PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PRESEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA BRAND FASHION MUSLIM MAGDARA)
DOI:
https://doi.org/10.31539/7nswhb52Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada brand fashion muslim Magdara. Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena fluktuasi penjualan dan meningkatnya kompetisi industri fashion muslim, sehingga diperlukan identifikasi faktor yang paling menentukan terbentuknya loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS). Populasi penelitian adalah pelanggan Magdara pada periode 2022–2024, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner, dan analisis dilakukan untuk menilai pengaruh langsung, tidak langsung, serta kekuatan mediasi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan mampu memediasi hubungan antara kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Hasil effect size mengindikasikan bahwa kualitas produk merupakan variabel paling dominan dalam meningkatkan kepuasan, sedangkan kepuasan menjadi faktor paling kuat dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian ini menegaskan bahwa loyalitas pada Magdara terbentuk melalui pengalaman positif yang menghasilkan kepuasan. Dengan demikian, peningkatan kualitas produk, perbaikan kualitas layanan, penetapan harga yang bernilai, dan penguatan citra merek menjadi strategi utama yang perlu dioptimalkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
References
Bernarto, I., Purwanto, E., & Masman, R. (2021). Pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 23(2), 145–156.
Dharmanisa, N., Udayana, I. D. G., & Maharani, P. (2022). Brand Image dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 33–42.
Girsang, T., & Faadhil, M. (2025). Determinan Kepuasan Pelanggan: Kualitas Layanan, Harga, dan Citra Merek. Jurnal Pemasaran Indonesia, 12(1), 14–27.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (2nd ed.). Jossey-Bass.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hidayat, A., & Ramli, F. (2023). Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada industri fashion modest di Indonesia. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 220–233.
Hidayat, R., & Nabila, S. (2024). Pengaruh kualitas produk, layanan, dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan. Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis Islam, 4(1), 90–104.
Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Pearson Education.
Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. (2023). Laporan Pengembangan Industri Modest Fashion Nasional. Kemendag.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lazuardi, M., & Sutanto, R. (2023). Pengaruh Harga dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction pada Industri Fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(4), 220–231.
Lusiani, Y., & Hermani, A. (2019). Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Produk Fashion. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 121–129.
Maulidin, R., & Yudatama, K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 55–64.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). Routledge.
Oliver, R. L. (2018). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (3rd ed.). Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rahmayanti, D., et al. (2022). Analisis Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan dalam Industri Retail Fashion. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 301–314.
Republika. (2025). Tren Muslim 5.0 dalam Industri Modest Fashion Indonesia. Republika.co.id.
Ruwaida, S., Trikinanti, R., & Marhalinda, N. (2024). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Erigo. Jurnal Niaga Online, 7(1), 11–22.
Sahlani, M. (2024). Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Loyalitas pada Ritel Fashion Jabodetabek. Jurnal Bisnis dan Retail, 3(1), 45–58.
Saidah, N., & Nurjannah, I. (2023). Preferensi Konsumen terhadap Fashion Muslim di Era Modern. Jurnal Ekonomi Syariah, 14(2), 251–263.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suryakusuma, A., & Seminari, N. (2024). Kepuasan sebagai Variabel Mediasi terhadap Loyalitas Konsumen. Journal of Applied Marketing, 10(4), 188–197.
Suwardana, A., & Yusuf, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis Digital, 2(2), 75–89.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa dan kualitas layanan (4th ed.). Andi.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services marketing (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing (8th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Syafrida Hayannur Sy Nst
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
