ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN MODERASI STRATEGI PROMOSI PADA PENJUALAN PRODUK OVER THE COUNTER APLIKASI KIMIA FARMA MOBILE

Meutia Ulfah; Andri Prasetiyo; Rafrini Amyulianthy

doi:10.31539/n35m3g65

Authors

Meutia Ulfah Universitas Pancasila
Andri Prasetiyo Universitas Pancasila
Rafrini Amyulianthy Universitas Pancasila

DOI:

https://doi.org/10.31539/n35m3g65

Keywords:

Harga, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang produk Over The Counter (OTC) pada aplikasi Kimia Farma Mobile, dengan strategi promosi sebagai variabel moderasi. Konteks penelitian dilatarbelakangi oleh transformasi digital dalam industri farmasi dan tantangan yang dihadapi platform e-commerce kesehatan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 384 pelanggan di seluruh Indonesia yang telah melakukan minimal dua kali transaksi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online dengan skala interval 1-6. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling dengan pendekatan Partial Least Square (SEM-PLS) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, dengan strategi promosi berperan sebagai variabel moderasi. Temuan mengungkapkan bahwa keberhasilan platform digital farmasi tidak hanya bergantung pada harga kompetitif, tetapi juga pada kualitas produk, layanan, dan strategi promosi yang efektif. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan literatur e-commerce farmasi dan kontribusi praktis bagi pengembangan strategi platform digital, khususnya dalam meningkatkan minat beli ulang konsumen.

References

[1] Walintukan MR. (2019). Analisis Perbandingan Rasio Profitabilitas Perusahaan Farmasi Pada Pt. Kimia Farma Tbk Dan Pt Kalbe Farma Tbk Periode 2015-2017.

[2] Haryanto H, Oktarianto E, Junita J, Andryanto A, Rudiyanto R. (2021) Kebijakan yang Dilakukan oleh PT. Kimia Farma, Tbk (KAEF) dalam Meningkatkan Produktivitas dan Pendapatannya. J Penelit Inov ;1(2):181-186. doi:10.54082/jupin.26

[3] https://www.kimiafarmaapotek.co.id/vision-and-mission/

[4] Rerung, Rintho Rante. (2018) E-Commerce, Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi. Deepublish.

[5] Wulandari, Safrida. (2020). Pharmaceutical E-Commerce: Pengaruh Perceived Risk, Switching Barrier, Alternative Attractiveness, Explatory Behavior Dan Self Efficacy Terhadap Switching Intention Metode Berbelanja Dari Offline Ke Online Pada Apotek Kimia Farma. Diss. Universitas Airlangga.

[6] Wahyuningsih, Desi, and Lia Nirawati. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Aplikasi Dana. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) 7.3 , 2022: 435-445.

[7] Fajrina, Erika Larasati, et al. (2021) Analisis Motivasi Konsumen dalam Melakukan Pembelian di Deilicious Kitchen sebagai Upaya Perbaikan Strategi Produk dan Harga." Maker: Jurnal Manajemen 7.1 : 1-14.

[8] Tjiptono, Fandy. (2015). "Campaign strategy (Edisi Keempat)." Yogyakarta: CV Andi Offset.

[9] Suharno, Yudi Sutarso. "Marketing in practice." Yogyakarta: Gandi Gebang Permai, 2010

[10] Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid Dua. Jakarta. Penerbit Erlangga.

[11] Hasan, Ali. (2016). Marketing dan kasuskasus pilihan. Yogyakarta: Penerbit CAPS

[12] Tjiptono, Fandy. (2016). Campaign strategy, Edisi ketiga. Yogyakarta: Penerbit Andi.

[13] Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. (2017) Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo Persada.

[14] Sachdev, Sheetal B., and Harsh V. Verma. (2014). Relative importance of service quality dimensions: A multisectoral study. Journal of services research 4.1, :93.

[15] Ebrun.com. Medical e-commerce is likely the next explosive business with a growth rate of 60% in 2018. (2024) http://www.ebrun.com/20190121/317696.shtml.

[16] Katharina, Riris. (2021) Pelayanan publik & pemerintahan digital Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

[17] Pramesti, Detika Yossy, Sri Widyastuti, and Dian Riskarini. (2021) Pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan promosi e-commerce terhadap kepuasan konsumen shopee." JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila 1.1 : 27-39.

[18] Utomo, Humam Santosa, and Susanta Susanta. (2020) "The effect of digital marketing capability against marketing performance with innovation as mediation (study on batik SMEs during the covid-19 pandemic)." Proceeding of LPPM UPN “Veteran” Yogyakarta Conference Series 2020–Political and Social Science Series . Vol. 1. No. 1.

[19] Magdalena, Agnesia, and Ferry Jaolis. (2018)"Analysis Between E-Service Quality, E-Satisfaction, and E-Loyalty In the Context of Blibli E-Commerce." Marketing Management Program, Petra Christian University 5.2 : 1-11.

[20] Rahayu, N., M. Dhiaullah, and Alvita Marsha. (2023). "Utilizing e-learning and user loyalty with user satisfaction as mediating variable in public sector context." International Journal of Data and Network Science 7.3 : 1341-1348.

[21] Jihar Tambun, Jian Ariani. (2022). Moderasi Strategi Promosi Atas Pengaruh Keunikan Acara dan Ketetapan Lokasi Terhadap Value Creation di Citayam Fashion Week. Jurnal UTA 45 Jakarta Volume 25 No.2.

[22] Prastyaningsih, Ayu Sari. (2014). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention (Niat Membeli Ulang)(Survei pada Konsumen KFC di Lingkungan Warga RW 3 Desa Kandangrejo, Kedungpring, Lamongan). Diss. Brawijaya University.

[23] Asna. (2010). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Sepeda Motor Pada Mahasiswa Se-Malang Raya. Jurnal Ekonomi Modernisasi : Fakultas Ekonomi Universitas Kanjuruhan Malang.

[24] Syahrenny, Nenny, et al. (2022). Pelatihan Etika Bisnis dan Pembukuan bagi Pelaku UMKM di Semolowaru Kota Surabaya. JUKESHUM: Jurnal Pengabdian Masyarakat 2.1 : 1-8.

[25] Suryono, Kelik Endro. (2017) "Legal Review of Individual Candidate in Direct Elections." JL Pol'y & Globalization 61 : 114.

[26] Mahyarani, Tiara Ghassani. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Bandeng Juwana Vaccum Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan PT. Bandeng Juwana Elrina Semarang). Diss. Faculty of Social and Political Sciences.

[27] Aryadhe, Pebriana, and Ni Made Rastini. (2016) Kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap niat beli ulang di PT AGUNG TOYOTA Denpasar. Diss. Udayana University.

[28] Yusuf, Inneke Nadya Yashinta. (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Di E-Commerce Shopee. Diss. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

[29] Sari, Rini Kartika, and Nanik Hariyana. (2019) "Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan online shopping pada remaja di Situbondo." Jurnal Bisnis dan Manajemen 6.2.

[30] Knight, S., & Mann, C. (2019). Electronic commerce. Oxford Research enciclopedia of international studies.

[31] Kotler, P., & Armstrong G. (2012) Manajemen Pemasaran (12th). Jakarta: Erlangga.

[32] Shafiyah, N., et al. (2013) Review on electronic commerce. Middle-East Journal of Scientific Research 18.9 : 1357-1365.

[33] Semrush. (2022). Top Websitesranking –Most Visited Websitesin the world [September 2022]. Semrush , from https://www.semrush.com/website/top/

[34] Thirumalai, Sriram, and Kingshuk K. Sinha. (2011) "Product recalls in the medical device industry: An empirical exploration of the sources and financial consequences." Management Science 57.2 : 376-392.

[35] Murphy, Rosie.(2019) "Local consumer review survey." Brightlocal.com.

[36] Murphy, Kevin R. (2020) "Performance evaluation will not die, but it should." Human Resource Management Journal 30.1 : 13-31.

[37] Zhong-Gang, Y., W. Xiao-Ya, and S. O. J. S. E. Economics. (2015) "Research progress and future prospect on online reviews and consumer behavior." Soft Science 6 : 20.

[38] Vimaladevi, K., and M. Dhanabhakaym. (2012) A study on the effects of online consumer reviews on purchasing decision. Prestige International Journal of Management & IT-Sanchayan 1.1 : 91.

[39] N. K. Krisnawijaya and I. G. A. A. Pradnya Dewi. (2019) Evaluasi Penerapan Undiknas Mobile: Analisis Technology Acceptance Model, SINTECH (Science Inf. Technol. J., vol. 2, no. 2, pp. 71–80.

[40] W. Mousa Mohammed, A. Shukur Weli, and F. Mohammed Ismael. (2019). “Application of Electronic Commerce and Competitive Advantage: A Case Study of Electrical Appliances Trading Companies in Baghdad,” J. Eng. Appl. Sci., vol. 14, no. 9, pp. 3040–3052.

[41] H. Saleem, M. Khawaja, S. Uddin, S. HabibUr-Rehman, S. Saleem, and A. M. Aslam. (2019). “Strategic Data Driven Approach to Improve Conversion Rates and Sales Performance of E-Commerce Websites,” Int. J. Sci. Eng. Res., vol. 10, no. 4, pp. 588– 593.

[42] I. Of, L. Based, O. M. Service, F. Shahriar, and N. Royhana. (2018). “This Report Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Bachelor of Science in Computer S cience and Engineering supervised by M uhammad M u haiminul Islam Lecturer Depertment of C S E Daffodil International University DAFFODIL.