Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji Dan Umroh Pada PT. Zam Zam Wisata Islami
DOI:
https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11965Keywords:
Service Quality, Perception, DecisionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan, (2) Persepsi terhadap Keputusan, (3) Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji dan Umroh pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI menunjukkan bahwa: Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Keputusan dengan nilai 5,129 > 1,663 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Persepsi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan dengan nilai 3,963 > 1,663 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dan Kualitas Pelayanan dan Persepsi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji dan Umroh pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI dengan nilai 71,269 > 3,10 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi R-Square () diketahui sebesar 0,624. Artinya kontribusi variabel Keputusan sebesar 62,4% dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan dan Persepsi sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
References
Afandi, P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Pekan Baru: Zanafa Publishing
Amin, M, M., & Taufiqurahman, E. (2024). Pengaruh Live Streaming Shopping Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Aplikasi Tiktok Shop Tahun 2023. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan. 10(16). 22-32.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 68–80.
Azhar, M, E., Jufrizen, J., Prayogi, M, A., & Sari, M. (2019). Effect Of Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction. Proceeding of the 3rd International Conference on Accounting, Business & Economics (UII-ICABE). 1(1), 133-140.
Daulay, R., Hafni, R., Nasution, S, M, A., Jufrizen, J., & Nasution, M, I. (2024). Determinants affecting trust, satisfaction, and loyalty: A case study of low-cost airlines in Indonesia. Innovative Marketing. 20(1). 101-112.
Daulay, R., & Handayani, S. (2021). Pengaruh Gaya Hidup dan Kepribadian terhadap Minat Belanja Online melalui Aplikasi Lazada. Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial dan Humaniora. 1-1. 478-486.
Dirnaeni, D., Handrijaningsih, L., Mariani, S., & Anisah, A. (2021). Persepsi Kemudahan, Customer Relationship Management Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Melalui. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen. 13(2). 1-11.
Firdaus, E, D., Rachma, N., & Mustapita, A, F. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Metode Pembayaran Cash on Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Tiktok Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma Malang Angkatan 2019). e – Jurnal Riset Manajemen. 12(1). 1-9.
Gultom, D, K., Purnama, N, I., & Arif, M. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 14(1), 14-29.
Haliza, S., & Pradesyah, R. (2024). Pengaruh Label Halal, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG): Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Sunggal Kanan. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal. 6(1). 699-707.
Juliandi, A., Irfan, I., & Manurung, S. (2015). Metode Penelitian Bisnis: konsep & aplikasi.
Kamila, N., & Wardhana, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji Dan Umrah Di Buka Kembali Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus: Ebad Wisata Tour And Travel Surabaya). Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan. 17(1). 548-565.
Mokodompit, H, Y,. Lapian, B., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash Ondelivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembeliandi Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Febunsrat). Jurnal Manajemen. 1(1). 1-9.
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart Di Kecamatan Medan), Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1, 83-88.
Pane, S. M., & Pradesyah, R. (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Lingkungan Terhadap Keputusan Membeli Produk Halal Di Krouch Chhmar, Kamboja. Nusantara : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial. 10(3)1575-1580.
Patria, R. A., & Susila, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Wom Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dimediasi Oleh Brand Trust. Manajemen dan Bisnis. 5(2). 103-116.
Pradesyah, R., & Bara, A. (2023). The Influence Of Sharia Hotel Literacy, Service And Promotion On Consumers' Decisions To Use Sharia Hotel Services In Medan City, With Religiosity As An Intervening Variable. Proceeding International Seminar on Islamic Studies. 4(1). 815-827.
Purnama, M, L., & Indayani, L. (2023). Role Of Live Streaming, Price Discounts, Product Reviews, and Ease of Transactions on Consumer Purchase Intentions at E-Commerce Live Streaming Tiktok: Peran Live Streaming, Price Discount, Ulasan Produk, dan Kemudahan Transaksi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada TikTok. Jurnal Ekonomi. 1(1). 1-13.
Putri, N. I., Ghafur, A., & Arifin, M. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Fintech Adiraku Pt. Adira Finance Syariah Satellite Balung. Jurnal Tabarru' : Islamic Banking and Finance. 7(1). 8-22.
Sukaesih, I., Bastian, A. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Digital Marketing dan Brand Equity Terhadap Keputusan Jamaah Memilih Travel Haji dan Umroh PT. Sahara Kafila Wisata Jakarta. EKOMA : Jurnal ekonomi, Manajemen, Akuntansi. 3(4). 1-11.
Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta, Bandung.
Tobing, R. P., & Bismala, L. (2015). Pengaruh Citra Merek Dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 8-17.
Winanda, R., Herachwati, N., & Muhtadim R. (2023). Dapatkah Harga dan Kualitas Pelayanan Berdampak Terhadap Minat Konsumen Pada Biro Perjalanan Haji dan Umroh. Ulûmuna : Jurnal Studi Keislaman. 9(1). 1-18.
Amin, M, M., & Taufiqurahman, E. (2024). Pengaruh Live Streaming Shopping Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Aplikasi Tiktok Shop Tahun 2023. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan. 10(16). 22-32.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 68–80.
Azhar, M, E., Jufrizen, J., Prayogi, M, A., & Sari, M. (2019). Effect Of Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction. Proceeding of the 3rd International Conference on Accounting, Business & Economics (UII-ICABE). 1(1), 133-140.
Daulay, R., Hafni, R., Nasution, S, M, A., Jufrizen, J., & Nasution, M, I. (2024). Determinants affecting trust, satisfaction, and loyalty: A case study of low-cost airlines in Indonesia. Innovative Marketing. 20(1). 101-112.
Daulay, R., & Handayani, S. (2021). Pengaruh Gaya Hidup dan Kepribadian terhadap Minat Belanja Online melalui Aplikasi Lazada. Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial dan Humaniora. 1-1. 478-486.
Dirnaeni, D., Handrijaningsih, L., Mariani, S., & Anisah, A. (2021). Persepsi Kemudahan, Customer Relationship Management Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Melalui. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen. 13(2). 1-11.
Firdaus, E, D., Rachma, N., & Mustapita, A, F. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Metode Pembayaran Cash on Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Tiktok Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma Malang Angkatan 2019). e – Jurnal Riset Manajemen. 12(1). 1-9.
Gultom, D, K., Purnama, N, I., & Arif, M. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 14(1), 14-29.
Haliza, S., & Pradesyah, R. (2024). Pengaruh Label Halal, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG): Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Sunggal Kanan. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal. 6(1). 699-707.
Juliandi, A., Irfan, I., & Manurung, S. (2015). Metode Penelitian Bisnis: konsep & aplikasi.
Kamila, N., & Wardhana, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji Dan Umrah Di Buka Kembali Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus: Ebad Wisata Tour And Travel Surabaya). Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan. 17(1). 548-565.
Mokodompit, H, Y,. Lapian, B., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash Ondelivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembeliandi Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Febunsrat). Jurnal Manajemen. 1(1). 1-9.
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart Di Kecamatan Medan), Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1, 83-88.
Pane, S. M., & Pradesyah, R. (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Lingkungan Terhadap Keputusan Membeli Produk Halal Di Krouch Chhmar, Kamboja. Nusantara : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial. 10(3)1575-1580.
Patria, R. A., & Susila, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Wom Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dimediasi Oleh Brand Trust. Manajemen dan Bisnis. 5(2). 103-116.
Pradesyah, R., & Bara, A. (2023). The Influence Of Sharia Hotel Literacy, Service And Promotion On Consumers' Decisions To Use Sharia Hotel Services In Medan City, With Religiosity As An Intervening Variable. Proceeding International Seminar on Islamic Studies. 4(1). 815-827.
Purnama, M, L., & Indayani, L. (2023). Role Of Live Streaming, Price Discounts, Product Reviews, and Ease of Transactions on Consumer Purchase Intentions at E-Commerce Live Streaming Tiktok: Peran Live Streaming, Price Discount, Ulasan Produk, dan Kemudahan Transaksi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada TikTok. Jurnal Ekonomi. 1(1). 1-13.
Putri, N. I., Ghafur, A., & Arifin, M. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Fintech Adiraku Pt. Adira Finance Syariah Satellite Balung. Jurnal Tabarru' : Islamic Banking and Finance. 7(1). 8-22.
Sukaesih, I., Bastian, A. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Digital Marketing dan Brand Equity Terhadap Keputusan Jamaah Memilih Travel Haji dan Umroh PT. Sahara Kafila Wisata Jakarta. EKOMA : Jurnal ekonomi, Manajemen, Akuntansi. 3(4). 1-11.
Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta, Bandung.
Tobing, R. P., & Bismala, L. (2015). Pengaruh Citra Merek Dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 8-17.
Winanda, R., Herachwati, N., & Muhtadim R. (2023). Dapatkah Harga dan Kualitas Pelayanan Berdampak Terhadap Minat Konsumen Pada Biro Perjalanan Haji dan Umroh. Ulûmuna : Jurnal Studi Keislaman. 9(1). 1-18.
Downloads
Published
2024-08-16
Issue
Section
Articles
