OPTIMALISASI KINERJA LAYANAN PUBLIK MELALUI PERENCANAAN SDM DAN TEKNOLOGI DIGITAL DI INSTANSI PEMERINTAH

Paroli Paroli

doi:10.31539/costing.v7i6.13672

Paroli Paroli Universitas Sebelas April

DOI: https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.13672

Keywords: Optimalisasi Kinerja, Perencanaan SDM, Teknologi Digital, Layanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran perencanaan Sumber Daya Manusia (SDM) dan teknologi digital dalam mengoptimalkan kinerja layanan publik di instansi pemerintah. Menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi, penelitian ini menemukan bahwa perencanaan SDM yang sistematis secara signifikan meningkatkan kinerja layanan publik, dengan koefisien beta sebesar 0,45 dan nilai signifikansi p=0,000. Di sisi lain, integrasi teknologi, terutama dalam bentuk penggunaan analitik data dan platform digital, memberikan dampak terbesar dengan koefisien beta 0,55 dan nilai signifikansi p=0,000. Temuan ini menunjukkan bahwa pengelolaan SDM yang efektif, termasuk dalam peramalan tenaga kerja dan analisis kesenjangan, serta penerapan teknologi yang dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi pengambilan keputusan, berkontribusi pada peningkatan kinerja layanan publik. Meskipun kinerja layanan publik telah memenuhi harapan masyarakat dalam hal efektivitas, efisiensi, dan kepuasan, penelitian ini merekomendasikan agar sinergi antara perencanaan SDM dan teknologi digital diperkuat untuk mencapai hasil yang lebih optimal. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengambil kebijakan di sektor publik untuk memperkuat pelatihan berbasis teknologi dan meningkatkan infrastruktur digital dalam rangka mendukung tata kelola yang lebih baik.

References

Albrecht, S. L., Bakker, A. B., Gruman, J. A., Macey, W. H., & Saks, A. M. (2015). Employee Engagement in Organizations: An Annotated Bibliography. International Journal of Management Reviews, 17(3), 226-245. https://doi.org/10.1111/ijmr.12010
Arikunto. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik edisi revisi. Rineka Cipta: Jakarta.
Berman, E., Mergel, I., & Binns, R. (2017). Digital Government: Technology and Public Sector Performance. Journal of Public Administration Research and Theory, 27(4), 642-665. https://doi.org/10.1093/jopart/mux026
Bondarouk, T., & Brewster, C. (2016). Conceptualizing the Role of HRM in E-Government: Digitalization, Governance, and Public Sector Performance. Public Administration Review, 76(5), 741-749. https://doi.org/10.1111/puar.12550
Bovaird, T., & Löffler, E. (2009). Public Management and Governance. Routledge.
Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Pearson Education.
Farndale, E., Kelliher, C., & Hiltrop, J. M. (2019). The Role of Human Resource Management in Achieving Public Sector Outcomes. Public Personnel Management, 48(1), 22-37. https://doi.org/10.1177/0091026019844523
Johanson, J. (2009). The Role of Human Resource Management in Implementing Strategic Change in Public Organizations. Public Administration Review, 69(3), 470-481. https://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2009.02027.x
Kaufman, B. E., & Miller, R. I. (2020). The Role of Technology in Enhancing Public Sector HRM. Public Administration Review, 80(6), 1070-1082. https://doi.org/10.1111/puar.13235
Leonard-Barton, D. (1988). Implementing New Technology. Harvard Business Review, 66(1), 102-110.
Mergel, I., Bretschneider, S., & Denton, B. (2019). The Digital Transformation of Public Administration: Evidence from the US Federal Government. Public Administration Review, 79(4), 485-495. https://doi.org/10.1111/puar.13074
Mondy, R. W., & Martocchio, J. J. (2016). Human Resource Management (15th ed.). Pearson Education.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley.
Paroli. (2023). … dan Komitmen Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kepolisian dan Implikasinya terhadap Kinerja Anggota Kepolisian di Lingkungan Polres Sumedang. Jurnal Ekonomi Internasional (IJEC), 2(2), 638–650. https://doi.org/10.55299/ijec.v2i2.585
Paroli. (2024). Implementasi perencanaan strategis sebagai proses manajemen sumber daya manusia organisasi. Jurnal Ekonomi, 13(1), 2278–2290. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i01
Paroli. (2024). Perencanaan Sumber Daya Manusia (edisi ke-1). PENERBIT TAKAZA INNOVATIX LABS.
Paroli, P. (2023). Implementasi Perencanaan Mutu Pendidikan dan Produktivitas Kerja dalam Peningkatan Kinerja Dinas Pendidikan Kabupaten Sumedang. JOBM-Jurnal Dasar Manajemen Bisnis. https://ejournal.unsap.ac.id/index.php/jobm/article/download/1105/607
Paroli, P. (2024). Pengaruh Pelatihan dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Studi Kasus di Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Garut. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(1), 36–46. https://doi.org/https://doi.org/10.32670/coopetition.v15i1.4236
Parry, E., & Battista, M. (2019). The Role of Technology in Human Resource Management in the Public Sector: An Overview. Public Personnel Management, 48(2), 195-208. https://doi.org/10.1177/0091026019844523
Rana, N. P., Tamilmani, K., & Algharabat, R. S. (2020). The Role of Technology in Enhancing Public Sector Performance: A Systematic Review. Government Information Quarterly, 37(3), 101440. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101440
Schwab, K. (2016). The Fourth Industrial Revolution. Crown Publishing.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV. Alfabeta.
Wright, P. M., & McMahan, G. C. (1992). Theoretical Perspectives for Strategic Human Resource Management. Journal of Management, 18(2), 295-320. https://doi.org/10.1177/014920639201800206
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2021). Laporan Perkembangan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). https://www.menpan.go.id/
Sumardjo, M. dan Priansa, Donny J. 2019. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia Konsep Kunci. Bandung: Alfabeta.
Umar, H. 2019. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT. Raja Grafindo.