PENGARUH CHATBOT BERBASIS ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) TERHADAP MINAT BELI MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK UMKM DI KABUPATEN PAMEKASAN)

Authors

Ahmad Zeifuddin Universitas Trunojoyo Madura
Bambang Setiyo Pambudi Universitas Trunojoyo Madura

DOI:

Keywords:

Artificial Intelligence, Chatbot, Ekuitas Merek, Minat Beli, UMKM

Abstract

Di era digital, pelaku UMKM dituntut untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi, salah satunya melalui penerapan Artificial Intelligence (AI) dalam kegiatan pemasaran. Chatbot berbasis AI menjadi inovasi layanan yang mampu meningkatkan efisiensi komunikasi serta memberikan pengalaman interaktif kepada konsumen. Namun, penerapan AI tidak selalu secara langsung meningkatkan minat beli, karena faktor citra dan kepercayaan terhadap merek juga berperan penting. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh chatbot berbasis AI terhadap ekuitas merek, minat beli, serta peran ekuitas merek sebagai Variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausalitas dan melibatkan 96 konsumen produk UMKM di Kabupaten Pamekasan yang pernah berinteraksi dengan chatbot berbasis AI. Analisis data menggunakan SEM-PLS. Temuan studi membuktikan bahwa chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek, namun tidak mempunyai pengaruh langsung terhadap minat beli. Sementara itu, ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli serta berperan sebagai variabel mediasi antara chatbot berbasis AI dan minat beli

References

Chen, J., Le, T.-T.-Y., & Florence, D. (2021). Usability and responsiveness of artificial intelligence chatbot on online customer experience in e-retailing. International Journal of Retial & Distribution Management, 49(11), 1512–1532. https://doi.org/10.1108/IJRDM-08-2020-0312

Chung, M., Ko, E., Joung, H., & Kim, S. J. (2020). Chatbot e-service and customer satisfaction regarding luxury brands. Journal of Business Research, 117(9), 587–595. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.10.004

Dwi R, A., Imamah, F., Andre S, Y. M., & Ardiansyah. (2018). Aplikasi Chatbot (Milki Bot) Yang Terintegrasi Web Cms Untuk Customer Service Pada UKM Minsu. Jurnal Cendika, XVI, 100–106.

Fadilla, N., & Purnama, I. (2023). Pengaruh Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Beli Pada Toko Dillaaa. Journal of Student Research, 1(5), 476–488.

Fahmi, S. (2024). Pemanfaatan Teknologi AI Untuk Menunjang Pemasaran Produk UMKM Di Kota Malang. Berdaya Ekonomi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), 91–103.

Febrian, A. (2025). The Role of Artificial Intelligence in Increasing E-Commerce Brand Equity. Journal of Technology Management & Innovation, 20(1), 61–73.

Finstad, K. (2010). The Usability Metric for User Experience. Interacting with Computers, 22(5), 323–327. https://doi.org/10.1016/j.intcom.2010.04.004

Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Qiara Media.

Halimatussa’diyah, C. N., & Andarini, S. (2023). Pendampingan UMKM Melalui Brand Equity Sebagai Upaya Peningkatan Volume Penjualan Di Desa Bareng. Jurnal Masyarakat Mengabdi Nusantara (JMMN), 2(3), 148–160.

Hameed, F., Malik, I. A., Hadi, N. U., & Raza, M. A. (2023). Brand awareness and purchase intention in the age of digital communication : A moderated mediation model of celebrity endorsement and consumer attitude. Online Journal of Communication and Media Technologies, 13(2), 2–14. https://doi.org/10.30935/ojcmt/12876

Harahap, A. R., Munthe, C., Hariri, M. F., & Lubis, S. P. (2025). Peran AI dalam UMKM : Bagaimana Kecerdasan Buatan Membantu UMKM Bertahan dan Berkembang di Era Digital. Ikraith-Ekonomika, 8(1), 409–419.

Huang, M., & Rust, R. T. (2018). Artificial Intelligence in Service. Journal of Service Research, 21(2), 155–172.

Hussain, Z. (2025). AI-driven personalization and purchase intention in modest fashion : Sharia compliance as moderator. International Journal of Halal Industry, 1(1), 33–45.

Laksamana, P., Saripudin, S., Suharyanto, S., & Cahaya, Y. F. (2024). Artificial intelligence-driven brand strategy : Impact on awareness , image , equity , and loyalty. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(15), 1–26.

Lapudooh, A. A., Kurniawati, M., Dhea, Y. K. I. I. D., & Fanggidae, R. P. C. (2024). Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Motor Honda Beat Pada Komunitas Club Beat Kupang. Glory: Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 5(2), 271–280.

Lubis, M. S. Y. (2021). Implementasi Artificial Intelligence pada System Manufaktor Terpadu. Prosiding Seminar Nasional Teknik UISU, 1–7.

Majeed, M., Owusu-ansah, M., & Ashmond, A. (2021). The influence of social media on purchase intention : The mediating role of brand equity. Cogent Business & Management, 8(1), 1–19.

Maria, V., Situmeang, T., & Ardana, R. F. (2024). Strategi Pengembangan Usaha Mikro Kecil Menengah ( UMKM ) Berbasis Ekonomi Kreatif di Kecamatan Serang, Kabupaten Serang. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(2), 12–36.

Nagar, K. (2009). Evaluating the Effect of Consumer Sales Promotions on Brand Loyal and Brand Switching Segments. Vision: The Journal of Business Perspective, 13(4), 36–48. https://doi.org/10.1177/097226290901300404

Nastiti, A. P., & Fahlefi, D. R. (2019). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, dan Loyalitas Merek terhadap Keputusan Pembelian Handphone Vivo pada Angkasa Cell Di Kota Semarang. Jurnal STIE SEMARANG, 11(3), 64–77.

Purbohastuti, A. W., & Hidayah, A. A. (2020). Meningkatkan Minat Beli Produk Shopee Melalui Celebrity Endorser. Jurnal Bisnis Terapan, 4(1), 37–46.

Putri, D. E., Sudirman, A., Suganda, A. D., Kartika, R. D., Martini, E., Susilowati, H., Bambang, Trenggana, Arlin, F. M., Zulfikar, R., Handayani, T., Kusuma, Gusti, P. E., Tiwardhani, D., Rini, N. K., Pertiwi, W. N. B., & Roslan, A. H. (2021). Brand Marketing. Widina Bhakti Persada Bandung.

Ramadhini, Fadila, P. A., Pebrianggara, A., Yulianto, M. R., & Febriansah, R. E. (2024). Artificial Intelligence (AI) , Digital Marketing, And Popularity On Purchase Intention Of Virtual Concert Korean Girlband Aespa. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(3), 5627–5642.

Rizwan, S., Al-Malkawi, H.-A., Gadar, K., Sentosa, I., & Naziruddin, A. (2021). Impact of brand equity on purchase intentions : empirical evidence from the health takaful industry of the United Arab Emirates. ISRA International Journal of Islamic Finance, 13(3), 349–365. https://doi.org/10.1108/IJIF-07-2019-0105

Rose, S., Clark, M., Samouel, P., & Hair, N. (2012). Online Customer Experience in e-Retailing : An empirical model of Antecedents and Outcomes. Journal of Retailing and Consumer Services, 88(2), 308–322. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2012.03.001

Roy, S. K., Shekhar, V., Lassar, W. M., & Chen, T. (2018). Consumer Services Customer engagement behaviors : The role of service convenience , fairness and quality. Journal of Retailing and Consumer Services, 44, 293–304. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.018

Salsabila, H., & Hasbi, I. (2022). Pengaruh Brand Equity terhadap Minat Beli pada Produk Kosmetik Pixy di Kota Bandung. Jurnal Mirai Manajemen, 7(1), 203–213.

Santy, R. D., Hamdani, M. G. Q., & Rahma, S. J. A. (2024). Enhancing Online Purchase Intention Through Artificial Intelligence : Transformation to Digital Customer Experience. Proceedings of the International Conference on Business, Economics, Social Sciences, and Humanities-Economics, Business and Management Track (ICOBEST-EBM 2024). Atlantis Press, 291(july), 121–135. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-465-5

Shah, S. M., Adeel, M., Hanif, F., & Khan, M. (2016). The Impact of Brand Equity on Purchase Intensions with Modertaing Role of Subjective Norms. Universal Journal of Industrial and Business Management, 4(1), 18–24. https://doi.org/10.13189/ujibm.2016.040102

Shahid, Z., Hussain, T., & AZafar, D. F. (2017). The Impact of Brand Awareness on The consumers ’ Purchase Brand Knowledge Brand Equity Brand Loyalty Percieved Quality Brand Awareness Brand Image. Journal of Marketing and Consumer Research, 33, 34–38.

Sugiyono, P. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta Bandung.

Utami, F. N., Dewi, C. K., & Ramadhani, A. N. (2023). The Effect of Acceptance Electronic Word-of-Mouth Information on Intention to Purchase Local Skincare : A Gender Perspective. Advances in Economics, Business and Management Research, Icoeins, 272–282. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-340-5

Winadi, J. S. (2017). Hubungan Word of Mouth dengan Brand Awareness Teh Kotak. Jurnal E-Kominikasi, 5(1), 2–12.

Yandes, J. (2022). Perbandingan Brand Equity Antara Produk Lama dengan Produk Pendatang Baru. Margin: Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah, 1(1), 36–43.