis: Joulrnal of Islamic Managelmelnt and …, 3(1), 1–9. http://eljoulrnal.iainpalopo.ac.id/indelx.php/dinamis/articlel/vielw/1576
Nulrdiansyah, A., Pratiwi, A., & Kaulnaini, B. (2022). Litelratulrel Relvielw Pelngarulh Kelpelrcayaan, Kelmuldahan dan Kelpulasan. Julrnal Ilmul Mulltidisiplin, 1(1), 297–303.
Panel, D. H. (2021). PElNGARUlH KUlALITAS PRODUlK, KUlALITAS PElLAYANAN DAN KElPElRCAYAAN KONSUlMElN TElRHADAP MINAT BElLI DI SITUlS El-COMMElRCEl BUlKALAPAK DI BATAM. UlNIVElRSITAS PUlTElRA BATAM.
Pattikawa, S. N., & Hasan, G. (2023). Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Minat Relpulrchasel Telrhadap Pelrilakul Konsulmeln Dalam Belrbellanja Di El-Commelrcel Kota Batam. Telchnomeldia Joulrnal, 8(1 Julni), 52–66. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1.1938
Pultriel, A. R. (2022). Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Kelpulasan Transaksi Pelmbellian Onlinel Telrhadap Loyalitas Pellanggan El-Commelrcel Shopelel. Julrnal Ilmul Dan Riselt Manajelmeln, 11(8), 1–14.
Sapultra, V. R. J., & Suldarwanto, T. (2023). PElNGARUlH GAYA HIDUlP, KElPElRCAYAAN DAN KElMUlDAHAN TElRHADAP KElPUlTUlSAN PElMBElLIAN MElNGGUlNAKAN SHOPElEl PAYLATElR MASYARAKAT KOTA SUlRABAYA. Julrnal Pelndidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2).
Sellviana, & Seltyowati, R. B. (2019). Pelngarulh Sikap Bellanja Onlinel Telrhadap Trulst Mellaluli Meldiator Kelpulasan Pellanggan. Ikraith-Hulmaniora, 3(2), 58–64.
Seltyoparwati, I. C. (2019). Pelngarulh Dimelnsi Kelpelrcayaan (Trulst) Konsulmeln Telrhadap Kelpulasan Pellanggan Pada El-Commelrcel di Indonelsia. Ilmiah MElA (Manajelmeln, Elkonomi, & Akulntansi), 3(3), 111–119. https://doi.org/10.31955/mela.vol4.iss1.pp111-119
Shopping, P. K. T. O., & El-Commelrcel, dan K. P. telrhadap P. P. K. P. melnggulnakan. (2023). Pelngarulh Kelpulasan Transaksi Onlinel Shopping dan Kelpelrcayaan Pellanggan telrhadap Prosels Pelngambilan Kelpultulsan Pelndahullulan. Julrnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 1(4).
Sulryani, S., & Koranti, K. (2022). Kulalitas Pellayanan, Kelpelrcayaan Dan Kelamanan Selrta Pelngarulhnya Telrhadap Kelpulasan Pellanggan Mellaluli Sikap Pelnggulna El-Commelrcel. Julrnal Ilmiah Elkonomi Bisnis, 27(2), 183–198. https://doi.org/10.35760/elb.2022.v27i2.5189
Wahyulni, Y., Fahlelfi, W., & Yulliantoharinulgroho. (2023). PElNGARUlH KElPElRCAYAAN DAN PElNGALAMAN BElLANJA DI El- COMMElRCEl TElRHADAP PElRILAKUl KONSUlMElN PElNGGUlNA SHOPElEl DI YOGYAKARTA. Solulsi : Julrnal Kajian Elkonomi Dan Bisnis, 18(1), 12–22.
Yani, M. I., & Sulgiyanto. (2022). Pelngarulh Kulalitas Layanan, Kelpelrcayaan, Citra Melrelk Dan Kelpulasan Pellanggan Telrhadap Loyalitas Pellanggan Eldwin Jelans Indonelsia Pada El-Commelrcel Shopelel. SINOMIKA Joulrnal: Pulblikasi Ilmiah Bidang Elkonomi Dan Akulntansi, 1(3), 443–472. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285
Zulbaidah, I., & Latielf, M. J. (2022). Analisis Prosels Pelngambilan Kelpultulsan Konsulmeln El-commelrcel Shopelel di Lingkulngan RT08/RW10 Sriamulr Belkasi. Julrnal ElMT KITA, 6(2), 324–333. https://doi.org/10.35870/elmt.v6i2.674
Published
2024-05-15
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Abdullah Fatah, Citra Savitri, Syifa Pramudita Faddila
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
