PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOMECARE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI KLINIK VC

Authors

Regina Caecilia Setiawan Universitas Pelita Harapan
Yohana Cahya F. Palupi Meilani Universitas Pelita Harapan

DOI:

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, Homecare

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan homecare terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di Klinik VC. Variabel kualitas pelayanan yang diteliti meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Sampel penelitian melibatkan 100 pasien, dan data dikumpulkan melalui kuesioner digital. Hasil analisis data dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien. Namun, variabel tangibles dan reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Sementara itu, variabel responsiveness dan assurance memiliki pengaruh positif, meskipun tidak signifikan, terhadap loyalitas pasien, dan empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan mengkonfirmasi hubungan antara kualitas pelayanan homecare dan kepuasan pasien, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam membentuk loyalitas pasien. Implikasi manajerial mencakup rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan homecare dan mempertahankan kepuasan pasien guna menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan variabel dan populasi untuk hasil yang lebih komprehensif.

References

Alfajri, N. Z., Sugiarsih, & Nurmastuti, H. (2017). Implementasi Case Management System di Rumah sakit. In Jurnal Manajemen Keperawatan.

Aqil. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit: Literature Study Of Service Quality Towards Patients Satisfaction In Hospitals. Ilmiah Pamenang, 2(2), 1–6.

Della, & Nurul, T. (2013). Analisis Penilaian Dan Persepsi Pasien Terhadap Citra Rumah.

Fahrepi, R., Rate, S., & Hadi, A. J. (2019). Hubungan kualitas pelayanan homecare dengan tingkat Puskesmas Batua Kota Makassar. PROMOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat.

Fathoni, A., & Haryono, A. T. (2016). Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. 2(2).

Jayadipraja, E. S. N., & Nurzalmariah, W. O. S. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2019. Indonesian Journal of Health and Medical, 1(2), 305-318.

Kementerian Kesehatan RI. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien. Jakarta.

Kereta, L. B. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Flores Timur. Jurnal Administrasi Publik Dan Birokrasi.

Klara, N. G. T. (2018). Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences).

Kosnan. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke Wilhelmina Kosnan 1 * 1. Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21

Kusnanto. (2017). Pengantar Profesi & Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta Penerbit Buku Kedokt. EGC.

Meutia, R., Andiny, P., Ekonomi, F., & Samudra, U. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pasien puskesmas langsa lama. 8(2), 121–129.

Miranty. (2013). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Rantepao Tahun 2013. FKM Unhas.

Noor. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Apotik Yang Terdiri Dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rsud Pangeran Jaya Sumitra Kotabaru-Kalimantan Selatan. Kindai, 17(2), 260–270.

Parellangi, A. (2018). Home Care Nursing: Aplikasi Praktik Berbasis Evidence-Base. Penerbit Andi.

Prasojo & Wahyuati. (2016). pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan ahass 0797 kencanasari 1 surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(6).

Pratiwi, S. D. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Sultan Immanudin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah. Asosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit, 2(2).

Qomarania, W. Z., Putri, R. D., Kesehatan, F. I., & Unggul, U. E. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Terhadap Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan RS Patria IKKT. 7(1), 38–43.

Rai, A. K., & Medha, S. (2013). The Antecedents of Customer Loyalty : An Empirical Investigation in Life Insurance Context. 5(2), 139–163. https://doi.org/10.7441/joc.2013.02.10

Rofi’i, M. (2019). Discharge Planning Pada Pasien di Rumah Sakit (Vol. 1). http://eprints.undip.ac.id/80675/

Rosalia, K. J., & Purnawati, N. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar. Jurnal Manajemen Unud.