PENGARUH PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR, PENILAIAN KINERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DI DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG (PUPR) KOTA TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.31539/4f1j0d55Keywords:
Standar Operasional Prosedur, Penilaian Kinerja dan KompensasiAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh penerapan standar operasional prosedur, penilaian kinerja dan kompensasi terhadap kepuasan kerja pegawai di dinas pekerjaan umum dan penataan ruang (PUPR) Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan data primer dengan cara menyebarkan kuisoner kepada pegawai Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Tangerang dengan sampel sebanyak 81 orang responden. Dalam penelitian ini menggunakan analisis PLS-SEM terdiri dari dua sub model yaitu model pengukuran (measurement model) atau outer model dan model struktural (structural model) atau inner model, uji statistik deskriptif, evaluasi model pengukuran (outer model), uji convergent validity, uji discriminant validity, uji reliability, evaluasi model struktural (inner model). Kesimpulannya adalah terdapat pengaruh langsung secara signifikan penerapan standar operasional prosedur terhadap kepuasan kerja pegawai di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Tangerang, terdapat pengaruh langsung secara signifikan penilaian kinerja terhadap kepuasan kerja pegawai di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Tangerang, terdapat pengaruh langsung secara signifikan kompensasi terhadap kepuasan kerja pegawai di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Tangerang.
References
Anwar Prabu Mangkunegara, DR., Msi., 2016, Evaluasi Kinerja SDM, Edisi Kedua, Refika Aditama, Bandung.
Disti, Nopra. 2020. ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Padang Guci Hilir Kabupaten Kaur. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Bengkulu , (2), 1. P. 54-59. edisi ke-4. Alih Bahasa Jimmy Sadeli dan Bayu Pramira Hie. Jakarta. Salemba
Ernie Tisnawati Sule dan Kurniawan Saefullah. 2008.Pengantar Manajemen.Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Hardiansyah, 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Jakarta: Gaya Media.
Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta : PT. Raja Grapindo Persada.
Hermawati. 2018. ‘Pengaruh Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor UPT Pendapatan Wilayah Makassar 01 Selatan, Provinsi Sulawesi Selatan’. Jurnal Manajemen. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Makassar. (3), 1. P. 85-100.
Hersey, Paul & Blanchard, K. 2015. Manajemen Perilaku Organisasi: Pendayagunaan Sumber Daya Manusia. Terjemahan Agus Dharma. Jakarta: Airlangga
Ibrahim, A. 2018. Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik di Indonesia. Bandung : Refika Aditama.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, New Jersey: Person Prentice Hall, Inc.
Lovelock, 2010. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Mathis, Robert L. John H. Jackson, (2012), Manajemen Sumber Daya Manusia
Pramulaso, Eigis Yani. 2020. ‘Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan’. Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Universitas Bina Sarana Informatika. (18), 1. ISSN 1411-8637.
Rachmawati, Ike Kusdyah. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia.Yogyakarta: Andi Offset
Robbins, Stephen P. (2016). Perilaku Organisasi. Edisi kesepuluh. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia
Sedarmayanti, M.Pd,. APU. 2019, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung :Penerbit Mandar Maju.
Septiawan, I. 2016. Dasar-dasar Pelayanan Prima, Cetakan 2. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatid dan R&D. Cetakan Ke-III . Bandung : Alfabeta.
Suryanto, Sutopo. 2013. Pelayanan Prima, Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.
Tjiptono, Fandy. 2019. Manajemen Pelayanan, Edisi 7. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.
Wahyuningsih. 2016. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dwi Sri Dani Afriza, Teja Teja
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
