KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN GEN Z PADA GRAPARI TELKOMSEL AREA DKI JAKARTA

Eva Deswenti; Titing Widyastuti; Esti Handayani; Muhammad Irfan Wahyutama

doi:10.31539/twd82c92

Authors

Eva Deswenti Universitas IPWIJA
Titing Widyastuti Universitas IPWIJA
Esti Handayani Universitas IPWIJA
Muhammad Irfan Wahyutama Universitas IPWIJA

DOI:

https://doi.org/10.31539/twd82c92

Keywords:

Kompetensi SDM, Penerapan Teknologi Informasi, Kepuasan Kerja Dan Kinerja Karyawan, Generasi Z dan GraPARI Telkomsel

Abstract

Dalam era digital yang kompetitif, perusahaan menghadapi tantangan dalam meningkatkan kinerja sumber daya manusia, khususnya generasi Z yang memiliki karakteristik unik dalam hal teknologi, nilai kerja, dan ekspektasi organisasi. Penelitian ini dilakukan di GraPARI Telkomsel Area DKI Jakarta untuk mengkaji pengaruh teknologi informasi dan kompetensi terhadap kinerja karyawan Gen Z, dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian mencakup karyawan Gen Z yang bekerja sebagai staf Front Office dan Customer Service, dengan sampel sebanyak 80 responden yang dipilih secara purposive. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis jalur (path analysis) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja, namun tidak berpengaruh langsung terhadap kinerja. Kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja dan tidak memediasi hubungan antara teknologi informasi maupun kompetensi terhadap kinerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) teknologi informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja, (2) kompetensi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja, (3) teknologi informasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, (4) kompetensi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, (5) kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Namun, kepuasan kerja tidak memediasi pengaruh teknologi informasi dan kompetensi terhadap kinerja karyawan.

References

Andini, N. P. A., & Rakhmawati, R. (2024). Job-Hopping di Kalangan Generasi Z: Tantangan bagi Manajemen SDM. Journal of Social and Educational Studies (JoSES), 6(1), 44–53.

Anggiana, A., & Gunawan, A. (2023). Challenges and Opportunities for Human Resource Management in the Industrial Era 4.0: Focus on the Integration of Technology and Human Resources. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 01(02), 252–258.

Anggraeni, S. K., Maharani, F. A., & Novianti, N. (2024). Pengaruh Kompetensi Karyawan dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Faktor Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening ( Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia ). Indonesia Journal of Economics and Strategic Mangement (IJESM), 2(4), 2981–2993.

Autrria, N. (2024). Kompetensi dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Kompetitif, 2(3).

Bilondatu, A. Z., Bokiu, Z., & Wuryandini, A. R. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Teknologi Informasi terhadap Kinerja Auditor. YUME : Journal of Management, 6(2), 233–246. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/4240

Chafidoh, S. N. (2024). Pengaruh Kompetensi dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Pondok Aren Tangerang selatan. PERKUSI, 4(4), 749–760.

Davis, G. B., & Yen, D. C. (2023). Information Systems: A Managerial Approach. Pearson Education.

Emerto, Y. T. (2024). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai melalui kepuasan Kerja Pada Dinas Perdagangan Kota Padang. Jurnal Ekonomi Dan Bisinis Digital, 02(01), 799–804.

Fadiah Retno Imara. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Transaksional, Teknologi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT AGA. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang Abstrak, 5(3), 248–253.

Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Ppenerbit Universitas Diponogoro.

Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara

Hilardi, A., Modding, B., Perdana, A. H., & Putra, K. (2022). Pengaruh Penguasaan Teknologi Informasi, Motivasi, Disiplin Kerja, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Staff Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Persada Nabire. Tata Kelola (JTK), 9(2), 127–140. https://pasca-umi.ac.id/index.php/tata/article/view/1329/1517.

Ilham, M., Idris, R., Tafsir, M., Kadir, A., & Buyamin, B. (2022). Kontribusi Kepuasan Sebagai Pemediasi Dalam Menjelaskan Pengaruh Kompensasi, Kepemimpinan, Dan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 1713–1731. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2536

Jogiyanto, H. M. (2022). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Andi.

Kadir, A. (2021). Pengantar Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16th ed.). Pearson.

Lestariningsih, S., & Widhiastuti, S. (2024). Pengaruh Kompetensi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, 6(1), 85–91. https://doi.org/10.54783/jin.v6i1.896.

Mahardini, S., Kurniawan, L., & Natalia, E. (2023). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi, Motivasi, Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ikraith-Ekonomika, 6(3), 33–43.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Marwansyah (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta.

McLeod, R., & Schell, G. P. (2021). Management Information Systems (11th ed.). Pearson.

Mahardika, I. K., Sugianingrat, N. S., & Kartini, N. L. (2022). Pengaruh Work-Life Balance terhadap Kepuasan Kerja Generasi Z di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 19(2), 122–135.

Muhammad ilham, irna harisa muhammad reisaldi. (2024). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Literatur Review. Vanchapo Helath Science Journal, 6(1), 104–113.

Nida, SOfwatun; Husainah, N., & Utama, rony edward. (2024). Pengaruh Kepemimpinan, Kompetensi, Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja dan Implikasi Terhadap Kinerja Karyawan. Media Riset Bisnis Ekonomi Sains Dan Terapan, 2(1), 91–98.

Nugroho, S. H., & Gunawan, K. (2024). Kepuasan Kerja Karyawan di Rumah Sakit : Review Masalah dan Prospek di Era Digital. Journal of Science and Technology, 17(3), 501–507.

Nurmasyah, R., & Khaidarmansyah, K. (2024). Analisis Pengaruh Kompetensi Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Personel Polres Pringsewu Berdasarkan Motivasi Sebagai Variabel Intervening. Neraca Manajemen, Ekonomi, 7(6).

O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2022). Management Information Systems (11th ed.). McGraw-Hill Education.

Ogiyanto, H. M. (2022). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Andi.

Pratiwi, M. S. (2021). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi, Motivasi Kerja, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Guru SMA Negeri 82 Jakarta Selama Masa Pandemi Covid-19. Journal of Sustainable Community Development (JSCD), 3(2), 119–130. https://doi.org/10.32924/jscd.v3i2.47

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational Behavior (19th ed.). Pearson.

Rudlia, J. I. (2022). Pengaruh Kompetensi dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai (Studi Kasus Pada Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Kepulauan Sangihe ). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 4(3), 257–268.

Rusdianti. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Finansial Integrasi Teknologi. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 08(02), 1–10.

Sedarmayanti. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-26). Bandung: Alfabeta.

Susanto, S., Jusdienar, A. L., & Rahma, H. (2024). Pengaruh Kesehatan Dan Keselamatan Kerja (K3) Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt. Aei Jakarta Selatan. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 7(3), 816–824. https://doi.org/10.37481/sjr.v7i3.906.

Wijaya, I. W. S., Mutiarahati, N. L. A. C., Rosita, N. P. I., & Wira, I. ayu D. (2023). Kompetensi Dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Perawat: Literature Review. Media Bina Ilmiah, 4(1), 88–100. http://binapatria.id/index.php/MBI/article/view/341.

Wamnebo, N., & Ridlwan Muttaqin. (2023). Pengaruh Kompetensi , Pelatihan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT Mitra Global Prima Di Kota Cimahi. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2880–2889. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1742

Yelviana, A., Sari, M. W., & Seplinda, M. (2024). Pengaruh Kemajuan Teknologi Dan Transformasi Digital Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pabrik Bubuk Kopi Matahari. Jurnal Bisnis Manajemen Akuntansi, 4(2).