PENGARUH PRODUCT, SERVICE QUALITY, STORE ATMOSPHERE, DAN PRICE FAIRNESS TERHADAP PURCHASE INTENTION, MELALUI CUSTOMER PERCEPTION DAN SATISFASCTION PADA PELANGGAN K3 MART SURABAYA

Abstract

Minimarket bertema korea di Indonesia, telah banyak menarik minat konsumen. Pada minimarket ini menjual makan dan minuman korea. Selain itu juga menyediakan tempat dine in untuk para pelanggan, kelebihan K3 Mart ini mendukung produk UMKM. K3 Mart telah berkomitmen untuk menghadirkan suasana belanja yang nyaman dan autentik, mirip dengan minimarket yang dapat ditemukan di Korea. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Product, Service quality, Store atmosphere, dan Price fairness terhadap Purchase intention, melalui Customer perception dan Satisfasction pada pelanggan k3 mart Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan diolah menggunakan software SPSS 22.0. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan K3 Mart di Surabaya, berdomisili di surabaya, jenis kelamin pria dan wanita, telah memberi produk k3 mart di surabaya selama 2 kali dalam 6 bulan terahkir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, Service quality, store atmosphere, dan price fairness berpengaruh signifikan terhadap customer perception dengan nilai signifikansi masing-masing 0,000; 0,001; 0,039; dan 0,000. Selanjutnya, Service quality, store atmosphere, dan price fairness juga berpengaruh signifikan terhadap satisfaction, sedangkan variabel produk tidak berpengaruh (sig. 0,343). Terakhir, customer perception dan satisfaction berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, masing-masing dengan nilai signifikansi 0,000.

Kata Kunci: Customer Perception, Pelanggan K3 Mart Surabaya, Price Fairness, Product, Purchase Intention, Satisfasction, Service Quality, Store Atmosphere.