PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN BRAND IMAGE, TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BODY LOTION HERBORIST DI SHOPEE MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Titiek Tjahja Andari; Yulianingsih Yulianingsih; Eka Destri Lestari

doi:10.31539/nhnr0a44

Authors

Titiek Tjahja Andari Universitas Djuanda
Yulianingsih Yulianingsih Universitas Djuanda
Eka Destri Lestari Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.31539/nhnr0a44

Keywords:

Online Customer Review, Brand Image, Brand Trust, Keputusan Pembelian, Body Lotion Herborist di Shopee

Abstract

Dengan Brand Trust sebagai variabel intervening, penelitian ini mengkaji pengaruh Online Customer Review dan Brand Image terhadap keputusan pembelian Herborist Body Lotion di Shopee. Data dari 100 pembeli online Herborist Body Lotion di Kabupaten Bogor dikumpulkan menggunakan teknik deskriptif-verifikasi kuantitatif, dan pendekatan analisis jalur dalam SPSS 26 digunakan untuk menganalisis data. Menurut penelitian ini, Online Customer Review memengaruhi pilihan pembelian melalui Brand Trust. Selain itu, Brand Trust berfungsi sebagai variabel intervening, yang memberikan Brand Image dampak yang cukup besar dan positif terhadap pilihan pembelian. Mempertahankan Brand Image yang positif dan memastikan bahwa pelanggan memberikan nilai tinggi pada produk Herborist di Shopee sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan dan meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

References

Aaker, D. A. (2021). Building strong brands (3rd ed.). Free Press.

Afifallah, A., Rizqi, M., & Praswati, A. N. (2025). Tren Belanja Online : Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Brand Image terhadap Purchase Intention di Shopee dengan Trust sebagai Mediasi. 6(4), 1628–1644.

Agesti, N. P., Sari, D. K., & Putra, I. G. N. (2021). Pengaruh Online Customer Review terhadap keputusan pembelian produk e-commerce. Jurnal Manajemen Digital, 5(1), 45-57.

Agista, T., Winarso, W., & Meutia, K. I. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc di Kota Bekasi. Manajemen Kreatif Jurnal, 2(3), 215-229.

Ahmad, A., et al. (2023). Pengaruh Brand Trust terhadap Minat Beli Konsumen di Marketplace Bukalapak. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 130-140.

Anindya, A. L., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Brand Trust dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Pada Marketplace Bukalapak Abstrak. 11(1), 377–388.

Asnani, O. S., & Rismawati, R. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Service Quality Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Di E-commerce. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(2).

Assauri, S. (2010). Manajemen pemasaran (Edisi ke-5). Rajawali Pers.

Aurellia, D., & Sidharta, H. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Skincare Lokal. PERFORMA, 8(1), 93-101.

Chernev, A. (2020). The marketing plan handbook. Cerebellum Press.

Compas.co.id. (2023). Persaingan pasar body lotion di Indonesia. Diakses dari Shopee.id

Copley & Paul. 2014. Marketing Communications Management. Galway: Ann Torres1 National University Or Irelan.

Dewi, I. P., Abidin, M. Z., Juleha, S., & Yusuf. (2024). The Influence of Online Customer Review and Digital Marketing on Online Purchasing Decision for Beauty Products with Brand Trust as an Intervening Variable: Study of Cirebon Students. Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA), 19(5), 1–23.

Dinanti, F., & Irmawati, N. (2024). Brand Trust sebagai Mediator Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 75-90.

Dwipa Premesti, A., & Aminah, S. (2023). The Influence of Brand Image and Online Customer Review on Purchasing Decisions in the Lazada Marketplace. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 7640–7647. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Effendi, Z., Andari, T. T., & Samsuri, S. (2025). Pengaruh Harga Dan dampak

Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Oleh-Oleh Jumbo Bakery Di Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(2), 3339-3356. https://doi.org/10.31955/mea.v9i2.6109

Euromonitor International. (2022). Beauty and personal care in Indonesia. Euromonitor International.https://www.euromonitor.com/beauty-and-personal-care-in indonesia/report

Filieri, R., McLeay, F., Tsui, B., & Lin, Z. (2018). Consumer perceptions of information helpfulness and determinants of purchase intention in online consumer reviews of services. Information & management, 55(8), 956-970.

Firmansyah, R. (2019). Pengaruh Brand Image terhadap keputusan pembelian produk elektronik. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 7(1), 12-20.

Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Goodstate. (2024). Laporan Pertumbuhan E-commerce Indonesia. Goodstate Research.

Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh viral marketing, online consumer riviews dan harga terhadap keputusan pembelian shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(2).

Keller, K. L. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson.

Kim, J., & Park, S. (2023). The impact of online customer reviews on purchase intention: The mediating role of trust and perceived value. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103-112. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103112

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, Technology, Society. Pearson.

Liu, Y., Chen, X., & Huang, T. (2021). Source credibility and perceived usefulness in online reviews: Effects on consumer purchase decisions. Electronic Commerce Research and Applications, 47, 101-115. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2021.101115

Mustain, M., et al. (2022). Peran Brand Trust dalam Meningkatkan Loyalitas dan Keputusan Pembelian Konsumen di Marketplace. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 10(2), 110-125.

Mustain, M., et al. (2022). Peran Brand Trust sebagai Mediator Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 10(2), 110-125.

Nguyen, T. H., Tran, L. D., & Pham, H. T. (2023). The role of online reviews in shaping consumer purchase behavior in digital marketplaces. International Journal of Information Management, 68, 102-118. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2022.102118

Nielsen. (2021). Indonesia Beauty Consumer Report: Trends and Insights. Nielsen Indonesia.

Nikmah, M. (2022). Brand Image, trust dan quality of information pada consumer purchase decisions. Implementasi Manajemen & Kewirausahaan, 2(1), 70–82. https://doi.org/10.38156/imka.v2i1.108

Nita, D., Sanjaya, I., & Hernita, R. (2021). Pengaruh Online Customer Review terhadap Kepercayaan Konsumen pada E-commerce Shopee. Jurnal Student Journal of Business and Management, 156, 1-15.

Premesti, A. D., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 7640-7647.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam bisnis. Alfabeta.

Putri, L., & Wandebori, H. (2016). Factors influencing cosmetics purchase intention in Indonesia based on online review. In International Conference on Ethics of Business, Economics and Social Science (pp. 255-263).

Rahmati, D., & Widayanto, A. (2022). Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Otomotif di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(3), 120-135.

Rifki, M., Gunawan, R., & Yulianingsih. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Flat Shoes. Jurnal Visionida, 9(1), 84–95. https://doi.org/10.30997/jvs.v9i1.6805

Riyanjaya, A., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Beli di Platform E-commerce. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(3), hlm. 300-310.

Rohmatulloh, S., & Sari, R. (2021). Mediasi Kepercayaan Konsumen pada Pengaruh Ulasan dan Rating terhadap Minat Beli. Jurnal Perilaku Konsumen, 6(1), 45-60.

Sari, R. (2025). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk di Kota Batam. Jurnal Perilaku Konsumen, 7(2), 85-100.

Sasono, A. A. P., Masnita, Y., & Kurniawati, K. (2023). Studi Consumer Brand Engagement pada Media Sosial FnB (Food and Beverages) Brand di Indonesia untuk Meningkatkan Brand Loyalty dengan Teori Social Exchange. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(2), 1025-1034.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson Education.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi terbaru). Bandung: Alfabeta.

Sukmawati, N. K. T., Suardika, I. N., & Dwinata, I. P. W. (2025). Online Customer Review , Brand Pengaruh Image , Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Lazada Di Kota Jurnal Emas. 6, 816–828.

Susilawati, E., & Wufron, M. (2017). Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas dan Keputusan Pembelian pada Produk Dodol Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 17(1), 24-34.

Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran (5th ed.). Andi.

Toji, E. M. ., & Sukati, I. . (2024). Pengaruh Online Customer Review, Brand Image, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Skintific Di Tiktok Shop. Economics and Digital Business Review, 5(2), 675–688. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1233

Utari, D. (2020). Strategi pemasaran Scarlett Whitening dalam industri kosmetik lokal. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 123-130.

Wang, C. M. (2025). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Trust Pada Produk McDonald's Indonesia di Kalangan Generasi Z. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 4(1), 834-867.

Wang, Y., Li, H., & Zhang, J. (2022). Examining the effects of online review characteristics on consumer decision-making: An empirical study. Journal of Business Research, 145, 327-337. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.01.013

Yanti, F., & Andari Titiek, K. T. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Madam Gie. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Enam-Enam Kendari, 1(2), 138-146.

Zhao, M., & Lee, K. (2024). Valence and volume effects of online reviews on consumer purchase intentions: A meta-analytic review. Journal of Marketing Analytics, 12(1), 25-39. https://doi.org/10.1057/s41270-023-00145-7