ANALISIS PERSEPSI MANFAAT, KEMUDAHAN, DAN RISIKO TRANSAKSI DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING

Authors

Adhika Ha’qi Laksana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Suyatmin Waskito Adi Universitas Muhammadiyah Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.31539/costing.v8i4.15696

Keywords:

mobile banking, persepsi manfaat, persepsi kemudahan, persepsi risiko, perilaku pengguna

Abstract

Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan teknologi digital dalam sektor perbankan yang mendorong pergeseran perilaku nasabah dari transaksi konvensional ke layanan berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan persepsi risiko terhadap penggunaan mobile banking di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap responden yang merupakan pengguna aktif mobile banking. Teknik analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda dan uji t parsial untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat berpengaruh secara signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang berarti semakin tinggi manfaat yang dirasakan pengguna, semakin besar intensitas penggunaan layanan tersebut. Sebaliknya, persepsi kemudahan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan, mengindikasikan bahwa kemudahan bukan lagi faktor utama dalam mendorong keputusan penggunaan. Sementara itu, persepsi risiko terbukti berpengaruh signifikan secara negatif terhadap penggunaan mobile banking, menandakan bahwa kekhawatiran terhadap keamanan dan privasi masih menjadi hambatan dalam pemanfaatan teknologi ini. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pihak perbankan dalam merancang strategi pengembangan layanan digital yang tidak hanya berfokus pada inovasi fitur, tetapi juga pada peningkatan keamanan dan edukasi pengguna untuk membangun kepercayaan.

References

Adhiputra, M. W. (2015). Aplikasi Technology Acceptance Model Terhadap Pengguna Layanan Internet Banking. Kalbisoci, 21, 52–63.

Aidar, A. A. N. (2018). Pengeruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, dan Kepercayaan Terhadap Sikap Penggunaan Layanan Mobile Banking (Studi Pada Dosen IAIN Surakarta Pengguna Layanan Mobile Banking). (Vol. 10, Issue 2) [IAIN Surakarta]. http://eprints.iain-surakarta.ac.id/2457/

Davis, F. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.

Dowling, G.R. dan Staelin, R. (1994). A Model of Perceived Risk and Intended Risk-handling Activity. Journal of Consumer Research, Inc., 21.

Euglezyano, G., & Murtiasih, S. (2025). Pengaruh Persepsi Persepsi Kemudahan Penggunaan , Persepsi Risiko , Persepsi Biaya Dan Positive Of Mouth ( Wom ) Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Mobile Banking BCA. 29–52.

Featherman, P. (2002). Predicting E-Service Adoption: A Perceive Risk Facets Perspective. International Journal of Human-Computer Studies., 59(4), 1034-1046.

Ghasemi, A., & Zahediasl, S. (2012). Normality tests for statistical analysis: A guide for non-statisticians. International Journal of Endocrinology and Metabolism, 10(2), 486–489.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2004). Basic Econometrics.

Hair. (2010). Multivariate Data Analysis. Pearson.

Hasmawati. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Mandalan Kecamatan Curio Kabupaten Enrekang Provinsi Sulawesi Selatan) Skripsi: Vol. VIII (Issue I). UIN Walisongo.

Hermawan, Larasati Dewi, Kokom Komariah, and R. D. M. D. (2020). “Analisis minat menggunakan BRI mobile (survei pada nasabah Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk. Kota Sukabumi).” E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana (EEB), 9(6), 525-538.

Irmadhani & Nugroho, M. A. (2012). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Computer Self Efficacy, Terhadap Penggunaan Online Banking pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Kajian Pendidikan dan Akuntansi. Kajian Pendidikan Dan Akuntansi Keuangan, 1(31–20).

Jogiyanto. (2008). Analisis dan Desain Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur. Andi.

Jogiyanto, H. M. (2017). Analisis dan Desain (Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis). Penerbit Andi.

Joni, J., Yuliyanto, R., & Hamdiah, C. (2022). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Penggunaan mobile banking (Studi Empiris Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banda Aceh). Serambi Konstruktivis, 4(2), 56-63.

Kota, Teresia Perpetua, and S. Y. K. (2022). “Analisis Pengaruh Minat Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM).” Jurnal Apresiasi Ekonomi, 2(3).

Laksana, G. (2015). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Resiko dan Persepsi Kesesuaian Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi pada nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor C. Universitas Brawijaya.

More, E. R., & Suprapti. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking. Manajemen, Akuntansi Dan Ekonomi, 1–17.

Nursiah, N., Ferils, M., & Kamarudin, J. (2022). Analisis minat menggunakan mobile banking. AKUNTABEL: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 19(1), 91-100.

Pavlou, P. . (2003). “Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with The Technology Acceptance Model”,. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 69-103.

Pratama, Andhika Bayu, and I. D. G. D. S. (2019). “Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan tingkat kepercayaan pada minat menggunakan uang elektronik.” E-Jurnal Akuntansi, 27(2), 927-953.

Singh, S., Srivastava, V., & Srivastava, R. (2020). Customer acceptance of mobile banking: A conceptual framework. SAGE Open, 20(1).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. penerbit Alfabeta.

Supriadi, Siregar, E. S., & Ismadharliani, A. (2024). Pengaruh Manfaat Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan BSI Mobile Pada Masyarakat Di Desa Sungai Tering Kecamatan Nipah Panjang. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(1), 99–119.

Tavakol, M. & R. D. (2011). Making Sense of Cronbach’s Alpha. International Journal of Medical Education, 2, 53-55.

Ulfah, N. M., Mutmainah, K., & R. (2022). Minat Penggunaan Mobile BankingDan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi(Studi Empiris Mahasiswa Fakultas Syari’ah dan Hukum Universitas Sains Al-Qur’an Jawa Tengah di Wonosobo). Jamasy : Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 3(2).