ANALISIS STRATEGI CITRA MEREK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN OCTO MOBILE PADA BANK CIMB NIAGA CABANG GARUT

Gita Garliani; Rahyuniati Setiawan

doi:10.31539/p9fjhm53

Authors

Gita Garliani Universitas Garut
Rahyuniati Setiawan Universitas Garut

DOI:

https://doi.org/10.31539/p9fjhm53

Keywords:

Inovasi; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan, Promosi

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas layanan, dan inovasi secara langsung atau tidak langsung terhadap Citra Merek, serta pengaruh semua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan OCTO Mobile. Sampel penelitian adalah 100 responden yang merupakan nasabah CIMB Niaga. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling — pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel inovasi, promosi dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap citra merek dan citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. variabel inovasi, promosi dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukkan rencana strategi kepuasan pelanggan dengan mengacu pada strategi dari analisis yang telah dilakukan, dan strategi yang tepat dipilih yaitu pengembangan produk.

References

Asraf. (2016). Studi Relationship Quality pada Bank Nagari Cabang Simpang Empat Pasaman Barat. E-Jurnal Apresiasi Ekonomi, 4(1), 23–31. https://doi.org/10.31846/jae.v4i1.145

Devita, V. D. (2020). E-Wallet Lokal Masih Mendominasi Q2 2019-2020. Journal of Health Service Sciences, 15, 1–17. https://doi.org/10.1186/s12913-015-1016

Erlangga, D. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image (Studi pada Hotel Nusantara di Bandar Lampung). Ilmu Administrasi Bisnis.

Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling - Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS) (Edisi 4). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Husain, T. (2019). Analisis Layanan Google Scholar Sebagai Bahan Referensi Terhadap Kepuasan Mahasiswa.

Husain, T., Sani, A., Ardhiansyah, M., & Wiliani, N. (2020). Online Shop as an interactive media information society based on search engine optimization (SEO). International Journal of Computer Trends and Technology, 63(3), 53–57. https://doi.org/10.14445/22312803/IJCTT-V68I3P110

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (Global Ed.). Pearson Prentice Hall Inc.

Kotler, T, P., Keller, & Lane, K. (2014). Marketing Management (14th ed.). Pearson Prentice Hall.

Quintania, M., & Sasmitha. (2020). Pengaruh Desain dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Lipstik Wardah Kosmetik Jabodetabek). Media Ekonomi, 20(1), 26–38. http://dx.doi.org/10.30595/medek.v0i0.9491

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2016). Manajemen Manajemen (Jilid 1 dan 2) (B. Sabran & W. Hardani (eds.); Edisi ke-1). Erlangga.

Sani, A., Pusparini, N. N., Rizal, R., Khristiana, Y., Zailani, A. U., & Husain, T. (2020). E-Business Adoption Models in Organizational Contexts on The TAM Extended Model: A Preliminary Assessment. 8th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM 2020). UIN Syarif Hidayatullah. https://doi.org/10.1109/CITSM50537.2020.9268869

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Evaluasi: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. CV. Alfabeta.

Suharto, Suyanto, & Hendri, N. (2019). The Impact of Organizational Commitment on Job Performance. International Journal of Economics and Business Administration, 7(2), 109–206. https://doi.org/10.35808/ijeba/227

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Cetakan 1). Andi.

Trimaryani, D., Banani, A., & Setyanto, R. P. (2019). Peran Citra Merek dalam Memediasi Inovasi Produk terhadap Loyalitas Merek Pengguna Smartphone Samsung di Purwokerto. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi (JEBA), 21(3). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i3.1285

Yuliza, M. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Mobil Avanza di Kabupaten Pasaman Barat. E- Jurnal Apresiasi Ekonomi, 5(2), 101–106. https://doi.org/10.31846/jae.v5i3.132

Zikmund, W. G., & Babin, B. J. (2013). Essentials of Marketing Research (5th ed). South-Wester Cengage Learning.https://flip.id/blog/octo-mobile-profil-sejarah-dan-kelebihan-menggunakan-octo-mobil