PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA TIKTOK SHOP (STUDI KASUS PADA PENGGUNA TIKTOK DI KARAWANG)

Marisa Andora; Hartelina Hartelina; Nunung Nurhasanah

doi:10.31539/22c6yf26

Authors

Marisa Andora Universitas Singaperbangsa Karawang
Hartelina Hartelina Universitas Singaperbangsa Karawang
Nunung Nurhasanah Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI:

https://doi.org/10.31539/22c6yf26

Keywords:

Digital Marketing, Kepercayaan Pelanggan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada pengguna TikTok Shop. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah melakukan transaksi di TikTok Shop. Analisis data meliputi analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing berada pada kategori baik, Kepercayaan Pelanggan berada pada kategori baik, dan Keputusan Pembelian berada pada kategori cukup baik hingga baik. Secara parsial, Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan. Kepercayaan Pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, Digital Marketing terbukti berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara keseluruhan, ketiga variabel memiliki hubungan yang kuat, di mana Digital Marketing mampu meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dan mendorong Keputusan Pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dan praktis terkait strategi pemasaran digital dan perilaku konsumen pada platform TikTok Shop.

References

American Marketing Association. 2024. Definition of Marketing. Chicago: AMA. Diakses tanggal 6 Agustus 2025 dari https://www.ama.org/the-definition-of-marketing

Armstrong, Gary dan Philip Kotler. 2021. Marketing: An Introduction (14th ed.). New Jersey: Pearson.

Daft, Richard L. 2021. Management (Edisi ke-14). Boston: Cengage Learning.

Fattah, Nanang. (2022). Manajemen Pendidikan (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.

Grewal, Dhruv dan Levy, Michael. 2022. Marketing. Edisi ke-8. New York: McGraw-Hill Education.

Handoko, T. Hani. (2021). Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Ilmi, A. D. (2022). Kunci Sukses Bisnis dengan Marketing Mix. Parepare: IAIN Parepare Nusantara Press.

Jones, Gareth R. dan Jennifer M. George. 2022. Contemporary Management. Edisi ke-12. New York: McGraw-Hill Education.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2022. Marketing Management. Edisi ke-16. London: Pearson Education.

Kotler, Philip, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Setiawan. 2021. Marketing 5.0: Technology for Humanity. New Jersey: Wiley.

Monfared, A. R. K., Ghaffari, M., Barootkoob, M., & Malmiri, M. M. (2021). The role of social commerce in online purchase intention: mediating role of social interactions, trust, and electronic word of mouth. J. for International Business and

Entrepreneurship Development, 13(1), 22. https://doi.org/10.1504/JIBED.2021.112264

Robbins, S. P., & Coulter, M. 2021. Management. Edisi ke-15. Pearson.

Robbins, Stephen P. dan Mary Coulter. 2020. Manajemen (Edisi ke-15). Boston: Pearson Education.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Artikel Jurnal

Alifatu Solihah, U., Puji Suci, R., Intyas Rahayu, Y., Rani Iswari, H., & Widyagama Malang Fakultas Ekonomi dan Bisnis, U. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Kepercayaan Konsumen. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 3(3).

Andora, M., & Yusuf, A. (2021). PENGARUH VIRAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PLATFORM SHOPEE (Vol. 20, Issue Desember). http://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/

Emeliana Natasya, A., Jauhari Ahmad, & Wahyu Brahma. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Larissa Aesthetic Center. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce , 1(4), 176–189.

Fauziah, N., Isyanto, P., Yani, D., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang. (2023). Pengaruh Konten Digital Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Di Tiktok Shop Pada Mahasiswa Program Studi Di Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 7(1), 2598–9944. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4854/http

Inayati, T., Johan Efendi, M., & Safika Dewi, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), 1(3), 202–209.

Kuant, M., & Erdiansyah, R. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM) dan Brand trust terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Modelano. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/ki.v1i3.15843

Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA JAMBI. Jurnal ManajemenTerapan Dan Keuangan (Mankeu), 11(02).

Oktaviani, V. P., Suci, R. P., Zulkifli, & Hermawati, A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian dengan customer trust sebagai variabel mediasi (studi pada konsumen perumahan Graha Singhajaya). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1), 27–38.

Pinto, L., Rahmawaty, A., Biyanto, F., Siregar, B., & Soares, C. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Electronic Word of Mouth (E-Won), dan Citra Merek terhadap Niat Membeli di Tiktok Shop: Peran Mediasi Kepercayaan Pelanggan. DIJDBM : Dinasti Internasional Journal of Digital Business Management, 4. https://doi.org/10.38035/dijdbm.v6i4

Putri Oktaviani, V., Puji Suci, R., Zulkifli, & Hermawati, A. (2022). PENGARUH DIGITAL MARKETINGTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CUSTOMER TRUSTSEBAGAI VAARIABEL MEDIASI(Studi Pada Konsumen Perumahan Graha Singhajaya). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1).

Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 25–36. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.510

Putri, T. B., Savitri, C., & Fadilla, S. P. (2024). Pengaruh Konten Pemasaran dan E-Wom pada Media Sosial Tiktok Shop terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z di Kabupaten Karawang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2442–2454. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5305

Samanthawina Belan, M., & Elfi Husda, N. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING, ELCTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN THE ORIGINOTE DI KOTA BATAM. JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA), 2(4).

Soinbala, R., & Bessie, J. L. D. (2020). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Oncu’s Fruit Dessert). https://doi.org/https://doi.org/10.35508/glory.v1i1.3047

Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99

Sopiyan, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 13(2).

Viani, N. (2023). Pengaruh digital marketing, electronic word of mouth, dan lifestyle terhadap keputusan pembelian pada TikTok Shop Indonesia. BISMA: Business and Management Journal, 1(4), 272–279. https://doi.org/10.59966/bisma.v1i04.398

Waruwu, S., Mendrofa, Y., & Gulo, S. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan. JURNAL AKUNTANSI, MANAJEMEN DAN EKONOMI (JAMANE) , 1(2), 286–294. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.46

Wijaya, S. (2022). PENGARUH DISKON, PROMOSI, DIGITAL MARKETING, BRAND IMAGE, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE KOTA TANGERANG. https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1364

Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293