ANALISIS SWOT TERHADAP STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT SANTA MARIA PASCA KERJA SAMA DENGAN BPJS KESEHATAN

Febryani Fransiska; Purwadhi Purwadhi; Mira Veranita

doi:10.31539/0cv4z335

Authors

Febryani Fransiska Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya (ARS)
Purwadhi Purwadhi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya (ARS)
Mira Veranita Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya (ARS)

DOI:

https://doi.org/10.31539/0cv4z335

Abstract

Transformasi sistem pembiayaan kesehatan melalui program Jaminan Kesehatan Nasional mengubah dinamika kunjungan pasien di rumah sakit swasta. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran Rumah Sakit Santa Maria Pekanbaru dalam menghadapi pergeseran pasien dari pembiayaan personal ke BPJS serta mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi efektivitas strategi tersebut. Metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap delapan informan, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman serta analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan strategi pemasaran mengalami transformasi dari konvensional menjadi edukatif, kolaboratif, dan humanis dengan penerapan bauran pemasaran 7P secara konsisten. Faktor internal meliputi akreditasi Paripurna, SDM kompeten, dan fasilitas modern, sedangkan faktor eksternal mencakup persaingan ketat dan kebijakan rujukan BPJS. Matriks SWOT menghasilkan empat alternatif strategi yaitu SO, WO, ST, dan WT yang memberikan arahan komprehensif bagi manajemen dalam merumuskan strategi pemasaran adaptif dan berkelanjutan untuk meningkatkan kunjungan pasien serta mempertahankan keseimbangan pelayanan BPJS dan non-BPJS.

References

Dewi, N. L. P. E. K. (2018). Strategi Pemasaran Produk Program BPJS/JKN di Rumah Sakit Swasta by Ni Luh Putu Eka Karmila Dewi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(2), 81–99. https://doi.org/10.38043/jmb.v15i2.593

Dwikayana, I. M., Wahyudi, B., & Mubarok, A. (2024). Strategi Pemasaran dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien di Klinik B Husada Kabupaten Badung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 2(1), 1–12.

Haugtvedt, C. P., Herr, P. M., & Kardes, F. R. (2018). Handbook of Consumer Psychology. Taylor & Francis. https://books.google.co.id/books?id=oKia DwAAQBAJ

Himawan, I. M. F. S., Purwadhi, P., & Suwardhani, A. D. (2024). Strategi Pemasaran Klinik Pratama Mutiara Bunda Tabanan berbasis SWOT untuk Meningkatkan Kunjungan Pasien. Metta : Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4(4), 94–110. https://doi.org/10.37329/metta.v4i4.3590

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing, Global Edition. Pearson Education. https://books.google.co.id/books?id=yqc5 EAAAQBAJ

Lubis, A. I. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Dokter dan Physical Evidance Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(1), 1. https://doi.org/10.36418/syntax- literate.v7i1.1859

Moleong, L. J. (2019). Metodologi penelitian kualitatif.

Murdiyanto, E. (2020). Metode penelitian kualitatif. Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat UPN” Veteran” Yogyakarta Press.

Pasak, E., Rohendi, A., Veranita, M., Adhirajasa, U., & Sanjaya, R. (2024). Strategi Promosi dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung Rumah Sakit. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 43169–43175.

Porter, M. E. (2007). Strategi Bersaing (competitive strategy). Tangerang: Kharisma Publishing Group.

Rahmandani, A. N., & Setiyarini, T. (2022). Strategi Marketing Public Relations (Push, Pull, Pass Strategy) Rumah Sakit Islam Surabaya. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 2(1), 44–49. https://doi.org/10.21107/jkim.v2i1.15511

Rangkuti, F. (1998). Analisis Swot Teknik Membedah Kasus Bisnis. Gramedia Pustaka Utama. https://books.google.co.id/books?id=UHV 8Z2SE57EC

Sari, M. N. (2023). Analisis Strategi Marketing Pada Bisnis Rumah Sakit Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis Digital Dan Enterpreneur (BISENTER), 1(1), 17–23. https://www.ojs.amiklps.ac.id/index.php/bi senter/article/view/22

Solechan, S. (2019). Asas-Asas Umum Pemerintahan yang Baik dalam Pelayanan Publik. Administrative Law and Governance Journal, 2(3), 541–557. https://doi.org/10.14710/alj.v2i3.541-557

Sugiyono, A. (2019). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Issue January).

Sumarto, H. S. (2025). Inovasi, Partisipasi dan Good Governance: 20 Prakarsa Inovatif dan Partisipatif di Indonesia. Yayasan Obor Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=8ON fEQAAQBAJ

Swastha, B., & Sukotjo, I. (2002). Pengantar bisnis modern. Yogyakarta: Liberty.