STRATEGI EFEKTIF PEMASARAN JASA UNTUK MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN BENGKEL MOBIL SHOPPING
DOI:
https://doi.org/10.31539/77sy2968Keywords:
Strategi efektif, Bengkel Mobil ShoppingAbstract
Kepercayaan pelanggan merupakan elemen kunci dalam keberhasilan bisnis jasa, termasuk bengkel mobil. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi pemasaran jasa yang efektif dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan pada Bengkel Mobil Shopping. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling untuk memastikan responden memiliki pengalaman langsung terkait topik penelitian. Total informan khusus 7 orang dan informan tambahan 5 orang yang terdiri dari 9 pelanggan tetap, 2 karyawan, dan 1 manajer operasional. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kualitatif dengan wawancara mendalam dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi seperti peningkatan kualitas layanan, penggunaan teknologi modern, program loyalitas pelanggan, dan komunikasi yang transparan mampu meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi pelaku usaha jasa untuk mengadopsi pendekatan serupa guna memperkuat hubungan dengan pelanggan.
References
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123-138., 20(2), 123–138.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. Free Press.
Davis, F. D., & Venkatesh, V. (2004). Toward Preprototype User Acceptance Testing of New Information Systems: Implications for Software Project Management. IEEE Transactions on Engineering Management, 51(1), 31–46. https://doi.org/10.1109/TEM.2003.822468
Griffin, J. (2002). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2011). Services Marketing: Concepts, Strategies, and Cases. Cengage Learning.
Khan, M. A., & Fasih, M. (2014). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Evidence from Banking Sector. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 8(2), 331–354.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th Editi). Pearson.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition New Jersey.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2019). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson.
Miles, Mathew B., dan A. M. H. (1994). An Expanded Sourcebook: Qualitative Data Analysis. Sage Publications.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ramadhan, A., & Sari, D. (2020). Pengaruh Program Loyalitas terhadap Kepercayaan Pelanggan pada Perusahaan Ritel. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 19(2), 101–110. https://doi.org/10.1234/jmb.v19i2.101
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier. Service Quality: New Directions in Theory and Practice.
Strauss, A. L., and Corbin, J. 1998. (1998). Basics of Qualitative Research: Grounded Theory Procedures And Techniques (2nd. editi). Sage Publications, Newbury Park, CA.
Utami, C. W. (2022). Pengaruh Transparansi Komunikasi terhadap Kepercayaan Pelanggan pada Industri Jasa. Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(3), 45–57. https://doi.org/10.1234/jim.v12i3.123
Wibowo, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Industri Otomotif. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 19(1), 75–88. https://doi.org/10.1234/jbm.v19i1.567
Yin, R. K. (2018). Case Study Research Design and Application: Design and Methods (Sixth Edit). Los Angeles: SAGE Publications.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th Editio). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Shoping Shoping, Nugroho Edie Santoso, Harmawan Teguh Saputra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
