FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN WARGA SUMATERA UTARA MENGGUNAKAN JASA PT SPRING ISLAND TRAVEL MEDAN UNTUK BEROBAT KE PENANG

Authors

  • Beatrice Augustine Lauryll Universitas Prima Indonesia
  • Jamaluddin Jamaluddin Universitas Prima Indonesia
  • Willy Febrian Wijaya Universitas Prima Indonesia
  • Renny Lubis Universitas Amir Hamzah

DOI:

https://doi.org/10.31539/5yq9hp02

Keywords:

Keputusan Konsumen, Medical Tourism, PT Spring Island Travel Medan, Berobat Ke Penang, Faktor Biaya, Kualitas Layanan Kesehatan, Kemudahan Akses, Rekomendasi Sosial, Push-Pull Factors, Strategi Pemasaran, Kolaborasi Rumah Sakit, Travel Medis.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan warga Sumatera Utara dalam memilih menggunakan jasa PT Spring Island Travel Medan untuk perawatan medis di Penang, Malaysia. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 400 responden yang pernah menggunakan layanan tersebut, dengan teknik sampling purposive dan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh biaya, kualitas layanan kesehatan, kemudahan akses, dan rekomendasi sosial terhadap keputusan penggunaan jasa. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan rekomendasi sosial memiliki pengaruh signifikan, sedangkan biaya dan kemudahan akses menunjukkan pengaruh yang lebih rendah. Temuan ini memberikan masukan penting bagi penyedia layanan kesehatan lintas batas dalam meningkatkan daya saing dan kepuasan pasien.

References

Connell, J. (2010). Medical Tourism. Tourism Management.

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S026151771000097X

Wismar et al. (2011). Cross-Border Patient Mobility. Health Policy.

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0168851010003027

Lee & Fernando (2020). Medical Tourism Motivations. Journal of Travel Research.

https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0047287520915278

Greer (2016). Public Management & Health Services. Public Management Review.

https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/14719037.2016.1209236

Asian Health Authority (2022). Trends in Asian Medical Tourism.

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1447677022000535

Medical Tourism: Sea, Sun, Sand and Surgery – Tourism Management

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S026151771000097X

Cross-Border Patient Mobility in Europe – Health Policy

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0168851010003027

Travel Motivations in Medical Tourism – Journal of Travel Research

https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0047287520915278

Public Management and International Health Services – Public Management Review

https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/14719037.2016.1209236

Trends in Asian Medical Tourism – Asia Pacific Journal of Health Management

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1447677022000535

Downloads

Published

2025-12-12

Issue

Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Beatrice Augustine Lauryll, Jamaluddin Jamaluddin, Willy Febrian Wijaya, Renny Lubis

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.