PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MINISO DI KOTA SAMARINDA
Keywords:
Store Atmosphere, Product Quality, Service Quality, Purchasing Decisions
Abstract
Along with the rapid progress of information technology, it cannot be denied that it has an impact on the development of the global business world. This business development is marked by the emergence of various types of retail businesses which are currently popular in several countries, so this has resulted in the level of competition in the retail business becoming very competitive, in accordance with the Theory of Reasoned Action (TRA) which explains the relationship between attitudes and behavior, and is a grand theory in this research. The aim of this research is to partially analyze the influence of store atmosphere, product quality and service quality on purchasing decisions. The research method used is a quantitative method with an associative approach using a likert scale. The sampling technique applied was nonprobability sampling with a purposive sampling method, involving 100 respondents from Miniso consumers in Samarinda City. Hypothesis testing was carried out using Statistical Product and Service Solutions Software or SPSS Version 27. The research results showed that the store atmosphere, product quality and service quality variables had a significant effect on purchasing decisions. Thus, the results of this research show that Miniso consumers in Samarinda City really pay attention to the atmosphere of the shop, consider the quality of the products offered, and evaluate the quality of the service provided, so that these things influence their decision to buy at Miniso Samarinda City.
References
Abarca, R. M. (2021). Pengertian Keputusan Pembelian. Nuevos Sistemas de Comunicación e Información, 2013–2015.
Arifah, F. Q., & Saputri, M. E. (2018). Pengaruh Visual Merchandising terhadap Impulse Buying (Pada Konsumen Miniso Kota Bandung). Sosiohumanitas, XX(1), 109–123.
Arifka, N. (2021). Penerapan Strategi Bauran Pemasaran 7p Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Pada Sambel Layah Arcawinangun).
Bachdar, S. (2018). Mengenal Pesaing Miniso. url: http://marketeers.com/mengenal-pesaing-miniso/
Berman, Barry, Joel R. Evans, dan P. C. (2018). Retail Management: A Strategic Approach, Global Edition. Edisi 13. New Jersey: Pearson Education Limited.PT Indeks Indonesia.
Chairullah, M., & Juwita, R. (2023). Dampak Karakteristik Toko, Karakteristik Produk, Emosi Positif terhadap Impulse Buying Miniso PSX. MDP Student Conference, 2(2), 326–332. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4244
Eddy Soegiarto K & Mardiana, M. (2016). Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 5(3), 298–312.
Evangelista Putri. (2022). Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Citra Merek Dan Kualitas Produk Pada Pasar Online Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Shopee Di Kelurahan Kayu Putih Jakarta Timur). Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 20(1), 1–83.
Febriana L. (2023). Pengaruh Brand Image, Store Atmosphere, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso Solo Grand Mall. 1–137.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Hanum, Z., & Hidayat, S. (2017). Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian sepatu merek nike di kota medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 06, 37–43.
Hardiyanto, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Coffee Shop Starbucks Ahmad Yani Bandar Lampung).
Herry Barus. (2019). Miniso Perluas Jangkauan Pasar Melalui Online Official Shop di Shope. url:https://m.industry.co.id/read/56966/miniso-perluas-jangkauan-pasar-melalui-online-official-shop-di-shopee
Hidayat, M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. Performa, 6(4), 360–369. https://doi.org/10.37715/jp.v6i4.2558
Kawulusan, V. T., Ogi, I. W. J., & Moniharapon, S. (2023). Pengaruh Display Produk, Tagline dan Perilaku Hedonic Shopping Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif di MR D.I.Y Manado Town Square. Jurnal EMBA, 11(4), 161–172.
Khoirotun, N. (2019). Pengaruh Visual Merchandising dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pelanggan MINISO Margo City - Depok). (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka: Jakarta).
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lourentius, C. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan, Visual Merchandising, Personal Selling, Dan Tata Letak Toko Terhadap Impulse Buying Pada Miniso Cabang Palembang Square Extension [(Skripsi, Program Studi Manajemen, Universitas STIE Multi Data: Palembang)]. In EPrints Repository Software. http://rama.mdp.ac.id:85/id/eprint/89
Muhammad, R. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Miniso Yogyakarta [(Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta)]. In Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Muhammad Rifqy Rifani, & Andi Amri. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Miniso Big Mall Samarinda. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 2(4), 01–11. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.934
Mukarom, Zaenal & Laksana, M. W. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia. 1–23.
Mulyadi, I. (2015). Segmentasi Pasar Miniso. https://marketing.co.id/segmentasi-pasar-miniso
Nafrial, Rizki Samzami., Zulkarnain., Alwie, A. F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Greentech Kawasaki Cakrawala Motorindo di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, X(3).
Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 8(1), 126–136.
Nurul Saadah, F., Syahrul Alim, & SBR, K. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Miniso Store Mall Lippo Cikarang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(4), 1254–1264. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1278
Parasuraman. (2008). Delivering Quality Services Balancing Customer Perceptions and Expections.
Pietersz, N., & Hastoko, Y. P. (2022). Pengaruh citra merek , promosi , dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Miniso Trans Studio Mall Cibubur. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 331–344. https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/nautical/index%0APengaruh
Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Jurnal Sains Manajemen, 7(1), 1–17.
Rahmasari, S. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Aksesoris Fesyen Pada Miniso Store (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Kota Jambi). 1–107.
Ryan, Cooper, & Tauer. (2019). Pengaruh Atribut Produk dan Harga Terhadap Perilaku Pelanggan Pasca Pembelian. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 12–26.
Sarwono, J. S. H. N. (2017). Prosedur-Prosedur Populer Statistik untuk Analisis Data Riset Skripsi. Yogyakarta: Gava Media.
Schiffman, & Kanuk. (2014). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks Gramedia.
Sekaran, Uma; Bougie, R. (2016). Research Methods for Business (Vol. 7). West Sussex.
Simanjuntak, R. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang pada Merek Zara Cabang Senayan City Jakarta Pusat. Labs: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 27(1), 72–74.
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 163–175.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen bisnis ritel : teori, praktik, dan kasus ritel. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Verriana, R. I., & Anshori, M. Y. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pada Mahasiswa Universitas Nu Surabaya. Accounting and Management Journal, 1(1), 63–79. https://doi.org/10.33086/amj.v1i1.73
Wibisono, E. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Rizky Barokah di Balongbendo. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).
Widyastuti, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Store Atmosphere, dan Reference Group Terhadap Keputusan Pembelian di Cafe Komika Malang (Studi Pada Konsumen Cafe Komika Yang Tergabung Dalam Komunitas). In Gender and Development (Vol. 120, Issue 1).
Wildo Julian. (2019). Pengaruh Hedonisme, Utilitarian, Kelangkaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian(Study Empiris Pelanggan Miniso Magelang). 1–67.
Zalika Jaya, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Atmosfir Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Miniso Mall Olympic Garden Malang. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 15.
Arifah, F. Q., & Saputri, M. E. (2018). Pengaruh Visual Merchandising terhadap Impulse Buying (Pada Konsumen Miniso Kota Bandung). Sosiohumanitas, XX(1), 109–123.
Arifka, N. (2021). Penerapan Strategi Bauran Pemasaran 7p Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Pada Sambel Layah Arcawinangun).
Bachdar, S. (2018). Mengenal Pesaing Miniso. url: http://marketeers.com/mengenal-pesaing-miniso/
Berman, Barry, Joel R. Evans, dan P. C. (2018). Retail Management: A Strategic Approach, Global Edition. Edisi 13. New Jersey: Pearson Education Limited.PT Indeks Indonesia.
Chairullah, M., & Juwita, R. (2023). Dampak Karakteristik Toko, Karakteristik Produk, Emosi Positif terhadap Impulse Buying Miniso PSX. MDP Student Conference, 2(2), 326–332. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4244
Eddy Soegiarto K & Mardiana, M. (2016). Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 5(3), 298–312.
Evangelista Putri. (2022). Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Citra Merek Dan Kualitas Produk Pada Pasar Online Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Shopee Di Kelurahan Kayu Putih Jakarta Timur). Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 20(1), 1–83.
Febriana L. (2023). Pengaruh Brand Image, Store Atmosphere, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso Solo Grand Mall. 1–137.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Hanum, Z., & Hidayat, S. (2017). Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian sepatu merek nike di kota medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 06, 37–43.
Hardiyanto, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Coffee Shop Starbucks Ahmad Yani Bandar Lampung).
Herry Barus. (2019). Miniso Perluas Jangkauan Pasar Melalui Online Official Shop di Shope. url:https://m.industry.co.id/read/56966/miniso-perluas-jangkauan-pasar-melalui-online-official-shop-di-shopee
Hidayat, M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. Performa, 6(4), 360–369. https://doi.org/10.37715/jp.v6i4.2558
Kawulusan, V. T., Ogi, I. W. J., & Moniharapon, S. (2023). Pengaruh Display Produk, Tagline dan Perilaku Hedonic Shopping Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif di MR D.I.Y Manado Town Square. Jurnal EMBA, 11(4), 161–172.
Khoirotun, N. (2019). Pengaruh Visual Merchandising dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pelanggan MINISO Margo City - Depok). (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka: Jakarta).
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lourentius, C. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan, Visual Merchandising, Personal Selling, Dan Tata Letak Toko Terhadap Impulse Buying Pada Miniso Cabang Palembang Square Extension [(Skripsi, Program Studi Manajemen, Universitas STIE Multi Data: Palembang)]. In EPrints Repository Software. http://rama.mdp.ac.id:85/id/eprint/89
Muhammad, R. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Miniso Yogyakarta [(Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta)]. In Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Muhammad Rifqy Rifani, & Andi Amri. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Miniso Big Mall Samarinda. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 2(4), 01–11. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.934
Mukarom, Zaenal & Laksana, M. W. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia. 1–23.
Mulyadi, I. (2015). Segmentasi Pasar Miniso. https://marketing.co.id/segmentasi-pasar-miniso
Nafrial, Rizki Samzami., Zulkarnain., Alwie, A. F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Greentech Kawasaki Cakrawala Motorindo di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, X(3).
Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 8(1), 126–136.
Nurul Saadah, F., Syahrul Alim, & SBR, K. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Miniso Store Mall Lippo Cikarang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(4), 1254–1264. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1278
Parasuraman. (2008). Delivering Quality Services Balancing Customer Perceptions and Expections.
Pietersz, N., & Hastoko, Y. P. (2022). Pengaruh citra merek , promosi , dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Miniso Trans Studio Mall Cibubur. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 331–344. https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/nautical/index%0APengaruh
Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Jurnal Sains Manajemen, 7(1), 1–17.
Rahmasari, S. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Aksesoris Fesyen Pada Miniso Store (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Kota Jambi). 1–107.
Ryan, Cooper, & Tauer. (2019). Pengaruh Atribut Produk dan Harga Terhadap Perilaku Pelanggan Pasca Pembelian. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 12–26.
Sarwono, J. S. H. N. (2017). Prosedur-Prosedur Populer Statistik untuk Analisis Data Riset Skripsi. Yogyakarta: Gava Media.
Schiffman, & Kanuk. (2014). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks Gramedia.
Sekaran, Uma; Bougie, R. (2016). Research Methods for Business (Vol. 7). West Sussex.
Simanjuntak, R. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang pada Merek Zara Cabang Senayan City Jakarta Pusat. Labs: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 27(1), 72–74.
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 163–175.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen bisnis ritel : teori, praktik, dan kasus ritel. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Verriana, R. I., & Anshori, M. Y. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pada Mahasiswa Universitas Nu Surabaya. Accounting and Management Journal, 1(1), 63–79. https://doi.org/10.33086/amj.v1i1.73
Wibisono, E. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Rizky Barokah di Balongbendo. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).
Widyastuti, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Store Atmosphere, dan Reference Group Terhadap Keputusan Pembelian di Cafe Komika Malang (Studi Pada Konsumen Cafe Komika Yang Tergabung Dalam Komunitas). In Gender and Development (Vol. 120, Issue 1).
Wildo Julian. (2019). Pengaruh Hedonisme, Utilitarian, Kelangkaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian(Study Empiris Pelanggan Miniso Magelang). 1–67.
Zalika Jaya, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Atmosfir Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Miniso Mall Olympic Garden Malang. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 15.
Published
2024-11-14
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Nur Kumala Danta, Lailatul Hijrah2
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
