PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON NIKEN BEAUTY

Authors

Amanda Yuni Sintiyana Universitas PGRI Argopuro Jember
Nugroho Edie Santoso Universitas PGRI Argopuro Jember
Hanif Hadinata Utama Universitas PGRI Argopuro Jember

DOI:

Keywords:

Promosi, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Niken Beauty Salon, baik secara parsial maupun simultan. Dengan menggunakan metode asosiatif kuantitatif, data dikumpulkan dari 45 responden yang telah menggunakan layanan salon setidaknya dua kali dalam tiga bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi, dan variabel dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi (X₁) tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 1,011; sig = 0,318), sedangkan kualitas layanan (X₂) memiliki pengaruh positif yang signifikan (t = 3,546; sig = 0,001). Secara simultan, kedua variabel tersebut secara signifikan mempengaruhi kepuasan (F = 30,505; sig = 0,000), dengan R Square sebesar 0,592, yang menunjukkan bahwa 59,2% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam industri jasa kecantikan, peningkatan kualitas layanan lebih berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan promosi saja. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi pemilik bisnis kecantikan dalam merancang strategi layanan dan pemasaran yang mengutamakan kepuasan pelanggan.

References

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.

Herdiyani, R. (2022). Pengaruh Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis, 10(2), 120–130.

Juliana, D. (2022). Strategi Promosi dan Pengaruhnya terhadap Volume Penjualan. Jurnal Pemasaran dan Inovasi Bisnis, 8(1), 55–64.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow: Pearson Education.

Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Purwanto, A., et al. (2020). Validity and Reliability Test of Questionnaire for Performance Appraisal. Journal of Social Sciences Research, 6(4), 211–218.

Putri, D. A., & Prasetyo, A. (2020). Analisis Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Layanan Kecantikan. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 77–85.

Sari, R. Y., & Wahyuni, E. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Industri Salon. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 9(3), 134–145.

Setiadi, N. J. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana.

Statista. (2023). Global Beauty & Personal Care Market Value from 2018 to 2027. Diakses dari https://www.statista.com

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.

Umar, H. (2011). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.

Widodo, A., & Anggraeni, D. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Kecantikan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 12(2), 98–110.

Wijaya, R. (2023). Kualitas Layanan sebagai Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 7(1), 33–42.