PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING BRIMO DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Authors

Amelia Amelia Universitas AKI Semarang
M.Rifki Bakhtiar Universitas AKI Semarang

DOI:

Keywords:

Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, BRImo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan layanan internet banking BRImo, dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif-verifikatif, melibatkan 180 responden pengguna aktif aplikasi BRImo yang memiliki pengalaman dalam transaksi digital. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi berganda serta uji Sobel untuk menguji efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen—keamanan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan—berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, variabel kepuasan juga terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara keamanan dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas. Namun, pada hubungan antara kepercayaan dan loyalitas, kepuasan tidak memediasi secara kuat, karena kepercayaan memiliki pengaruh langsung yang dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan pengalaman digital melalui aspek keamanan, kemudahan, dan kepercayaan untuk membangun loyalitas nasabah dalam era transformasi perbankan digital.

References

Ahmadi. (2024). Strategi Bank Syariah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah melalui Mobile Banking. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Press.

Aisyah, S., & Huda, N. (2024). Pengaruh fitur mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah milenial. Jurnal Teknologi Keuangan, 6(2), 90–105.

Anggraini, F., & Ramadhan, M. A. (2024). Peran e-service quality dalam membentuk loyalitas nasabah bank digital. Jurnal Inovasi Manajemen, 9(1), 55–67.

Ariani, D. W., & Nugroho, B. (2024). Determinan loyalitas nasabah pengguna mobile banking: pendekatan kualitas layanan dan kepercayaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 7(1), 21–35.

Bakhtiar, M. R., Kartika, E., & Listyawati, I. (2022). Faktor-faktor pengaruh minat nasabah pengguna internet banking Bank Syariah Mandiri. Al Tijarah, 6(3), 156. https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5696

Bakhtiar, M. R., & Sunarka, P. S. (2019). Keamanan, Kepercayaan, Harga, Kualitas Pelayanan Sebagai Pemicu Minat Beli Customer Online Shop Elevenia. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 10(2), 203–218. https://doi.org/10.36694/jimat.v10i2.201

Dewi, L. R., & Lestari, R. P. (2024). Pengaruh kualitas aplikasi mobile banking terhadap loyalitas nasabah bank umum. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 89–101.

Fadillah, N., & Saputra, D. (2024). Trust dan perceived usefulness sebagai prediktor loyalitas nasabah mobile banking. Jurnal Ilmu Ekonomi Digital, 4(1), 33–45.

Fauzi, A., & Munir, R. (2024). Loyalitas pengguna mobile banking: studi pada generasi Z. Jurnal Psikologi Bisnis, 6(2), 77–90.

Fitriani, R., & Yusuf, M. (2024). Pengaruh user experience aplikasi mobile banking terhadap retensi nasabah. Jurnal Sistem Informasi Perbankan, 8(2), 101–114.

Halim, A., & Wijaya, T. (2024). Kepercayaan dan kemudahan penggunaan aplikasi mobile banking sebagai faktor pembentuk loyalitas. Jurnal Manajemen Perbankan, 7(2), 60–72.

Hanafi, M., & Azizah, R. (2024). Customer satisfaction dan mobile banking loyalty di bank syariah. Jurnal Ekonomi Syariah dan Teknologi, 5(1), 35–48.

Hasanah, S., & Rahman, A. (2024). Pengaruh kualitas layanan digital terhadap loyalitas nasabah di masa pandemi. Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi, 9(1), 70–84.

Hidayat, R., & Safitri, N. (2024). Analisis pengaruh persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna mobile banking. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 6(1), 91–104.

Istiqomah, N., Rahmawati, D., & Sari, R. M. (2024). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 12(2), 134–148.

Karim, M. R., & Rachmawati, F. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan dalam penggunaan layanan mobile banking. Jurnal Bisnis dan Teknologi Finansial, 8(2), 123–137.

Kholid, M. (2024). Digitalisasi Perbankan dan Loyalitas Nasabah: Studi pada Generasi Milenial Pengguna Mobile Banking. Yogyakarta: Deepublish.

Lestari, A. P., & Suharto, D. (2024). Pengaruh kemudahan transaksi dan keamanan pada aplikasi mobile banking terhadap loyalitas nasabah. Jurnal Inovasi dan Teknologi Digital, 7(1), 44–58.

Lubis, S. F., & Tanjung, R. (2024). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna mobile banking. Jurnal Keuangan Digital, 5(2), 95–110.

Mansyur, A., Widodo, H., & Putra, D. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 10(1), 22–34.

Maulana, H. R., & Putri, F. K. (2024). Peran kualitas layanan dan user interface dalam meningkatkan loyalitas pengguna aplikasi mobile banking. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 9(1), 76–89.

Nugraha, B. R., & Amelia, N. D. (2024). Pengaruh brand image dan kualitas layanan digital terhadap loyalitas nasabah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 8(1), 59–73.

Paniroi, D., Utami, L., & Nugroho, R. (2024). Peran user experience dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna mobile banking. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 8(1), 55–69.

Pottu, V. M., & Bakhtiar, M. R. (2024). Faktor-Faktor Anteseden Loyalitas Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang). Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 12(4), 301–312. https://doi.org/10.26418/ejme.v12i4.82837

Putri, P. E. S. (2024). Analisis loyalitas nasabah mobile banking berdasarkan kepuasan pengguna aplikasi. Jurnal Ekonomi Digital, 3(1), 88–97.

Rahmah, H., & Syamsudin, A. (2024). Loyalitas pengguna mobile banking: peran kepercayaan dan keamanan data. Jurnal Manajemen Keuangan Digital, 6(2), 102–116.

Ramadhani, F., & Damanik, T. (2024). Kualitas pelayanan aplikasi mobile banking dan loyalitas pelanggan bank umum. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 99–112.

Rizki, M. F., & Zulfikar, T. (2024). Hubungan antara kemudahan penggunaan dan kepuasan nasabah mobile banking. Jurnal Teknologi Informasi Perbankan, 5(1), 66–79.

Rosyada, T. A., & Hakim, R. (2024). Pengaruh digital experience terhadap loyalitas nasabah pengguna layanan mobile banking. Jurnal Manajemen Digital, 7(1), 50–63.

Sari, Y., & Dewi, T. R. (2024). Pengaruh kemudahan dan keamanan aplikasi mobile banking terhadap loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan Digital, 5(1), 45–60.

Siregar, D. R., & Laila, N. F. (2024). Studi empiris tentang kepuasan dan loyalitas pengguna mobile banking di kota besar Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Inovasi Digital, 6(1), 81–94.

Sukmara, I., Wulandari, D., & Arifin, B. (2024). Kualitas layanan digital dan implikasinya terhadap loyalitas nasabah bank di era teknologi. Jurnal Manajemen Inovasi, 7(2), 112–125.

Susanti, M., & Fauzan, R. (2024). Pengaruh teknologi informasi perbankan terhadap loyalitas nasabah generasi milenial. Jurnal Teknologi Keuangan dan Perbankan, 4(2), 72–85.

Utami, S., & Yuliana, D. (2024). Loyalitas nasabah dalam era digital: peran kepercayaan dan kepuasan pengguna mobile banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(1), 100–115.

Wahyuni, R., & Prasetya, T. (2024). Pengaruh kualitas layanan aplikasi mobile banking terhadap loyalitas nasabah bank swasta nasional. Jurnal Manajemen Keuangan dan Digitalisasi, 6(2), 117–130.

Yusuf, A., & Raharjo, E. (2024). Kepercayaan dan kenyamanan sebagai penentu loyalitas nasabah pengguna mobile banking. Jurnal Ilmu Keuangan dan Perbankan Digital, 5(2), 83–97.