PENGARUH EWOM, CUSTOMER RATING DAN CONTENT MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RENGGANIS_BASIC JEMBER PADA PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE

Febrianti Azhar Batubara; Roro Aditya Novi W; Harmawan Teguh S

doi:10.31539/8tjyeb39

Authors

Febrianti Azhar Batubara Universitas PGRI Argopuro
Roro Aditya Novi W Universitas PGRI Argopuro Jember
Harmawan Teguh S Universitas PGRI Argopuro Jember

DOI:

https://doi.org/10.31539/8tjyeb39

Keywords:

EWOM, Customer Rating, Content Marketing, Keputusan Pembelian.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word Of Mouth (EWOM), customer rating, dan content marketing terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee pada akun Rengganis_basic Jember. Penelitian kuantitatif dengan melibatkan 105 responden konsumen Rengganis_basic pada platform e-commerce shopee. Data yang dikumpulkan diukur menggunakan skala Likert (1-5). Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda,serta uji hipotesis, serta uji determinasi (R²). Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item instrumen valid, sementara uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,7, sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian ini reliabel. Hasil uji t menunjukkan bahwa EWOM memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, customer rating memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, dan content marketing memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 15,358 dengan p-value 0,000, yang mengindikasikan bahwa ketiga variabel independen secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

References

Abdjul, F., Massie, J. D., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Content Marketing, Search, Engine Optimization Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Feb Unsrat Di E-Commerce Sociolla. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3) 225-236. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/41752

Andika, F., & Nurbaiti, D. (2023). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Marketplace Shopee (studi kasus pada Mahasiswa Institut STIAMI angkatan 2019). JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 3(5), 552-565. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/article/view/3493

Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 6(2), 86-96. https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/2830

Arbaini, P., Wahab, Z., & Widiyanti, M. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897

Arfah, Y. (2022). Keputusan pembelian produk. PT Inovasi Pratama Internasional.https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=nTxlEAAAQBAJ&oi=fnd&dq=keputusan+pembelian&ots=9nAWs8xted&sig=WHa-YlJYea8fQ0-334fEURLG36M

Bening, B., & Kurniawati, L. (2019). The Influence of Content Marketing toward the Customer Engagement of Tokopedia Users in Yogyakarta. International Conference on Technology, Education and Sciences, 138–148. http://jurnal.ustjogja.ac.id/index.php/incotes/index

Bisri, M. M. H., & Pitoyo, P. (2022). Konten Marketing Instagram Dan Brand Image Pada Minat Penggunaan Jasa Perencana Keuangan. Jurnal Pustaka Komunikasi, 5(1), 190-205. https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/article/view/3772

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/867

Charvia, K., & Erdiansyah, R. (2020). Pengaruh electronic word of mouth dan brand experience terhadap brand trust (studi terhadap pengguna ovo di jakarta). Prologia, 4(2), 237-244. https://www.academia.edu/download/71655693/5868.pdf

Damayanti, D., & Putro, S. D. (2022). Pengaruh Electronic Service Quality (E-Servqual) Dan Electronic Word osf Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Online Pengguna Shopee. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(1), 187-198. http://jurnal.stieww.ac.id/index.php/jrabi/article/view/432

Farras, Y., & Kamener, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Tiket.Com Di Kota Padang. Abstract Of Undergraduate Research, Faculty Of Economics, Bung Hatta University, 21(2), 31–40. https://doi.org/10.28932/jmm.v18i1.1094

Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.21-26

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.

Huda, I. U. H., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. D. (2024). Pengaruh content marketing dan lifestyle terhadap keputusan pembelian pada usaha kecil menengah di media sosial. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 11(1), 69-81. https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/alkalam/article/view/3453

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh online costumer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139-154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/696/403

Mahardini, S., Singal, V. G., & Hidayat, M. (2023). Pengaruh content marketing dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Tik-Tok di Wilayah DKI Jakarta. Ikraith-Ekonomika, 6(1), 180-187. https://ojs.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/download/2480/1868

Muninggar, D. A., & Rahmadini, A. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM) Terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung). Business and Enterpreneurship Journal (BEJ), 3(1). https://jurnal.umitra.ac.id/index.php/bej/article/view/773

MP, N. F., & Arianto, T. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Promosi Produk Dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 4(1), 13-23. http://jurnal.imsi.or.id/index.php/jmmib/article/view/152

Nst, V. F. H. (2023). Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Dimediasi Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Pada Indomaret Cabang Mandala By Pass. Jurnal Ilmiah Metadata, 5(2), 350-372. https://etd.umy.ac.id/id/eprint/30247/

Purba, S. S. A., & Simanjuntak, M. (2024). Pengaruh Review dan Rating Pengguna Terhadap Keputusan Pembelian Di Platform Traveloka. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(9), 23-32. http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca/article/view/2247

Rachman, N. A., & Suryanto, S. (2024). Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Mobile Shopee Indonesia Menggunakan HEART dan PULSE Metrics (Survei pada Konsumen Shopee Generasi X). Jurnal Ilmiah Komputasi, 23(1), 33-44. https://ejournal.jak-stik.ac.id/index.php/komputasi/article/view/3531

Ruwaida, R., & Aqilah, N. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Fashion pada Situs Belanja Online Lazada. Ikraith-Ekonomika, 6(1), 159-169. http://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/download/2478/1866

Sholikhah, N. I., & Marlena, N. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Produk Npure Pada Marketplace Shopee. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12(2), 223-232. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/62556

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta

Tabelessy, W., Tamher, E. R., & Sikdewa, L. (2022). Minat Beli Konsumen Kedai Blue Shelter Dipengaruhi oleh Content Marketing dan Word of Mouth. 9(1), 179–186 https://journal.unrika.ac.id/index.php/equi/article/view/4524

Tanriady, I., & Septina, F. (2022). Pengaruh E-Wom dan Sales Promotion Terhadap Impulsive Buying Produk Fashion di Shopee pada Mahasiswa Universitas Ciputra Surabaya. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 5(1), 1-12. https://www.unanda.ac.id/ojs/index.php/jemma/article/view/800

Ulfaida, I. N., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia Pada Generasi Y. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 5743-5755. https://www.yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/view/3017

Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55-69. https://ejournal.upnvj.ac.id/JIEFeS/article/view/4293