PENGARUH REPUTASI ORGANISASI, AKSESIBILITAS LAYANAN, KUALITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN MINAT BERGABUNG KE ORGANISASI ADVOKAT DI PEKANBARU

Authors

Yudi Krismen Universitas Riau
Zulkarnain Zulkarnain Universitas Riau
Samsir Samsir Universitas Riau

DOI:

Keywords:

Reputasi Organisasi, Aksesibilitas Layanan, Kualitas Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan, Minat Bergabung, Organisasi Advokat.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi organisasi, aksesibilitas layanan, dan kualitas komunikasi pemasaran terhadap kepercayaan serta minat bergabung ke Organisasi Advokat di Pekanbaru, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah lulusan Fakultas Hukum di Pekanbaru dan kebutuhan organisasi advokat untuk memahami faktor-faktor yang membentuk minat calon anggotanya, khususnya mahasiswa hukum tingkat akhir di Universitas Riau dan Universitas Islam Riau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS 4. Instrumen penelitian meliputi lima variabel utama: reputasi organisasi (X₁), aksesibilitas layanan (X₂), kualitas komunikasi pemasaran (X₃), kepercayaan (Z), dan minat bergabung (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu reputasi organisasi, aksesibilitas layanan, dan kualitas komunikasi pemasaran, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan minat bergabung. Selain itu, kepercayaan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat bergabung serta memediasi pengaruh seluruh variabel independen terhadap minat bergabung. Temuan ini menegaskan bahwa reputasi yang kuat, layanan yang mudah diakses, dan komunikasi pemasaran yang efektif merupakan faktor kunci untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan minat mahasiswa hukum untuk bergabung dengan organisasi advokat.

References

Abror, A., Patrisia, D., & Trinanda, O. (2020). Service quality, customer satisfaction, trust, and customer loyalty in Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 11(3), 553–573.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Ali, F., Kim, W. G., Li, J., & Jeon, H. M. (2020). Make it delightful: Customers’ experience, satisfaction, and loyalty in Malaysian theme parks. Journal of Destination Marketing & Management, 18, 100468.

Berry, L. L. (2016). Revisiting big ideas in services marketing 30 years later. Journal of Services Marketing, 30(1), 3–6.

Ghozali, I. (2018). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gordon, R. (2017). Marketing communications in professional services: Improving effectiveness. Services Marketing Quarterly, 38(4), 259–276.

Harvey, W. S., & Mitchell, V. W. (2015). Marketing and reputational capital in professional service firms. Service Industries Journal, 35(8), 447–465.

Huang, C., Hsu, M., & Chen, M. (2016). The impact of corporate reputation on customer trust and loyalty: Evidence from professional service firms. Service Business, 10(1), 1–26.

Mal, I., Hoque, M., & Alam, S. (2015). Factors affecting intention to join professional organizations: Evidence from developing economies. International Journal of Business and Society, 16(2), 245–262.

Markova, G., Perry, J., & Farmer, S. (2013). A longitudinal examination of professional identification and trust. Journal of Professional Organization Studies, 3(2), 87–104.

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Mustafa, M., Abdullah, F., & Rahman, A. (2025). Internal communication quality and membership satisfaction in professional associations. Asian Journal of Business Research, 15(1), 45–60.

Sharma, N., & Patterson, P. G. (1999). The impact of communication effectiveness and service quality on relationship commitment in professional services. Journal of Services Marketing, 13(2), 151–170.

Stewart, D. W., Smith, R., & Young, L. (2000). Professional communication and the building of trust. Journal of Services Marketing, 14(3), 209–223.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Von Nordenflycht, A. (2010). What is a professional service firm? Toward a theory and taxonomy of knowledge-intensive firms. Academy of Management Review, 35(1), 155–174.

Walsh, G., Beatty, S. E., & Shiu, E. (2009). The customer-based corporate reputation scale: Validation and development. Journal of Business Research, 62(10), 927–939.