DIGITAL MARKETING: EFEKTIVITAS PROMOSI, NILAI BAGI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA PENDAPATAN HOTEL

Authors

Rizki Atikah Putri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia (STIEPARI), Semarang
Haniek Listyorini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia (STIEPARI), Semarang

DOI:

https://doi.org/10.31539/costing.v8i3.14813

Keywords:

Pemasaran digital, efektivitas promosi, kualitas pemasaran digital, pendapatan hotel, loyalitas pelanggan

Abstract

Pemasaran secara digital semakin marak diimplementasikan di Indonesia khususnya pada industri perhotelan sebagai strategi berkompetisi dalam promosi untuk mempengaruhi niat pembelian pelanggan. Pemasaran digital dipercaya memiliki berbagai nilai bagi pelanggan dan nilai bagi Perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan strategi digital marketing yang digunakan hotel, kualitas pemasaran digital yang dirasakan pelanggan dan dampaknya terhadap pendapatan hotel. Penelitian dilakukan di REZ Hotel Semarang dengan pendekatan metode kualitatif, dimana data dikumpulkan menggunakan wawancara mendalam dengan manajemen hotel, tim marketing, tim digital dan pelanggan. Data juga dikumpulkan dari laporan kinerja pemasaran digital hotel, serta studi dokumen pada berbagai platform yang digunakan pihak hotel. Hasil penelitian menemukan strategi pemasaran digital diimplementasikan menggunakan pemasaran media sosial melalui 4 cara yaitu situs web hotel, WhatsApp, Instagram dan pemakaian influencer Instagram, selanjutnya dikuatkan dengan konten pemasaran yang dikerjakan oleh tenaga IT profesional, serta pemanfaatan mesin pencarian yaitu Get Google. Strategi ini telah berhasil meningkatkan merek hotel sebagai hotel baru di Semarang bertema modern dan menyenangkan, meningkatkan keterikatan pelanggan, meningkatkan respons dan pemesanan. Penggunaan strategi pemasaran digital disampaikan secara berkualitas dengan memberikan nilai-nilai kredibilitas, hiburan, aksesibilitas, interaktivitas, informatif dan mencegah terjadinya iritasi informasi. Strategi digital marketing ini secara efektif telah berhasil meningkatkan pendapatan hotel, meningkatkan penonton, meningkatkan merek dan loyalitas pelanggan.

References

Bala, M., & Verma, D. (2018). A Critical Review of Digital Marketing Paper Type: - Review and Viewpoint. International Journal of Management, IT & Engineering, 8(10), 321–339.

Blanco, C., Blasco, M., & Azorín, I. (2010). Entertainment and Informativeness as Precursory Factors of Successful Mobile Advertising Messages. Communications of the IBIMA, 2010, 1–10. https://doi.org/10.5171/2010.130147

Bura, I. J., Limbongan, M. E., Wibisono, L. K., Media, S., & Strategy, M. (2024). Penerapan Digital Marketing sebagai Trategi Pemasaran pada Cafe Yamoke di Kabupaten Tana Toraja. 3(6), 2229–2234.

Cahyani, N. I., & Artanti, Y. (2020). The Influence of Informativeness, Entertainment and E-mail Marketing Irritation on Online Buying Intentions with Attitude Toward Advertising as Mediation Variable. Sentralisasi, 9(2), 77. https://doi.org/10.33506/sl.v9i2.927

Cho, V. (2021). The effectiveness of advertising strategy: the impact of informative and entertainment value on consumer trusts and subsequent engagement. Ijbms.Net, 02(07), 2694–1449.

Christopher Deo, Gabriel Wira, Satria Putranto, & Dyah Cahyasari. (2023). Analisis Digital Marketing dalam Pendapatan Hotel Fame Gading Serpong. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(4), 577–582. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v2i4.2994

Coyle, R. (2023). The Impact of Advertising Irritation on Purchase Intention among Social Media Users. The Journal of Social Media in Society Fall 2023, 12(2), 144–166.

Das, M., Habib, M., Saha, V., & Jebarajakirthy, C. (2021). Bandwagon vs snob luxuries: Targeting consumers based on uniqueness dominance. Journal of Retailing and Consumer Services, 61(April), 102582. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102582

Hawaldar, I. T., Ullal, M. S., Sarea, A., Mathukutti, R. T., & Joseph, N. (2022). The Study on Digital Marketing Influences on Sales for B2B Start-Ups in South Asia. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(1). https://doi.org/10.3390/joitmc8010023

Herrando, C., & Martín-De Hoyos, M. J. (2022). Influencer endorsement posts and their effects on advertising attitudes and purchase intentions. International Journal of Consumer Studies, 46(6), 2288–2299. https://doi.org/10.1111/ijcs.12785

Kannan, P. K., & Li, H. “Alice.” (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006

Kusumawardani, M. D. N., Yuliastini, N. K. S., Rahayu, D. S., & Sari, N. K. K. U. (2022). Pemanfaatan Jenis-Jenis Media Bk Di Sekolah Pada Pembelajaran Daring. Jurnal Pendidikan, 23(1), 24–33. https://doi.org/10.5281/zenodo.6390878

Martins, J., Costa, C., Oliveira, T., Gonçalves, R., & Branco, F. (2019). How smartphone advertising influences consumers’ purchase intention. Journal of Business Research, 94(August 2017), 378–387. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.12.047

Mustaqimah, N., & Rahmah, A. H. (2022). Peran Digital Influencer dalam Memberikan Edukasi Pemilihan Produk Kecantikan pada Akun Instagram @dr.richard_lee. Journal of Communication and Society, 1(01), 1–13. https://doi.org/10.55985/jocs.v1i01.10

Nik Najib, N. M., Kasuma, J., & Bibi, Z. B. H. (2016). Relationship and Effect of Entertainment, Informativeness, Credibility, Personalization and Irritation of Generation Y’s Attitudes towards SMS Advertising. December, 213–224. https://doi.org/10.15405/epsbs.2016.11.02.20

Omondi, O. J. (2017). Impact of Digital Marketing On Sales Growth of Small and Medium Enterprises in Nairobi, Kenya. Erepository.Uonbi.Ac.Ke, 1–57.

Philips, V. (2022). Digital Marketing in Nonprofits Organization: Digital Marketing in Nonprofits Organization: Essential Techniques for the New Era Essential Techniques for the New Era. School of Leadership and Education Sciences: Faculty Scholarship.

Shahzad, M., & Kausar, M. (2016). The Influence of Deceptive Advertising Advertising on Customer Trust and Loyalty: A Study of Telecom Sector in Pakistan. 67.

Sharma, A., Dwivedi, R., Mariani, M. ., & T, I. (2022). Investigating the effect of advertising irritation on digital advertising effectiveness: A moderated mediation model. . . Technological Forecasting and Social Change, 180, 1–16. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121731

Taylor, G. (2011). The informativeness of on-line advertising. International Journal of Industrial Organization, 29(6), 668–677. https://doi.org/10.1016/j.ijindorg.2011.03.001

Trisha, T. C., Robert, J., & Bautista, J. R. (2018). Content ‑ related factors influence perceived value of location ‑ based mobile advertising advertising. 0–10.

Urban, G. L., Amyx, C., & Lorenzon, A. (2009). Online Trust: State of the Art, New Frontiers, and Research Potential. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 179–190. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2009.03.001

Utama, A. P., Sihaloho, S., & Nabila, S. N. (2023). Strategi Membangun Kesadaran Merek Dalam Mencapai Keberlanjutan Bisnis. Ikra-Ith Abdimas, 7(3), 160–165. https://doi.org/10.37817/ikra-ithabdimas.v7i3.3006

Veleva, S. S., & Tsvetanova, A. I. (2020). Characteristics of the digital marketing advantages and disadvantages. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 940(1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/940/1/012065

Wang, H. (2011). To investigate relative effectiveness of the dimensions of interactivity. July.

Wasiat, A. I. F., & Bertuah, E. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Social Media Influencer Terhadap Niat Beli Produk Fashion Pada Generasi Milenial Melalui Customer Online Review di Instagram. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 513–532. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.295

Wiryanti, B. T., & Ratnasari, K. (2023). Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Penerapan Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Promo Paket Buka Puasa Bersama Di the Acacia Hotel Jakarta. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 402–409.

Yacub, R., & Mustajab, W. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital (Digital Marketing) Terhadap Brand Awareness Pada E-Commerce. Jurnal MANAJERIAL, 19(2), 198–209. https://doi.org/10.17509/manajerial.v19i2.24275

Yeung, C., Kohno, T., & Roesner, F. (2024). Analyzing the (In)Accessibility of Online Advertisements. Proceedings of the ACM SIGCOMM Internet Measurement Conference, IMC, 92–106. https://doi.org/10.1145/3646547.3688427