ANALYZING THE IMPACT OF PRODUCT QUALITY, PRICE PERCEPTION, BRAND IMAGE, AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION IN ONLINE PURCHASING (A CASE STUDY OF SUMBER MAS GOLD STORE, SEMARANG)

Authors

Adib Muhammad Al Falah UNISBANK
Ali Maskur UNISBANK

DOI:

Keywords:

Product Quality, Price Perception, Brand Image, Service Quality, Consumer Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze the influence of product quality, price perception, brand image, and service quality on consumer satisfaction in online purchases at Toko Emas Sumber Mas in Semarang. Using a quantitative approach, data were collected through questionnaires from 99 respondents and analyzed using multiple linear regression with SPSS software. The results show that simultaneously, the four independent variables significantly affect consumer satisfaction. Partially, price perception, brand image, and service quality have a positive and significant influence, while product quality does not have a significant effect. These findings indicate that in online transactions, value-oriented aspects such as fair pricing, brand reputation, and responsive service play a more critical role in determining consumer satisfaction than product quality alone. The practical implication suggests that businesses should focus on strengthening price perception, enhancing brand image, and optimizing service quality to improve consumer satisfaction and loyalty

References

Agus, F., & Subiksa, I. G. M. (2008). Lahan gambut: Potensi untuk pertanian dan aspek lingkungan. Balai Penelitian Tanah.

Assauri, S. (2009). Manajemen Produksi dan Operasi. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Campbell, M. C., Cockrill, A., & Goode, M. M. H. (2015). The influence of perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. Journal of Marketing Theory and Practice, 23(3), 368–385.

Desti, S. P., & Suzy, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 45–53.

Edy, W. P., Soemarno, & Sukartono. (2020). Pengaruh perubahan penggunaan lahan terhadap karakteristik fisik dan kimia tanah di wilayah DAS. Jurnal Tanah dan Sumberdaya Lahan, 7(2), 385–396.

Fadhila, I. F., & Rokh Eddy, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tanam Coffeeshop. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 10(1), 35–42.

Fryda, A. N., & Alimuddin, R. (2022). Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen Produk Advance Digitals. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 78–85.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2005). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy (9th ed.). McGraw-Hill Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-14). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kusmana, C. (2001). Metode penilaian vegetasi. Fakultas Kehutanan IPB.

Lee, Y., & Lawson-Body, A. (2011). An empirical study of the impact of perceived price fairness on customer satisfaction and loyalty. Journal of Information Systems Applied Research, 4(1), 532–540.

Lalić, B., & Savić, M. (2011). A model for monitoring and forecasting agro-meteorological drought. Agricultural Water Management, 98(3), 465–473.

Lupiyoadi, R. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mayangsari, R., Herlambang, T., & Pertiwi, N. D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Dampaknya terhadap Citra. AMAR (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 5(1), 13–20.

Muazaroh, M., Febriansah, A., & Indayani, R. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Mie Setan Prigen Pasuruan. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), 25–33.

Mulyani, A., & Hidayat, H. (2013). Karakteristik dan potensi lahan gambut untuk pengembangan pertanian. Prosiding Seminar Nasional Lahan Suboptimal, 557–566.

Novitasari, D. A., & Mauludi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, 5(3), 120–127.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. Journal of Marketing, 58(1), 111–124.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Consumer Behavior & Marketing Strategy (10th ed.). New York: McGraw-Hill Education.

Prihatmaji, S. (2014). Perubahan penggunaan lahan dan pengaruhnya terhadap kualitas lingkungan di wilayah perkotaan. Jurnal Ilmu Lingkungan, 12(1), 12–18.

Rahayu, D. S., & Wati, L. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(2), 80–90

Rao Purba, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Bumi Aksara.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Consumer Behavior (10th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Subdirektorat Inventarisasi Sumber Daya Hutan. (2011). Laporan hasil inventarisasi hutan dan lahan. Direktorat Jenderal Planologi Kehutanan, Kementerian Kehutanan RI.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunarto. (2010). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Uddin, M. J., Imran, M. A., & Hossain, M. M. (2012). Effect of salinity on photosynthesis and chlorophyll content in rice plants. Journal of Environmental Science & Natural Resources, 5(1), 171–175.

Utomo, P., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, kualitas layanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan Antariksa Coffeeshop Semarang). Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1), 40–60. STIE Pelita Nusantara. http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe.

Wijaya, T. (2011). Manajemen Mutu Jasa. Jakarta: Bumi Aksara.

Wulandari, R., Ardiansyah, A., & Darusman, D. (2018). Persepsi petani terhadap program perhutanan sosial. Jurnal Manajemen Hutan Tropika, 24(1), 1–9.

Wahyunto, Ritung, S., & Subagyo, H. (2014). Peta lahan gambut Indonesia skala 1:250.000. Balai Besar Litbang Sumberdaya Lahan Pertanian.

Yustiana, H. (2019). Pemanfaatan citra satelit untuk pemantauan perubahan tutupan lahan. Jurnal Penginderaan Jauh, 16(1), 15–24.