ANALISA STRATEGI PENGENDALIAN BIAYA KLAIM KENDARAAN BERMOTOR DI PERUSAHAAN ASURANSI MI
DOI:
https://doi.org/10.31539/z56tw311Keywords:
Pengendalian Biaya Klaim, Sentralisasi Operasional, Transformasi Digital, Asuransi Kendaraan BermotorAbstract
Penelitian ini menganalisis strategi pengendalian biaya klaim kendaraan bermotor di Perusahaan Asuransi MI, perusahaan asuransi umum di Indonesia yang mencatat rasio klaim 58,44% pada tahun 2024, jauh melampaui rata-rata industri sebesar 38,77% dengan gap +19,67 poin persentase. Tiga strategi dikaji: sentralisasi operasional, digitalisasi pelaporan klaim, dan sentralisasi bengkel mitra. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif studi kasus (Creswell & Creswell, 2018; Yin, 2018), data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dengan enam informan yang dipilih secara purposive, telaah dokumen, dan observasi terbatas periode Maret-April 2026 atas data 2020-2025. Temuan mengidentifikasi lima sumber inefisiensi utama: fragmentasi proses, keterlambatan dokumen, variasi biaya bengkel (30-40%), lemahnya monitoring real-time, dan koordinasi bengkel yang tidak terstandar. Integrasi ketiga strategi menghasilkan dampak terukur: rasio klaim turun dari 58,44% (2024) menjadi 42,32% (2025), nilai klaim turun 25% dari Rp142 miliar menjadi Rp107 miliar, dan gap terhadap industri menyempit dari +19,67 p.p. menjadi +2,73 p.p. (AAUI, 2026). Komplain klaim turut menurun 54% dari 68 kasus (2023) menjadi 31 kasus (2025). Penelitian menyimpulkan bahwa klaim bukan sekadar beban finansial, tetapi proses strategis yang menentukan efisiensi, kontrol, kepercayaan nasabah, dan pada akhirnya daya saing premi perusahaan di pasar.
References
[1] Braun, V., Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–107.
[2] Creswell, J. W., Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
[3] David, F. R., David, F. R., David, M. E. (2023). Strategic management: A competitive advantage approach, concepts and cases (17th ed.). Pearson.
[4] Heizer, J., Render, B., Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Pearson.
[5] Jain, D., Sharma, H. (2024). Snapshot of digital transformation from the perspective of human resource management: A bibliometric approach. Business Process Management Journal, 30(3), 726–750.
[6] Kotler, P., Armstrong, G., Balasubramanian, S. (2024). Principles of marketing (19th ed.). Pearson.
[7] Maiano, L., et al. (2023). A deep-learning-based antifraud system for car-insurance claims. Expert Systems With Applications, 231, 120644.
[8] Miles, M. B., Huberman, A. M., Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
[9] Noor, L. S. (2025). Innovative marketing management strategies: Adapting to the digital transformation era. Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia, 11(2), 77–87.
[10] Nowell, L. S., Norris, J. M., White, D. E., Moules, N. J. (2017). Thematic analysis: Striving to meet the trustworthiness criteria. International Journal of Qualitative Methods, 16(1), 1–13.
[11] Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Statistik Perasuransian Indonesia 2023. OJK.
[12] Perusahaan Asuransi MI. (2026). Laporan analisis internal premi, klaim, dan komplain klaim kendaraan bermotor periode 2020–2025. Dokumen internal perusahaan.
[13] Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. Free Press.
[14] Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
[15] Varadarajan, R. (2024). Inclusive innovations in services: Leveraging digital technologies for inclusive innovations in healthcare services. European Journal of Marketing, 58(13), 107–129.
[16] Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.
[17] Zhu, X., Wang, J., Liu, B., Di, X. (2021). Inventory stickiness, environmental dynamism, financial constraints and survival of new SMEs in China. Journal of Manufacturing Technology Management, 32(2), 400–422.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Andrianus Suprastio, Reimond H.M Napitupulu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
