Pengaruh E-Service Quality¬ Dan E-Trust Dengan E-Satisfaction Sebagai Intervening Terhadap E-Customer Loyalty Pada Aplikasi Dompet Digital Linkaja Di Bandung Raya
DOI:
https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.12035Keywords:
Kepercayaan elektronik, kepuasan elekronik, kualitas layanan elektronik, loyalitas pelanggan elektronikAbstract
Tujuan dalam penelitian akan dilakukannya analisis dan membuktikan adanya pengaruh yang ada pada kualitas layanan elektronik juga kepercayaan elektronik kepada loyalitas pelanggan elektronik dengan kepuasan elektronik sebagai mediator untuk aplikasi dompet digital LinkAja di wilayah metropolitan Bandung. Penelitian ini berfokus pada LinkAja sebagai dompet digital yang digunakan oleh masyarakat umum, namun masih banyak tantangan dalam dompet digital ini. Permasalahannya adalah pelayanan pelanggan kurang optimal, penggunaan aplikasi sering terputus, dan pengguna aplikasi mengalami error saat login. Terlihat penilaian pengguna aplikasi LinkAja di Google Play Store dengan keluhan positif maupun negatif. Penelitian ini akan dilaksanakan secara kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan survei online berupa Google Forms. Penelitian ini akan melibatkan 100 responden yang telah melakukan minimal dua kali transaksi menggunakan aplikasi LinkAja dalam enam bulan terakhir menggunakan perangkat lunak berupa Statistical Program for the Social Sciences (SPSS) versi 26 dan kalkulator Sobel digunakan untuk analisis data. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif juga signifikan kualitas pelayanan elektronik kepada kepuasan pelayanan elektronik. Pengaruh positif dan signifikan dimiliki kepercayaan elektronik kepada kepuasan elektronik. Terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan elektronik yang positif dan signifikan kepada loyalitas pelanggan elektronik. E-trust memiliki pengaruh positif juga signifikan kepada loyalitas pelanggan elektronik, E-Service Quality juga terdapat pengaruh positif ke loyalitas pelanggan elektronik melalui kepuasan elektronik, dan begitupula pengaruh positif E-Trust akan loyalitas pelanggan elektronik melalui kepuasan elektronik.
References
Putri Tunggadewi, F., & Pudjoprastyono, H. (2022). Pengaruh Promosi dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Penggunaan Gopay. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(1), 406–422. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i1.1603
Ratu Edo, J. J., & Hendayani, R. (2023). Influence of E-Service Quality on Continuance Intention with Customer Satisfaction as an Intervening Variable on LinkAja Application Users in Bandung City. International Journal of Business, Management and Economics, 4(2), 114–131. https://doi.org/10.47747/ijbme.v4i2.1090
Salshabia Analita, N., & Indra Wijaksana, T. (n.d.). ANALISIS PERBANDINGAN E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST APLIKASI LINKAJA DENGAN APLIKASI DANA COMPARATIVE ANALYSIS OF E-SERVICE QUALITY AND E-TRUST APPLICATION OF LINKAJA WITH DANA APPLICATION.
Syahidah, A. A., & Aransyah, M. F. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Pada Pengguna Dompet Digital DANA Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 12(1), 36–44. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v12i1.1593
