PENGARUH BRAND EXPERIENCE DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE DI KALANGAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA : STUDI KASUS TENTANG LOYALITAS NASABAH BRI TERHADAP APLIKASI BRIMO
DOI:
https://doi.org/10.31539/ng5r0b68Keywords:
Brand Experience, Brand Image, Kepuasan Nasabah, LoyalitasAbstract
Agar bank dapat mengembangkan produk perbankan digital, sangat penting bagi mereka untuk memprioritaskan opini pelanggan tentang pengalaman merek dan operasional layanan. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana pengalaman dan citra merek memengaruhi kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di antara pengguna aplikasi BRIMO milik BRI. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif, mengumpulkan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan BRIMO. Data dianalisis menggunakan metodologi SPSS dan SmartPLS. Menurut penelitian, pengalaman dan citra merek secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, kebahagiaan dan loyalitas pelanggan sangat berkorelasi. Lebih lanjut, studi ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dimediasi oleh kesenangan pelanggan, yang ditentukan oleh citra merek dan pengalaman merek. Temuan ini menekankan betapa pentingnya memiliki pengalaman merek yang positif dan reputasi merek yang kuat di sektor perbankan online untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, diharapkan BRI akan terus meningkatkan pengalaman pengguna dan memperkuat reputasi merek BRIMO untuk mempertahankan konsumen dalam jangka panjang.
References
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Business Research.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Herani. (2018). Metode Penelitian Hubungan Langsung dan Tidak Langsung.
Jogiyanto, H.M. (2015). Konsep dan Aplikasi PLS (Partial Least Square) untuk Penelitian Empiris. Yogyakarta: BPFE.
Kusuma, Y.S. (2014). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction dan Brand Trust.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Seventh Edition.
Palandi, Jitro Josni. (2022). Analisis Loyalitas Nasabah dalam Konteks Bisnis.
Pamungkas & Ishak. (2023). Pengaruh Identitas Merek Terhadap Brand Experience.
Rangkuti, Freddy. (2008). The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Salim & Fermayani. (2021). Metodologi Penelitian: Desain Pengambilan Sampel.
Shaikh, A. A., & Karjaluoto, H. (2018). Consumer Acceptance of Mobile Banking Applications.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI.
Walukow et al. (2021). Pengaruh Brand Experience dan Periklanan Terhadap Keputusan Konsumsi.
Yulianti. (2022). Strategi Komunikasi Citra Merek dalam Mempertahankan Nasabah.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Irfan Amali, Aflit Nuryulia Praswati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
