7P MARKETING MIX STRATEGY IN ENHANCING THE COMPETITIVENESS OF TRAVEL AGENCIES: A CASE STUDY OF FAREL TOUR & TRAVEL
DOI:
https://doi.org/10.31539/e3hvpd50Keywords:
Bauran Pemasaran 7P, Biro Perjalanan Wisata, Pemasaran Jasa, Keunggulan Kompetitif, Pengalaman Pelanggan, Industri PariwisataAbstract
Industri pariwisata Indonesia mengalami pertumbuhan signifikan dengan kontribusi terhadap PDB nasional mencapai 4,8% pada tahun 2024. Biro perjalanan wisata sebagai perantara dalam ekosistem pariwisata menghadapi tantangan kompleks di era digital, mulai dari gangguan oleh platform agen perjalanan daring, perubahan perilaku konsumen yang semakin melek teknologi, hingga intensitas kompetisi yang meningkat. Makalah ini mengeksplorasi implementasi bauran pemasaran 7P dalam konteks jasa pariwisata melalui studi kasus mendalam pada Farel Tour & Travel, sebuah biro perjalanan wisata yang beroperasi di Nganjuk, Jawa Timur. Melalui pendekatan penelitian kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap manajemen, karyawan, dan pelanggan, penelitian ini mengidentifikasi bagaimana setiap elemen bauran pemasaran 7P—Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik—diimplementasikan dan berkontribusi terhadap penciptaan nilai pelanggan serta keunggulan kompetitif. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan Farel Tour & Travel terletak pada integrasi strategis antara personalisasi layanan, efisiensi proses pemesanan, dan diferensiasi produk melalui paket wisata tematik yang unik. Namun, terdapat kesenjangan signifikan dalam pemanfaatan teknologi digital dan optimalisasi bukti fisik yang perlu ditingkatkan. Makalah ini berkontribusi pada literatur pemasaran jasa dengan menyediakan pemahaman kontekstual tentang aplikasi bauran pemasaran 7P dalam industri jasa pariwisata Indonesia, serta memberikan rekomendasi praktis bagi praktisi industri untuk meningkatkan daya saing di era digital.
References
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2015). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (10th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organizational structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). Chicago: American Marketing Association.
Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of Advertising Research, 4(2), 2-7.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Grönroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4-20.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). Chichester: John Wiley & Sons.
Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (1994). Putting the service-profit chain to work. Harvard Business Review, 72(2), 164-174.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Boston: Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Levitt, T. (1980). Marketing success through differentiation—of anything. Harvard Business Review, 58(1), 83-91.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). Singapore: World Scientific Publishing.
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Homewood, IL: Richard D. Irwin.
Nagle, T. T., & Holden, R. K. (2002). The strategy and tactics of pricing: A guide to profitable decision making (3rd ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Shostack, G. L. (1977). Breaking free from product marketing. Journal of Marketing, 41(2), 73-80.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33-46.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Farel Ilham Pamungkas, Pandu Yudi Putra, Sudarmiatin Sudarmiatin, Wening Patmi Rahayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
