PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN POP MIE DI KECAMATAN CIMAHI TENGAH KOTA CIMAHI)

Iqbal Aziz M Fauzi; Faizal Fardhani Sigarlaki

doi:10.31539/e89z2c27

Authors

Iqbal Aziz M Fauzi Universitas Jenderal Achmad Yani
Faizal Fardhani Sigarlaki Universitas Jenderal Achmad Yani

DOI:

https://doi.org/10.31539/e89z2c27

Keywords:

Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan, Pop Mie, Cimahi

Abstract

Penelitian ini bertujuan dalam mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan, melalui studi kasus pada konsumen Pop Mie di Kecamatan Cimahi Tengah, Kota Cimahi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena menurunnya indeks merek Pop Mie dalam beberapa tahun terakhir, yang mengindikasikan penurunan loyalitas konsumen. Pop Mie yang selama ini mendominasi pasar mie instan dalam kemasan cup mengalami tekanan dari kompetitor seperti Mie Sedaap Cup, yang menawarkan harga lebih terjangkau dengan kualitas yang dianggap sebanding. Penelitian ini mempergunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, dan instrumen berupa kuesioner yang dibagikan terhadap 80 responden berusia 17–35 tahun. Teknik analisis data yang dipergunakan yaitu regresi linear berganda untuk menguji pengaruh dimensi kualitas produk (kinerja, fitur, keandalan, dan estetika) dan persepsi harga (keterjangkauan, kesesuaian harga dengan kualitas dan manfaat, serta daya saing harga) terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian diharapkan memberikan kontribusi teoritis untuk pengembangan ilmu manajemen pemasaran serta rekomendasi praktis untuk perusahaan untuk mendorong peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan kualitas dan strategi harga yang lebih kompetitif.

References

[1] S. Dhasarathi and P. N. Kanchana. (2022). “Branding Towards Customer Loyalty On Apparels By The Customers Of Selected Cities Of Tamilnadu,”.

[2] N. Zhao, Y. Sun, M. Shi, and Y. Chen. (2025). “The impact of emotion valence and scarcity on the price-quality effect,” Sci. Rep., vol. 15, no. 1, pp. 1–10, , doi: 10.1038/s41598-025-97263-1.

[3] A. Gneezy, U. Gneezy, and D. O. Lauga. (2014). “A reference-dependent model of the price-quality heuristic,” J. Mark. Res., vol. 51, no. 2, pp. 153–164, , doi: 10.1509/jmr.12.0407.

[4] P. Kotler and K. L. Keller. (2016). Marketing Management. in Always learning. Pearson, . [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=UbfwtwEACAAJ

[5] R. S. Hamid et al. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN MODERN: Strategi dan Taktik Untuk Kesuksesan Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

[6] D. A. A. Pradipta. (2012). “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas PT Pertamina (Persero) Enduro 4T di Makassar,” Makassar Fak. Ekon. dan Bisnis Univ. Hasanuddin.

[7] J. Griffin, R. Medya, Y. Sumiharti, W. C. Kristiaji, and D. K. Yahya. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga.

[8] P. Kotler and G. Amstrong. (2016). “Prinsip-Prinsip Pemasaran (B. Sabran (trans.),” Jakarta: Erlangga.

[9] G. A. Arhofa and S. Andarini. (2024). “Pengaruh influencer marketing dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk erigo apparel,” Al-Kharaj J. Ekon. Keuang. Bisnis Syariah, vol. 6, no. 1, pp. 11–21.

[10] B. Raditya, L. N. Yuliati, and D. Krisnatuti. (2019). “ANALYSIS OF THE EFFECT OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY AND AFTER-SALES SERVICE ON REPURCHASE DECISION OF SAMSUNG SMARTPHONES,” Russ. J. Agric. Socio-Economic Sci., vol. 92, no. 8, pp. 19–32, Aug. 2019, doi: 10.18551/rjoas.2019-08.03.

[11] M. Rizan et al. (2023). “STRATEGI BAURAN PEMASARAN,” .

[12] U. Sekaran and R. Bougie. (2019). “Metode Penelitian untuk Bisnis Buku 1,”.

[13] S. Sugiyono and P. Lestari. (2021). “Metode penelitian komunikasi (Kuantitatif, kualitatif, dan cara mudah menulis artikel pada jurnal internasional),”, Alvabeta Bandung, CV.

[14] G. Imam. (2019). “Aplikasi Analisis multivariate Dengan Program SPSS, Badan Penerbit Univeristas Diponogoro,” Semarang.