ANALISIS PENDEKATAN KAIZEN DALAM MENINGKATKAN KINERJA OPERASIONAL DI PT ERA VIRTUAL TEKNOLOGI MENGGUNAKAN METODE DIAGRAM IKAN DAN FAULT TREE ANALYSIS

Desvita Nuril Azizah; Abi Hanif Dzulquarnain

doi:10.31539/1363ab59

Authors

Desvita Nuril Azizah Universitas Muhammadiyah Gresik
Abi Hanif Dzulquarnain Universitas Muhammdiyah Gresik

DOI:

https://doi.org/10.31539/1363ab59

Keywords:

Kaizen, Fishbone Diagram, Fault Tree Analysis

Abstract

Tingginya frekuensi revisi desain berulang menjadi hambatan utama kinerja operasional PT Era Virtual Teknologi, perusahaan jasa desain grafis digital berbasis di Kabupaten Gresik yang melayani pesanan melalui platform Shopee dan WhatsApp. Rata-rata revisi berulang mencapai 19,5% dari total pesanan bulanan sepanjang 2025, bahkan melampaui 90% pada bulan-bulan tertentu. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi faktor-faktor penghambat kinerja operasional, menganalisis penerapan pendekatan Kaizen, serta merumuskan usulan perbaikan yang kontekstual. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus tunggal. Pengumpulan data dilaksanakan melalui observasi lapangan, wawancara mendalam dengan pemilik usaha, leader customer service, leader tim desain, dan leader produksi cetak, serta dokumentasi sistem ERP internal. Analisis data mengintegrasikan Fishbone Diagram dan Fault Tree Analysis dalam kerangka siklus PDCA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akar masalah dominan bersumber dari ketidaklengkapan brief pelanggan, absennya SOP terstandarisasi, instabilitas sistem formulir, dan kurangnya ketelitian desainer. Penerapan Kaizen secara informal melalui otomatisasi berbasis Google Appscript berhasil menekan revisi berulang dari 415 kasus menjadi 101 kasus dalam satu tahun. Integrasi kedua instrumen analisis terbukti menghasilkan pemetaan masalah yang lebih komprehensif dibandingkan penggunaan instrumen tunggal.

References

[1] A. E. Putra, M. S. Alhanas, E. Dewi, E. Darmawan, dan K. Imam, “Penerapan Kaizen 5S dalam Mengurangi WasteI dan Meningkatkan Efisiensi pada Proses Inspection PT. X,” Glob. J. Lentera BITEP, vol. 3, no. 02, hal. 88–96, 2025, doi: 10.59422/global.v3i02.792.

[2] M. Choiron dan I. Kirono, “Jurnal manajemen dewantara,” J. Manaj. Dewantara Vol, vol. 8, no. 3, hal. 381–389, 2024.

[3] E. T. Mesyah, N. Aslami, E. Operasional, dan K. Usaha, “Analisis pendekatan kaizen dalam meningkatkan kinerja dan efektivitas operasional pada usaha sate padang minangkabau,” J. Manaj. Terap. dan Keuang. Vol. 14 No. 03, Sept. 2025 P-ISSN 2252-8636, E-ISSN 2685-9424, vol. 14, no. 03, hal. 992–1004, 2025.

[4] R. NASUTION, “Studi Kasus tentang Implementasi Kaizen dalam Meningkatkan Kinerja Proses Produksi,” Lap. Kerja Prakt. Mhs. Tek., vol. 1, no. 2, 2024.

[5] Sulaiman, “ANALISIS KUALITATIF PENERAPAN KAIZEN COSTING SEBAGAI STRATEGI PENGENDALIAN BIAYA DALAM INDUSTRI JASA,” vol. 2, no. 1, 2025.

[6] H. Kurniawan, “The Analysis Of Supporting Factors And Challenges On Implementing Kaizen Culture In Small And Medium Enterprises (SMEs) In Indonesia: A Literature Review Analisis Faktor Pendukung Dan Tantangan Dalam Implementasi Budaya Kaizen Pada Usaha Kecil Dan Menenga,” Manag. Stud. Entrep. J., vol. 5, no. 1, hal. 792–801, 2024.

[7] Y. MAD, P. Purbawati, A. S. P. A. DIYAA, dan R. IDA, “Penerapan Diagram Sebab Akibat (Fishbone Diagram) pada Identifikasi Kerusakan Mekanisme Pengumpan dan Penyusuana Standard Operating Procedure Mesin Skrap,” MARS, vol. 3, no. 1, hal. 139–151, 2024.

[8] R. Y. HANIF, H. S. RUKMI, dan S. SUSANTY, “PERBAIKAN KUALITAS PRODUK KERATON LUXURY DI PT . X DENGAN MENGGUNAKAN METODE FAILURE MODE and EFFECT ANALYSIS ( FMEA ) dan FAULT TREE ANALYSIS ( FTA ) *,” J. Online Inst. Teknol. Nas., vol. 03, no. 03, hal. 137–147, 2015.

[9] J. Edy dkk., “Mengenal Prinsip Kaizen Sebagai Kunci Kompetitif Siswa Smk Bina Industri: Penelitian,” J. Pengabdi. Masy. dan Ris. Pendidik., vol. 4, no. 2, hal. 7787–7796, 2025.

[10] K. Kaizen, “Konsep Kaizen Dalam Manajemen Mutu Pendidikan Islam,” vol. 20, no. November, hal. 212–226, 2024.

[11] M. R. Damanik dan S. Ramadhani, “Implementasi Kinerja Operasional dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Penjualan ( Studi Kasus Konter Hp D ’ One Acc ),” J. Manaj. DAN BISNIS Ekon., vol. 2, no. 4, 2024.

[12] A. Farianti, “Pengenalan Prinsip Kaizen dalam Meningkatkan Kualitas Kebiasaan Baik pada Ruang Lingkup Mahasiswa Pendidikan Ekonomi,” vol. 9, no. 2, hal. 52–56, 2024.

[13] M. V. Putr, “Pelatihan dan pembimbingan kaizen manajemen di smk n 6 batam,” vol. 6, no. 1, hal. 97–108, 2024.

[14] E. D. P. Yanti dan Subawa, “Kaizen Pada Wardrobe Storage PT Metra Digital Media ( Sea Today ),” J. Mhs. BINA Insa. Vol. 9, No.1, Februari 2024, 21-30 ISSN 2528-6919 21 Kaizen, vol. 9, no. 1, hal. 21–30, 2024.

[15] R. Sihombing dan H. H. Purba, “Implementation of Kaizen in Various Industries: A Systematic Literature Review,” Performa Media Ilm. Tek. Ind., vol. 24, no. 2, hal. 224–235, 2025.

[16] A. N. A. Roesadhi, A. D. S. Pasaribu, dan N. F. Nasution, “Instrumen Pengumpulan Data Dan Teknik Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif,” J. Intelek Dan Cendikiawan Nusant., vol. 2, no. 6, hal. 14330–14344, 2025.

[17] R. Sulistyani, “ANALISIS PENERAPAN DAN PENGARUH KAIZEN PDCA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BANK CENTRAL ASIA (STUDI KASUS PADA KANTOR PUSAT PT BCA TBK),” J. Manaj. BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN/Vol. 7/ No. 3/Mei-2023 676-685, vol. Vol. 7, 2023.