PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: PENDEKATAN KUANTITATIF PADA PENELITIAN KASUS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
DOI:
https://doi.org/10.31539/costing.v8i3.15762Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Lingkungan Kerja, Manajemen Sumber Daya Manusia, Motivasi Kerja, Pelayanan.Abstract
Kepuasan pelanggan dalam sektor jasa sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan, yang erat kaitannya dengan kondisi lingkungan kerja dan motivasi kerja karyawan. Namun, hubungan langsung antara variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan masih belum banyak diteliti secara simultan dalam konteks ritel lokal. Mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, di Toko XYZ. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif. Sampel terdiri dari 70 pelanggan Toko XYZ yang telah berinteraksi langsung dengan karyawan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dan uji signifikansi (t dan F), serta koefisien determinasi. Lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05), sementara motivasi kerja tidak menunjukkan pengaruh signifikan (p > 0,05). Secara simultan, kedua variabel tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,059). Nilai R² sebesar 0,081 menunjukkan bahwa hanya 8,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh model. Lingkungan kerja fisik yang mendukung, seperti pencahayaan dan keamanan, memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan motivasi kerja perlu disalurkan melalui sistem pelayanan agar pengaruhnya dirasakan oleh pelanggan. Lingkungan kerja menjadi faktor internal yang berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Sementara itu, motivasi kerja memerlukan perantara berupa perilaku pelayanan nyata agar dapat berdampak langsung terhadap persepsi pelanggan.
References
Akbar Abbas, S. (2023). Faktor-Faktor Pendorong Motivasi Dan Perannya Dalam Mendorong Peningkatan Kinerja: Tinjauan Pustaka. BALANCA : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 05(01), 45–54. https://doi.org/10.35905/balanca.v4i1.4295
Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen Dan Investasi (MANIVESTASI), 03(01), 69–82. https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v3i1.6407
Faizi, A. N., Sumartik, & Oetarjo, M. (2022). Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik melalui Motivasi, Lingkungan, dan Disiplin. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 14(03), 6–14. https://doi.org/10.21070/ijler.v19i3.1143
Gunawan, I. K. A. R., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Tahu Home Industri Maju Sejahtera di Klungkung Dawan. Jurnal EMAS, 04(09). https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/download/8257/6161
Hardani, Auliya, N. H., Helmina Andriani, R. A. F., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2022). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. In LP2M UST Jogja (Issue March).
Khanifah, H., & Syahrinullah. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Mida Top Di Demak. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 2656–6265.
Kurniawan, A., Dian Lestari, C., Susyani, N., Dewi, I. P., Triady, A., Sholahudin, R., Pratama, A. A. S., Sendi, C. R., Sidauruk, P. D. M. P., Hamidah, R., Ichsan, M. A. I. R., Gunawan, S. N., & Zahro, N. S. A. F. N. A. A. (2024). MSDM Strategik: Tata Kelola Sumber Daya Manusia Strategis. In A. Sudirman, E. S. T. Letak, & Indarwati (Eds.), Kolaborasi Buku Eureka (1st ed.). CV. Eureka Media Aksara. https://repository.penerbiteureka.com/media/publications/567783-msdm-strategik-tata-kelola-sumber-daya-m-21043192.pdf
Misdawati, M., & Rasbi, M. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komunikasi, dan Motivasi Kerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan Percetakan Amy Kota Palopo. Journal Social Society, 04(02), 138–157. https://doi.org/10.54065/jss.4.2.2024.518
Napitupulu, R. B., Simanjuntak, T. P., Hutabarat, L., Damanik, H., Harianja, H., Sirait, R. T. M., & Tobing, C. E. R. L. (2021). Penelitian Bisnis : Teknik dan Analisa Data dengan SPSS - STATA - EVIEWS. In Madenatera (Vol. 1). https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=T1nJQ0cAAAAJ&citation_for_view=T1nJQ0cAAAAJ:D03iK_w7-QYC
Narwathi, N. M. D., Trarintya, M. A. P., & Astawa, I. P. P. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 03(06), 1033–1044. https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24
Ningrum, A. C., & Munawaroh. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 03(01), 19–32. https://doi.org/10.55606/mri.v3i1.3434
Nining, A., S., Jaenab, & Wulandari. (2023). Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Bima. Trending: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 01(04), 392–405. https://doi.org/10.30640/trending.v1i4.1723
Nofianti, L., & Qomariah. (2017). Ringkasan Buku Metode Penelitian Survey [Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim]. https://repository.uin-suska.ac.id/16745/1/Buku Metode Penelitian Survei Leny ringkas.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430
Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 01(03), 179–186. https://e-journal.upr.ac.id/index.php/jem/article/download/2561/2248/6164
Pradana, H. H. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Divisi Pemasaran dan SDM di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 09(01), 281–286. https://doi.org/10.26740/jim.v9n1.p281-286
Puspitasari, D., & Nurmaning, B. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. AKSIOMA : Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 01(08), 461–472. https://doi.org/10.62335/dm8jbf14
Putri, K. I. N. S., & Nurcaya, I. N. (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar. E-Jurnal Manajemen, 02(08), 918–937. https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/5463
Putri Nugraha, J., Alfiah, D., Gairah Sinulingga, S., Rojiati, U., Gazi Saloom, Mk., Rosmawati, Ms., Fathihani, Ms., Mail Hilian Batin, M., Widya Jati Lestari, M., Khatimah, H., & Maria Fatima Beribe, C. B. (2021). Teori Perilaku Perilaku Konsumen (Ahmad Jibril (ed.); 1st ed.). PT. Nasya Expanding Management.
Rafiddzaky, G. W., Ariyanto, H. F., Sudibyo, F. F., & Salsabilla, S. Z. (2024). Analisis Motivasi Kerja Karyawan di Cafe Omah 29. Jurnal Kajian Ilmiah Interdisiplinier, 08(06), 126–133. https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jkii/article/download/2624/2635/2628
Rahmawati, L., Widjajani, S., & Utomo, A. S. (2023). Pengaruh Motivasi, Kompensasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja (Studi pada Perawat Rumah Sakit Palang Biru Kutoarjo). Volatilitas Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 05(06), 371–383. https://jurnal.umpwr.ac.id/volatilitas/article/view/3843
Reyne-pugh, F., Pulgar, J., Godoy-faúndez, A., & Alvarado-rybak, M. (2020). Assessing the Impact of the Physical Environment on Comfort and Job Satisfaction in Offices. Physics and Society, 2008. https://doi.org/10.48550/arXiv.2001.04562
Ritonga, A., & Bahri, S. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja pada PT. Mode Fashion Medan. Jesya, 5(2), 1427–1442. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.740
Sinollah, & Masruro. (2019). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64. https://media.neliti.com/media/publications/292577-pengukuran-kualitas-pelayanan-servqual-p-efe697b1.pdf
Wardhani, D. P., Wahyuddin, & Wajdi. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Profesi Kepolisian Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening(Studi Kasus Pada Kepolisian Resort Ponorogo) [Universitas Muhammadiyah Surakarta]. https://eprints.ums.ac.id/56581/
Wijaya, S. A., & Pradhanawati, A. (2020). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Departemen Sewing PT . Muara Krakatau II). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 09(01), 298–304. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26366
Yuliantini, T., & Santoso, R. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Travelmart Jakarta Pusat. Jurnal Manajemen Oikonomia, 16(02), 29–44. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v16i2.1153
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ernawaty, Ambarwati, Indah Purwanti, Linda Yosiawati, Tony Arief Budiman, Verayanti Natalin Saragih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
