PENGARUH ELEKTRONIK WORD OF MOUTH, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT ANGGOTA MENGGUNAKAN PRODUK SIMPANAN DI KSPPS BINA SYARIAH UMMAH CABANG WADENG

Nindia Arfi Rosyidah; Niswatun Hasanah; Dwi Ariyanti

doi:10.31539/kw7wjz34

Authors

Nindia Arfi Rosyidah Universitas Qomaruddin Gresik
Niswatun Hasanah Universitas Qomaruddin Gresik
Dwi Ariyanti Universitas Qomaruddin Gresik

DOI:

https://doi.org/10.31539/kw7wjz34

Keywords:

Electronic Word of Mouth (E-WOM), Lokasi, Kualitas Pelayanan, Minat Anggota, Produk Simpanan, Koperasi.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap minat anggota menggunakan produk simpanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden anggota koperasi. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan program SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada variabel E-WOM, lokasi, kualitas pelayanan, dan minat anggota dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan tidak terdapat gejala multikolinearitas sehingga model regresi layak digunakan. Berdasarkan hasil uji t, variabel E-WOM berpengaruh signifikan terhadap minat anggota menggunakan produk simpanan dengan nilai signifikansi 0,003. Variabel lokasi dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi < 0,001. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel E-WOM, lokasi, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat anggota menggunakan produk simpanan dengan nilai signifikansi < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,993 menunjukkan bahwa 99,3% minat anggota menggunakan produk simpanan dapat dijelaskan oleh variabel E-WOM, lokasi, dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa E-WOM, lokasi, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat anggota menggunakan produk simpanan, baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas pelayanan menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi minat anggota menggunakan produk simpanan.

References

[1] N.K.A. Agustini dan N.P.N. Anggraeni. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung Nasabah pada Koperasi Serba Usaha Banjar Babakan Blahbatuh Gianyar.

[2] P.K. Arieska dan N. Herdiani. (2018). Pemilihan Teknik Sampling Berdasarkan Perhitungan Efisiensi Relatif. Vol. 6 No. 2.

[3] A.A. Azizah, M.A. Adha dan R. Wahyudi. (N.D.). Peran Kepuasan dalam Memediasi Pengaruh E-Word of Mouth dan Kualitas Layanan Financial Technology terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah.

[4] D. Cynthia, H. Hermawan dan A. Izzuddin. (2022). “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.” Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik. Vol. 9 No. 1.

[5] N.U. Farida. (2018). Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Produk dan Word of Mouth terhadap Repurchase Intention Koperasi Serba Usaha (KSU) APIKRI (Studi Kasus pada Konsumen Produk Kerajinan KSU APIKRI Yogyakarta). Vol. 15.

[6] R.D. Handida dan M. Sholeh. (2019). “Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Kualitas Layanan, dan Tingkat Literasi Keuangan Syariah terhadap Pengambilan Keputusan Masyarakat Muslim Menggunakan Produk Perbankan Syariah di Daerah Istimewa Yogyakarta.” Jurnal Ekonomi dan Pendidikan. Vol. 15 No. 2.

[7] T. Hidayat. (2020). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Vol. 17.

[8] H.A. Imran. (2017). Peran Sampling dan Distribusi Data dalam Penelitian Komunikasi Pendekatan Kuantitatif. Vol. 21 No. 1.

[9] M. Irfan Syahroni. (2022). “Prosedur Penelitian Kuantitatif.” Ejurnal Al Musthafa. Vol. 2 No. 3.

[10] N. Jamaludin dan R. A’is. (2021). “Pengaruh Citra Merek, Kemudahan Transaksi dan Lokasi terhadap Keputusan Menjadi Anggota Koperasi Syariah BMT Bisma Tangerang.” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. Vol. 9 No. 3.

[11] D.N.A. Janie. (2021). Statistik Deskriptif & Regresi Linier Berganda dengan SPSS.

[12] I.M.W. Jayananda dan I.N. Suarmanayasa. (2022). “Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Dharma Sari Bumi Pagutan.” Jurnal Manajemen. Vol. 8 No. 1.

[13] F.H. Khairunnisa. (N.D.). Pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Lokasi terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah Indonesia Kota Jambi.

[14] E. Khuswati dan D.T. Relita. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian.” JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi. Vol. 4 No. 2.

[15] E. Komara dan D.T. Utami. (2024). “The Effect of Customer Satisfaction, E-Word of Mouth, and Initial Trust on Livin’s Mobile Banking Adoption Interest.” Jurnal Manajemen. Vol. 15 No. 1.

[16] H. Mubarok, A. Naufal, E.P. Putra dan M. Panorama. (2022). “Pengaruh Sosial Media, Electronic Word of Mouth dan Komunitas terhadap Minat Menggunakan Produk Perbankan Syariah.” Ekonomi & Bisnis. Vol. 21 No. 2.

[17] W.F. Mubarok. (2024). Pengaruh Pengembangan, Kualitas Pelayanan Produk terhadap Minat Anggota untuk Menggunakan Produk Simpanan pada KSPPS BMT UGT Nusantara. Vol. 01 No. 03.

[18] A. Muhammad dan S. Mutmainah. (2021). “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Minat Anggota dalam Memanfaatkan Produk Koperasi: Studi Kasus pada Koperasi Bahrul Ulum Subang.” The World of Financial Administration Journal.

[19] J.P. Nugraha. (2025). “Analisis Pengaruh Digital Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Peningkatan Penjualan Produk pada UMKM Pengolahan Produk Perikanan.” EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi. Vol. 4 No. 2.

[20] M.M. Qomarsyah, M. Mahyarni dan M. Romus. (2023). “Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening pada Koperasi Syariah BMT Al-Ittihad Pekanbaru.” Jurnal Bisnis Kompetitif. Vol. 2 No. 1.

[21] E. Rolita, M.R. Junianto dan M. Ikhwan. (2025). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Ulang Koperasi Mahasiswa.” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika). Vol. 10 No. 2.

[22] N. Sari dan R. Putri. (2025). Pengaruh E-WOM (Electronic Word of Mouth) dan Brand Image terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Indonesia KC Pamekasan. Vol. 10 No. 4.

[23] S. Sartika, Y. Yusnaidi, C.M. Putri dan M. Mardaleta. (2025). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Minat Beli Konsumen di Minimarket Alfamart di Kabupaten Aceh Barat.” Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis. Vol. 3 No. 1.

[24] B. Simamora. (2022). “Skala Likert, Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya.” Jurnal Manajemen. Vol. 12 No. 1.

[25] M.A. Asykur, F.M. Mahdi dan A.N. Millatina. (2024). “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Anggota pada Produk Tabungan Mudharabah Umum di Koperasi Baitul Tamwil Muhammadiyah Kecamatan Babat Kab. Lamongan.” Journal of Islamic Economics Development and Innovation (JIEDI). Vol. 4 No. 3.

[26] B. Sumantri. (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah.” Jurnal Economia. Vol. 10.

[27] D. Tantriana dan N.H. Fauziah. (2018). “Analisis Strategi Integrated Marketing dan Islamic Experiential Marketing Produk Simpanan Kencleng Koperasi Syariah dalam Upaya Menarik Minat Anggota pada Koperasi Syariah (KOPSYAH) Manfaat Surabaya.” El-Qist: Journal of Islamic Economics and Business (JIEB). Vol. 8 No. 1.

[28] V.D. Teguh. (2023). Analisis Pengaruh Word of Mouth, Kepercayaan Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menjadi Anggota pada Credit Union Keling Kumang di Pontianak. Vol. 8 No. 2.

[29] E. Waluyo, A. Septian, E. Jerilian, et al. (2024). Analisis Data Sample Menggunakan Uji Hipotesis Penelitian Perbandingan Menggunakan Uji Anova dan Uji T.

[30] A.S. Zainullah, S. Supriyanto dan Siswanto. (2021). “Pengaruh Word of Mouth dan Promosi terhadap Minat Menabung Anggota di KSPS BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan.” Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance. Vol. 4 No. 2.