PENGARUH PELAYANAN KELENGKAPAN PRODUK HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DI TOKO SERAGAM (Studi Kasus Pada Kios Pramuka Elvan Semarang)

Putri Ayu  Lestari; Emi Trimiati

doi:10.31539/r74gb661

Authors

Putri Ayu Lestari Universitas AKI Semarang
Emi Trimiati Universitas AKI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.31539/r74gb661

Keywords:

pelayanan, kelengkapan produk, harga, kualitas produk, minat beli ulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan, kelengkapan produk, harga, dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen di Kios Pramuka Elvan Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, keempat variabel independen—pelayanan (β = 0,129; Sig. 0,244), kelengkapan produk (β = 0,281; Sig. 0,002), harga (β = 0,064; Sig. 0,492), dan kualitas produk (β = 0,139; Sig. 0,166)—memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang, meskipun hanya kelengkapan produk yang terbukti signifikan secara statistik. Secara simultan, seluruh variabel independen memberikan pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai F hitung 14,203 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,337 menunjukkan bahwa 33,7% variabilitas minat beli ulang dapat dijelaskan oleh keempat variabel tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga pelayanan yang baik, ketersediaan produk yang lengkap, penyesuaian harga yang wajar, serta peningkatan kualitas produk sebagai upaya strategis untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan potensi pembelian ulang.

References

Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. NUSANTARA: Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379.

Asmoro, A. K., & Nuvriasari, A. (2022). Kajian KAJIAN MINAT BELI ULANG SECARA ONLINE PADA GENARASI Z DENGAN PERCEIVED RISK, KEPERCAYAAN, DAN GAYA HIDUP SEBAGAI VARIABEL ANTESEDEN. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1312

Bahruzen, M., D, D. K., & Nugraha, P. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen Pada Toko Ritel. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(1), 33–43. https://doi.org/10.23960/jpb.v3i1.9

Damayanti, P. P. S., Atmaja, N. P. C. D., & Manek, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kelengkapan produk terhadap minat beli ulang pada Petahu Santih Mart Denpasar Selata. Jurnal EMAS, 4(3), 680–693.

Fitriana, F., & Yosepha, S. Y. (2023). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Handphone Oppo Di Shopee Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(3), 224–236.

Keller, K. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, dan HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528

Kotler and Armstrong. (2021). Determination of Consumer Value and Purchase Decisions: Analysis of Product Quality, Location, and Promotion. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(3), 482–498. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3.834

Kotler dan Keller. (2020). PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei Pada Konsumen Marakez Café di Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20(1), 86–97. https://doi.org/10.33061/jeku.v20i1.4371

Kotler dan Keller. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Iklan Media Sosial Terhadap Minat Beli Di E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado). 304 Jurnal EMBA, 9(4), 304–313.

Norhaedah, K., Muhammad, N., & Penna, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Minat Beli pada Pasar Tradisional Cakke Kecamatan Anggeraja Kabupaten Enrekang. UME: Journal Yof …, 3(3), 65–83. https://doi.org/10.37531/yum.v11.34

Orlando, J., & Harjati, L. (2022). Pengaruh Atribut Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Aa Raffi Fried Chicken Sindangbarang Bogor. Journal of Accounting & Management Innovation, 6(1), 49–66. https://ejournal-medan.uph.edu/index.php/jam/article/view/525

Ridwan El Ghoni, M., & Iftikad, I. (2023). Analisis Loyalitas Pelanggan dilihat dari Kualitas Produk dan Harga pada Pelanggan Rokok Gudang Baru Malang. Journal Islamic Business and Entrepreneurship, 2(1), 65–73. https://doi.org/10.33379/jibe.v2i1.2398

Ridwan, M., & Noviarni, N. (2021). Pengaruh Tempat Usaha Dan Kelengkapan Produk Terhadap Pembelian Ulang Konsumen Pada Supermarket Bangunan. Jurnal Kompetitif, 10(2), 84. https://doi.org/10.52333/kompetitif.v10i2.843

sugiyono. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 8(1), 137. https://doi.org/10.37905/aksara.8.1.137-146.2022

Sugiyono. (2023a). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Kosumen Pada Warung Demung Di Sibangkaja. Jurnal EMAS, 4(6), 2023.

Sugiyono. (2023b). Pengaruh Lifestyle, Store Atmosphere Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Pada Restaurant The Sand Beach Seminyak. Jurnal Emas, 4(3), 754–767. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/6312/4811

Tarmizi, A., & Kamal, M. (2022). Pengaruh Religiusitas, Pendapatan, Margin, Dan Prosedur Pembiayaan Terhadap Minat Mengambil Pembiayaan Murabahah Pada Bank Aceh Syariah Capem Ulee Kareng. Jurnal Ilmiah Mahaisiswa Ekonomi Islam, 4, 1–18.

Tjiptono. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Toga Wisuda Terhadap Pembelian Ulang (Studi Kasus Di Cv. Caraka Indonesia Bandung). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 9(1), 68–76. https://doi.org/10.36987/ecobi.v9i1.2131

Trisnawati, P. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang pada Konveksi Bagas Sablon di Kecamatan Grogol Kabupaten Dukoharjo. 1–152.

Triyoko, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Kedai Yoko. Jurnal Daya Saing, 8(1), 56–61. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818