PERSAINGAN PASAR & LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA KAKI LIMA DI KABUPATEN BADUNG
DOI:
https://doi.org/10.31539/ykbkry05Keywords:
Persaingan Pasar, Loyalitas Pelanggan, Pedagang Kaki Lima, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persaingan pasar dan loyalitas pelanggan pada usaha pedagang kaki lima (PKL) di Kabupaten Badung. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan melibatkan 15 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif dari Miles & Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi persaingan di kalangan PKL relatif rendah, di mana pedagang tidak secara aktif memandang pedagang lain sebagai pesaing meskipun menjual produk sejenis. Hubungan antar pedagang cenderung harmonis tanpa konflik maupun kerja sama khusus. Strategi utama dalam mempertahankan pelanggan difokuskan pada menjaga kualitas produk dan memberikan pelayanan yang baik. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh kualitas dan pengalaman pelanggan dibandingkan dengan intensitas persaingan pasar. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami dinamika usaha sektor informal, khususnya dalam konteks hubungan sosial dan strategi bertahan pelaku usaha kaki lima di daerah wisata.
References
Avril Angesti Arya Putri, & Kristiningsih. (2024). The Service Quality And Customer Value Impact On Loyalty: Mediating Roles Of Trust And Satisfaction (Study At Ikan Bakar Cianjur Surabaya Restaurant). Jurnal Bisnis Terapan, 8(2), 115 - 123. https://doi.org/10.24123/jbt.v8i2.6503
Cahya, L., & Afiliasi, H. (2024). The influence of service quality, price, and promotion on GO-FOOD user loyalty. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 4(5), 2187–2198. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v4i5.2840
Davi Ayu Andini, Rizki Nurul Nugraha. (2023). Kawasan Pecinan Glodok sebagai Daya Tarik Wisata Kuliner. Volume 6, Issue 2, 2023. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata. p-ISSN: 2654-9719. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.61464
Fauzan Anggi Prasatya, Tjahja Muhandri, Eko Ruddy Cahyadi. (2018). Faktor Keberhasilan Usaha UMKM Jajanan Asing Kaki Lima di Kota Serang. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 12(2), 187-193. https://doi.org/10.29244/mikm.12.2.187-193
Kasim, S., & Alwi , A. (2025). Competitive Anvantage dalam Meningkatkan Profitabilitas Pedagang Kaki Lima: Pendekatan Berdasarkan Prinsip-Prinsip Ekonomi Islam . Ghanimah: Journal of Sharia Economics and Business, 1(1), 21–35. https://doi.org/10.61169/ghanimah.v1i1.215
Kimfa Yosef, Puspita Chairun Nisa. (2024). Peran Pengalaman, Komitmen, Dan Perilaku Keterlibatan Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. In Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan (Vol. 10, Number 7, pp. 1097–1121). https://doi.org/10.5281/zenodo.11352052
Khairullah, M., Irdiana, S., Ariyono, K., & Darmawan, K. (2022). Strategi Pedagang Kaki Lima Dalam Meningkatkan Pendapatan di Masa Pasca Pandemi Covid 19. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi, 15(2), 85-96. https://ejournal.stiekia.ac.id/index.php/JUMPA/article/view/201
Lira Adelina Hutagalung, Betaria Sihombing, Hani Claudia Saragi, Gloria Aroyo Purba, Obet Nabi, & Roida Lumbantobing. (2025). Deskripsi Dinamika Ekonomi Pedagang Kaki Lima: (Studi Kasus: Pedagang Kaki Lima Di Tarutung). WISSEN : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(2), 64–77. https://doi.org/10.62383/wissen.v3i2.699
Louisa, L., & Simbolon, F. P. (2023). Determinants of Customer Loyalty: An Empirical Study from Online Food Delivery Services. Binus Business Review, 14(3), 247–258. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i3.9233
Nurwulan Kusuma Devi, Sri Wahyuningsih, Haspul Naser, Ratnawita, Syukrio Idaman. (2024). The Impact of Customer Loyalty, Quality, Food, Service, and Price Fairness on Cuisine in Jakarta. Vol. 11 No. 3 Oktober 2024. Jurnal Manajemen. https://journals.upiyai.ac.id/index.php/Jurnalmanajemen/issue/view/180
Saehu, M. S., Suhendar, S., Efendi, B., Sucandrawati, N. L. K. A. S., & Maulana, A. (2023). PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PERCEIVED VALUE DENGAN SWITCHING COSTS SEBAGAI VARIABEL MODERASI. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(1). https://doi.org/10.29040/jie.v8i1.11333
Safitri, M., & Asriwandari, H. (2025). Modal Sosial Pedagang Pasar Tradisional (Studi Tentang Aktivitas Ekonomi Dalam Eksistensi Pasar Lima Puluh Di Kota Pekanbaru). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(12.D), 135-142. Retrieved from https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/12145
Susanto, E. F., & Pandjaitan, D. R. H. (2024). The Effect of Trust on Customer Loyalty through Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 203–210. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2404
Widianti, E., & Astuti, M. (2023). Customer Satisfaction: Mediating Customer Loyalty in Foodservice Industry Dynamics: Dinamika Loyalitas Pelanggan: Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan di Industri Layanan Makanan. Academia Open, 8(1), 10.21070/acopen.8.2023.3519. https://doi.org/10.21070/acopen.8.2023.3519
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nofrisa Helinda Yane, Christimulia Purnama Trimurti, Thalia Tanati, Prudensius Alka Jebaru
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
