PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION POP MIE INSTAN CUP (PADA MAHASISWA UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI CIMAHI)

Fauzan Ramadhan Zamzami; Wala Erpurini

doi:10.31539/nd5r5354

Authors

Fauzan Ramadhan Zamzami Universitas Jenderal Achmad Yani
Wala Erpurini Universitas Jenderal Achmad Yani

DOI:

https://doi.org/10.31539/nd5r5354

Keywords:

Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap Pop Mie Instan Cup di kalangan mahasiswa Universitas Jenderal Achmad Yani Cimahi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam kaitannya dengan kualitas produk dan citra merek. Pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik asosiatif deskriptif adalah metodologi yang digunakan. Dengan menggunakan pendekatan purposive sampling, yang merupakan bagian dari nonprobability sampling, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Kuesioner yang telah lolos uji asumsi tradisional dan dianggap valid serta dapat dipercaya didistribusikan untuk mengumpulkan sumber data. Uji Sobel dan regresi berganda digunakan dalam penelitian ini untuk menguji hipotesis. Program SPSS versi 26 adalah instrumen yang digunakan untuk melakukan pengujian. Menurut temuan penelitian, kepuasan pelanggan secara positif mempengaruhi loyalitas pelanggan, citra merek secara positif mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan kualitas produk secara positif mempengaruhi loyalitas pelanggan sehubungan dengan kepuasan pelanggan. Selain itu, hubungan antara citra merek dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan, yang juga memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan

References

Dewi, T. U., Nur, P., Nugroho, A., Studi, P., Pengolahan, T., Perkapalan, P., Surabaya, N., Kimia, J. T., Perkapalan, P., Surabaya, N., & Kimia, J. T. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Institut Français Indonesia Di Surabaya The Effect Of Customer Experience On Customer Satisfaction And Customer Loyalty Institut Français. 3(2).

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetian Pelanggan,.

Hartadi, A., Nugroho, N., Manajemen, A., & Yogyakarta, A. (2022). ALBAMA : Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen ALBAMA : Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen. 15(2), 52–62.

Jennifer, J., & Buntu Laulita, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(2), 184–199. https://doi.org/10.52643/jam.v13i2.3133

Jennifer, N. B. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. 4(2), 193–203. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v4i2.1333

Khojin3, R. S. A. S. I. N. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus pada Kedai Kopi He Kafei ). 1(1), 88–95.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga Jakarta.

Kyereh, D., Maňourová, A., Hendre, P. S., Muchugi, A., Kalousová, M., Choungo Nguekeng, P. B., Jawo, T. O., Ofori, D. A., & Lojka, B. (2021). Diversity, chemical composition, and domestication potential of allanblackia parviflora a. Chev. in West Africa. Forests, 12(12), 1–14. https://doi.org/10.3390/f12121758

Nauly, C., & Saryadi, S. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 974–983. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.28800

Prasetyo, A. H., & Lukiastuti, F. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image Dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada AHASS Comal Abadi Motor ). X(2).

Prayogo, A., Fauzi, A., Bagaskoro, D. S., & Alamsyah, F. A. (2023). Pengaruh Brand Image , Viral Marketing dan Brand Awareness Terhadap Minat Beli Konsumen. 1(4), 754–763.

Pulumbara, G. F., Latief, F., Ilham, B. U., & Manajemen, P. (n.d.). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan minuman jr tea. 84–92.

Putri, S. Y., & Ernawadi, Y. (2024). The effect of perceived value on behavioral intention through customer engagement and customer satisfaction dreamland waterpark ajibarang. 7.

Putri Yunaji, A., Dwiridotjahjono, J., Bisnis, A., Pembangunan Nasional, U., & Timur, J. (2023). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Pop Mie di Rungkut, Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 5070–5085. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Quintania, M., & Wulandari, D. (2024). Uji Komparasi Efektivitas Merek Pada Produk Mie Instan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 18(1), 100–116. https://doi.org/10.32815/jibeka.v18i1.1951

Ramadhan, I., Endang P, A., & Purbawati, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Mie Sedaap Cup (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(3), 738–747.

Ristanti& Iriani. (2020). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen nature republic di surabaya. 8, 1026–1037.

Saputra, D. A., Padmantyo, S., Merek, K., & Pelanggan, K. (2023). Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan 1. 12, 395–412. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.768

Saputro, F., & Jalari, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar tertinggi di asia tenggara ( Suara . com ). 1(3).

Sari, D. I. (2023). Pengaruh Brand Image , Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald ’ s Jakarta Timur. 7(4), 896–905.

Satrio, D., Anggraeni, K., & Putri, S. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Loyalitas Pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek ( Studi pada Mahasiswa Kota Malang ). 7, 614–620. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.779

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis (Buku 2 Edi). Salemba Empat.

Septianingrum, S. H., Fajri, A., Semarang, U. M., Ekonomi, F., & Semarang, U. M. (2023). (Diterima Juni 2023; Disetujui Agustus 2023; Dipublikasikan September 2023). 2(September).

Siahaan, A. C., Ginting, M., Tiadora, L., Br, R., Mikroskil, U., Bisnis, F., Manajemen, P. S., Mikroskil, U., Image, B., Image, B., & Pembelian, K. (2023). Pengaruh Brand Ambassador , Brand Image dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Menantea di Kota Medan. 13(01), 80–91.

Toiba, H., Noor, A. Y. M., Rahman, M. S., Hartono, R., Asmara, R., & Retnoningsih, D. (2023). Consumers’ Preference and Future Consideration Toward Organic Instant Noodles: Evidence from Indonesia. Agris On-Line Papers in Economics and Informatics, 15(1), 127–137. https://doi.org/10.7160/aol.2023.150110

Wartaka, M., & sumardjono. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Mie Instan(Studi Kasus di Wilayah Kota Bogor). https://doi.org/:10.33062/mjb.v5i2.384

Widyanita, N. W., & Rahanatha, G. B. (2022). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Influence of Product Innovation on Product Repurchase Intention Lanakila Brand Clothing in Bali. E-Jurnal Manajemen, 1277-1296.

Wisnu, I. G., & Chandra, S. (2021). Evaluasi Pengaruh Product Quality , Product Innovation Dan Marketing Promotion Terhadap Brand Image Ikea [ Evaluation of the Influence of Product Quality , and Product Innovation Marketing Promotion for the IKEA Brand Image ]. 1(1), 1–10.

Yonatan, A. Z. (2024). Orang Indonesia Makan Mi Instan 1-6 Kali per Minggu. https://goodstats.id/article/mi-instan-makanan-favorit-indonesia-n2F3Y

Yunaji, A. P., & Dwiridotjahjono, J. (2023). Satisfaction As An Intervening Variable ( Study On Pop Mie Cunsumers in Rungkut , Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Konsumen Pop Mie di Rungkut , Surabaya ). 4(5), 5070–5085.