PENGARUH VIDEO KONTEN, PEMASARAN, DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN SKINCARE DI TIKTOK SHOP

Kelvin Halim; Oktavia Oktavia; Isna Asdiani Nasution; Melisa Zuriani Hasibuan

doi:10.31539/mep7ej77

Authors

Kelvin Halim Universitas Prima Indonesia
Oktavia Oktavia Universitas Prima Indonesia
Isna Asdiani Nasution Universitas Prima Indonesia
Melisa Zuriani Hasibuan Universitas Muslim Nusantara Alwasliyah

DOI:

https://doi.org/10.31539/mep7ej77

Keywords:

Konten Video, Pemasaran, Media Sosial, Loyalitas Pelanggan.

Abstract

Pengembangan teknologi digital dan internet telah mengubah pola konsumsi bagi orang -orang di seluruh dunia, termasuk Indonesia. Salah satu perubahan terpenting adalah pengembangan e-commerce berbasis media sosial, seperti Tiktok Shop. Platform ini menggabungkan unsur -unsur hiburan, interaksi sosial, dan transaksi belanja di satu tempat untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih menarik dan pribadi bagi pengguna. Tujuan penelitian ini adalah Pengaruh Video Konten, Pemasaran, dan Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pembelian Skincare di Tiktok Shop. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian Skincare di Tiktok Shop. Sampel dalam penelitian menggunakan leemshow dan mendapatkan hasil 97 sampel. Hasil Penelitian ini adalah konten video memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan. Media Sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan. Konten Video, pemasaran dan media sosial secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.

References

Arifin, Z. (2021). Penelitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru. PT.Remaja Rosdakarya.

Aryani, M. (2021). Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. In Jurnal Visionary (VIS) Prodi AP UNDIKMA, 06(01), 22-31.

Eriyanto. (2021). Analisis Jaringan Media Sosial: Dasar-dasar dan Aplikasi Metode Jaringan Sosial untuk Membedah Percakapan di Media Sosial. Kencana.

Estede, S., Wiraguna, R. T., Rianty, E., Agusdi, Y., Hamdani, M., Ningrum, G. D. K., Juansa, A. & Salsabela, K. (2025). Digital Marketing Specialist. PT. Star Digital Publishing.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Karr, D. (2016). How to Map Your Content to Unpredictable Customer Journeys. 18. http://learn.meltwater.com/rs/486-VOS157/images/Mapping Content Marketing eBook.pdf.

Nurchayadi, N. (2024). Peran Content Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce. Mutiara: Multidiciplinary Scientifict Journal, 02(07), 632-639.

Putri, G. A., Nofrida, F. A. & Siregar, D. I. (2023). Pengaruh Media Sosial dan Harga terhadap Minat Beli Konsumen (Studi pada Pengguna Instagram di Pekanbaru). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka (EMBA), 02(01), 286-303.

Qadri, A. & Ramli, M. (2024). Media Sosial(Definisi, Sejarah Dan Jenis- Jenisnya). Al-Furqan : JurnalAgama, Sosial, dan Budaya, 03(06), 2713- 2724.

Santoso, S.. (2019). Buku Latihan SPSS Stattistik Parametrik. Jakarta: PT Alex Media Komputindo.

Sari, D. K., Pebrianggara, A. & Oetarjo, M. (2021). Digital Marketing. Umsida Press.

Sihabudin, D. W., Mulyono, S., Kusuma, J. W., Arofah, I., Ningsi, B. A., Saputra,

E. & Syaharuddin, R. P. (2021). Ekonometrika Dasar Teori dan Praktik Berbasis SPSS. Jawa Tengah: CV. Pena Persada.

Siswati, E., Iradawaty, S. N. & Imamah, N. (2024). Customer Relationship Management Dan Implementasinya Pada Perusahaan Kecil. Eureka Media Aksara.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Warsito, (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. STAIN Press

Wijaya, A., Jamaludin., Khudori, A. N., Tarecha, R. I., Fauziah., Grace, E., Silitonga, H. P., Amna., Wardhana, A., Umiyati, H., Abidin, N., Harto, B. (2022). The Art Of Digital Marketing: Strategi Pemasaran Generasi Milenial. Media Sains Indonesia.