EFEK BUKTI SOSIAL: APAKAH CITRA MEREK BENAR-BENAR BERPENGARUH DALAM PILIHAN TABIR SURYA GENERASI Z?
DOI:
https://doi.org/10.31539/j0tns173Keywords:
Interactivity, Electronic Word of Mouth (E-WOM), Brand Image, Purchase Intention, Generation ZAbstract
Di era kontemporer yang ditandai dengan transformasi global yang tak henti-hentinya, hampir setiap aspek masyarakat mengalami perubahan yang mendalam. Di bidang pemasaran, tren yang menonjol telah muncul: meningkatnya pentingnya interaksi antara pembeli dan penjual sebagai elemen kunci dalam mempengaruhi niat pembelian. Industri kosmetik, sektor yang menarik perhatian khusus, menjadi contoh pergeseran dinamis ini, karena erat kaitannya dengan pembentukan kepercayaan antara konsumen dan efektivitas produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk menyediakan bukti empiris mengenai peran citra merek dalam memediasi interaktivitas dan E-WOM dalam keputusan pembelian Gen-Z terhadap tabir surya Azarine di Kota Singkawang. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposif untuk memilih responden, dengan ukuran sampel akhir sebanyak 100. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan metode analisis Smart PLS 4 dengan SEM-PLS. Studi ini menunjukkan bahwa interaktivitas dan E-WOM tidak secara langsung mempengaruhi niat pembelian; namun, keduanya secara signifikan meningkatkan citra merek. Citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat pembelian, sehingga memediasi dampak interaktivitas dan E-WOM. Temuan ini sejalan dengan bukti sosial yang menunjukkan peran strategis citra merek dalam mempengaruhi niat pembelian konsumen.
References
Andani, S. M. (2024). The Effect of Brand Image, Product Diversity, Electronic Word of Mouth on Product Purchasing Decisions Skintific in Medan City. Indonesian Journal of Economics and Finance, 1(2). Retrieved from https://ijoeince.web.id/index/index.php/IJoEince/article/view/7
Badir, M., & Andjarwati, A. L. (2020). The effect of E-WOM, ease of use and trust on purchase decisions (study on Tokopedia application users). Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 7(1), 39-52.
Boubker, O., & Douayri, K. (2020). Dataset on the relationship between consumer satisfaction, brand attitude, brand preference and purchase intentions of dairy product: The case of the Laayoune-Sakia El Hamra region in Morocco. Data in Brief, 32, 1–7. https://doi.org/10.1016/j.dib.2020.106172
Chrysnaputra, R. D. (2020). Pengaruh Brand Image dan Trust terhadap Purchase Intention pada Jasa Umroh di Malang. Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 68-89. https://ejournal.iaiskjmalang.ac.id/index.php/iqtis/article/view/146
Firdaus, A., Kusdibyo, L., & Hardiyanto, N. (2021, September). Analisis persepsi aktivitas pemasaran media sosial dan niat beli: Studi kasus merek pakaian lokal di Indonesia. In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar (Vol. 12, pp. 924-929). https://doi.org/10.35313/irwns.v12i0
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hariyanto, R. C., & Wijaya, A. (2022). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image dan Brand Awareness terhadap Purchase Decision. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(1), 198. https://doi.org/10.24912/jmk.v4i1.17192
Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS LISREL PLS. PT. Intermedia Personalia Utama. https://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/12640/e%20bookk_3in1.pdf?sequence=11&isAllowed=y
Masakazu, K., Wijaya, I. G. N. S., Suwardika, G., & Suniantara, I. K. P. (2025). The Mediating Role of Brand Image in the Relationships Between Interactivity, Electronic Word of Mouth (E-WOM), and Purchase Intention Among Generation Z. Binus Business Review, 16(1), 27-38. https://doi.org/10.21512/bbr.v16i1.12080
Mehyar, H., Saeed, M., Baroom, H., Al-Ja’afreh, A., & Al Adaileh, R. (2020). The impact of electronic word of mouth on consumers purchasing intention. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 98(02), 183–193.
Purba, D. F. ., & Jahja, A. S. . (2024). The Influence of Social Media Marketing Strategy on Purchase Intention with the Mediating Variables of Brand Image and Brand Awareness on Types of Travel Insurance Products in Indonesia. Formosa Journal of Sustainable Research, 3(5), 1097–1124. https://doi.org/10.55927/fjsr.v3i5.9317
Putera, I. W. P., & Warmika, I. G. (2020). The role of brand image mediates the effect of electronic word of mouth on NMAX purchase intention in Tabanan city. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 4(3), 97-105.
Resmawa, I. N. (2017). Pengaruh brand image dan product knowledge terhadap purchase intention dengan green price sebagai moderating variabel pada produk The Body Shop di Surabaya. Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 1-11.
Rosuda, Y. J., & Samingan, A. (2023). Pengaruh Label Halal, Sosial Media Advertising, Perceived Brand Interactivity Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Kota Salatiga Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Interveing. Al-Muraqabah: Journal of Management and Sharia Business, 3(2), 255-275.https://doi.org/10.30762/almuraqabah.v3i2.598
Santika, A. A., Saragih, T. H., & Muliadi, M. (2023). Penerapan Skala Likert pada Klasifikasi Tingkat Kepuasan Pelanggan Agen Brilink Menggunakan Random Forest. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), 11(3), 405-411. https://doi.org/10.26418/justin.v11i3
Santoso, A. D., & Rahardjo, D. S. (2021). PLS dan GESCA dalam Analisis Kuantitatif, Chap 3: Regresi Ganda, 26. Yogyakarta: Kepel Press.
Sartika, D. (2021). Determinan purchase intention dan implikasinya terhadap purchase decision sepatu non original (KW) pada mahasiswa perguruan tinggi di Kota Samarinda. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 4(4), 573-587.
Shafitry, M. A., & Octaviani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan E-WOM Dengan Brand Image Sebagai Mediasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Realme Di Kota Pontianak. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, 10(1), 40-50. https://doi.org/10.54035/jem.v10i1.455
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tajuddin, U. N. R. A., Hassan, L. F. A., Othman, A. K., & Razak, N. A. (2020). Electronic word-of-mouth (E-WOM), brand image and consumer purchase intention on healthcare products. Journal of Accounting Research, Organization and Economics, 3(1), 73-83. https://doi.org/10.24815/jaroe.v3i1.16823
Tang, F. (2020). The more interactivity the better? Investigating interactivity, task complexity, and product knowledge in online purchase decisions. Information Technology and Management, 21(3), 179-189. https://doi.org/10.1007/s10799-020-00316-2
Ulan, K., Rivai, A., & Sari, D. A. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention dengan Brand Awareness sebagai Intervening: Studi Pada Produsen Dessert Box. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 354-373. https://doi.org/10.21009/jbmk.0302.03
Valerry, M. C., & Moeliono, N. N. K. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Bradermaker. eProceedings of Management, 8(5).
Widodo, T., & Umarullah, B. (2020). Pengaruh Interaktivitas Situs Web Terhadap Nilai Merek Dengan Variabel Mediasi Kesadaran Merek Dan Citra Merek (studi Pada: Blanja. com). eProceedings of Management, 7(2).
Wiryokusumo, M. Y. P., Wiranatha, A. S., & Suryawardani, I. G. A. O. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) Terhadap Brand Image, Trust dan Keputusan Berkunjung ke Kampung Tridi Malang. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 8(1), 332-350. https://doi.org/10.24843/JUMPA.2021.v08.i01.p17
Yadav, M., & Rahman, Z. (2017). Measuring consumer perception of social media marketing activities in e-commerce industry: Scale development & validation. Telematics and informatics, 34(7), 1294-1307. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.06.001
Yamin, S. (2022). Olah Data Statistik SmartPLS 3 SmartPLS4 AMOS STATA (Edisi Kedua). Penerbit Dewangga Energi Internasional.
Yoo, C. W., Kim, Y. J., & Sanders, G. L. (2015). The impact of interactivity of electronic word of mouth systems and E-Quality on decision support in the context of the e-marketplace. Information & Management, 52(4), 496-505. https://doi.org/10.1016/j.im.2015.03.001
Yulianto, E., & Purwianti, L. (2024). The Influence of Social Media Marketing Activities on Brand Loyalty. Maker: Jurnal Manajemen, 10(2), 175-195. https://doi.org/10.37403/mjm.v10i2.697
Zahid, F., & Ruswanti, E. (2024). Electronic word of mouth, brand image, purchase intention and customer purchase decisions for skinceuticals users. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2414
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alvin Carlos Alvonso, Willy Dosan, Syarifah Yustin Ekasari, Bong Kim Sin, Lucia Sutiono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
