PENGARUH PELAYANAN FISKUS, KEPERCAYAAN KEPADA OTORITAS PAJAK, DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP KEPATUHAN PAJAK UMKM

Joy Geral Djami Raga; Diana Ariawaty

doi:10.31539/0rpep936

Authors

Joy Geral Djami Raga Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Diana Ariawaty Universitas Mercu Buana Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.31539/0rpep936

Keywords:

Pelayanan Fiskus, Kepercayaan Kepada Otoritas Pajak, Norma Subjektif, Kepatuhan Pajak UMKM.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan fiskus, kepercayaan kepada otoritas pajak, dan norma subjektif terhadap kepatuhan pajak UMKM. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh UMKM di Kecamatan Oebobo yang terdaftar di KPP Pratama Kupang. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, dengan metode pengumpulan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang memenuhi kriteria untuk menjadi sampel dalam penelitian ini. Data tersebut diolah menggunakan SPSS V25. Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa pelayanan fiskus memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepatuhan pajak UMKM. Sedangkan kepercayaan terhadap otoritas pajak dan norma subjektif pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak UMKM

References

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Ajzen, I. (2002). Perceived Behavioral Control, Self‐Efficacy, Locus of Control, and the Theory of Planned Behavior1. Journal of Applied Social Psychology, 32(4), 665–683. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.2002.tb00236.x

Andarista, J. B., & Airawaty, D. (2026). DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PAJAK, PEMAHAMAN PAJAK, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 10(1). https://doi.org/10.29040/jie.v10i1.19084

Andreansyah, F., & Farina, K. (2022). Analisis Pengaruh Insentif Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. jesya, 5(2), 2097–2104. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.796

Bakri, A. A., Basalamah, M. S. A., & Junaid, A. (2023). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Tarif Pajak Dan Kepercayaan Pada Pemerintah Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. 6(4).

Betha Februari Khristy, Baridwan, Z., & Khoiru Rusydi, M. (2022). Determinants Of Tax Compliance for Business Actors and Independent Workers in The Perspective of Theory of Planned Behavior and Theory of Fiscal Psychology. The International Journal of Accounting and Business Society, 30(2), 222–239. https://doi.org/10.21776/ijabs.2022.30.2.668

BPK RI. (2018, Juni 8). Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 23 Tahun 2018 tentang Pajak Penghasilan atas Penghasilan dari Usaha yang Diterima atau Diperoleh Wajib Pajak yang Memiliki Peredaran Bruto Tertentu. Database Peraturan | JDIH BPK. http://peraturan.bpk.go.id/Details/82680/pp-no-23-tahun-2018

BPK RI. (2022). Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 55 Tahun 2022 tentang Penyesuaian Pengaturan di Bidang Pajak Penghasilan. Database Peraturan | JDIH BPK. http://peraturan.bpk.go.id/Details/233488/pp-no-55-tahun-2022

BPS. (2024a, Januari 24). Realisasi Pendapatan Negara—Tabel Statistik. Badan Pusat Statistik, Indonesia. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTA3MCMy/realisasi-pendapatan-negara.html

BPS. (2024b, Juni 28). Jumlah Penduduk Pertengahan Tahun—Tabel Statistik. Badan Pusat Statistik, Indonesia. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTk3NSMy/jumlah-penduduk-pertengahan-tahun--ribu-jiwa-.html

CNN Indonesia. (2022, Juli 19). 10 Negara Paling Padat di Dunia, Salah Satunya Indonesia. CNN Indonnesia. https://www.cnnindonesia.com/internasional/20220719113449-118-823271/10-negara-paling-padat-di-dunia-salah-satunya-indonesia

Dwijayanto, A. (2023, Januari 19). Mengenal Apa itu Pajak: Ciri-ciri, Jenis, dan Fungsi Pajak. Mekari Klikpajak. https://klikpajak.id/blog/mengenal-materi-perpajakan-ciri-ciri-jenis-dan-fungsi-pajak/

Ekaputra, A., Triyono, T., & Achyani, F. (2022). Meminimalisasi Penggelapan Pajak Melalui Optimalisasi Kesadaran Perilaku Wajib Pajak Dengan Pendekatan Theory Of Planned Behavior. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 198–206. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i1.1761

Estiningtyastuti, E., & Karhananto, N. (2022). RELIGIUSITAS, NORMA SUBJEKTIF DAN KONTROL PERILAKU DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KOTA PATI TAHUN 2020. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 6(1), 492. https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.4689

Ferdian, P. D. (2023, September 29). UMKM Marak, Ekonomi Bergerak, dan Peran Pajak. Direktorat Jenderal Pajak. http://pajak.go.id/id/artikel/umkm-marak-ekonomi-bergerak-dan-peran-pajak

Finrely, C., & Yuniarwati, Y. (2023). THE INFLUENCE OF SUBJECTIVE NORMS, TAX SOCIALIZATION AND TAX ADMINISTRATION SERVICES TO MSMES INDIVIDUAL TAX COMPLIANCE WHO REGISTERED AT NORTH JAKARTA REGIONAL TAX OFFICE. International Journal of Application on Economics and Business, 1(3), 1190–1209. https://doi.org/10.24912/ijaeb.v1i3.1190-1209

Fitriyah, N. S., Yanti, Y., & Arimurti, T. (2024). Model pengukuran religiusitas, budaya lingkungan dan kepercayaan pada otoritas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. AKURASI: Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 6(2), 131–146. https://doi.org/10.36407/akurasi.v6i2.1330

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Hamidah, S. E., M. Ak, Junaidi, M. H., Rialdy, N., Suhartono, E., Amusiana, Sahusilawane, W., Lidyah, R., Isfaatun, E., Lumbanraja, T., & Surayuda, R. (2023). Perpajakan. Yayasan Cendikia Mulia Mandiri. Batam (Perumahan Cipta No 1).

Khamis, I. H., & Mastor, N. H. (2023). The Mediating Effect of Trust in Authority on the Relationship between Tax Audit, Tax Penalty, and e-Commerce Business Enforced Tax Compliance. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(8), Pages 817-834. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v13-i8/18134

Madjodjo, F., & Baharuddin, I. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Gorontalo Accounting Journal, 5(1), 50. https://doi.org/10.32662/gaj.v5i1.1979

Maili, N. A. (2022). Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Sanksi Pajak, Tarif Pajak, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(3), 13553–13562. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i3.4472

Manrejo, S., Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Jakarta, Indonesia, Yulaeli, T., & Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Jakarta, Indonesia. (2022). Tax Compliance Model Based on Taxpayers Planned Behavior in Indonesia. Journal of Tax Reform, 8(3), 298–311. https://doi.org/10.15826/jtr.2022.8.3.123

Meidiyustiani, R., Qodariah, Q., & Sari, S. (2022). PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, PELAYANAN PETUGAS PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN TINGKAT PENDIDIKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM. Jurnal Bina Akuntansi, 9(2), 184–197. https://doi.org/10.52859/jba.v9i2.215

Nuri, Budiyano, & Suhermin. (2022). THEORY OF PLANNED BEHAVIOR: Implementasi Perilaku Electronic Word of Mouth pada Konsumen Marketplace (1 ed.). CV. Literasi Nusantara Abadi. (Kota Malang).

Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), 2. https://doi.org/10.31000/sinamu.v2i0.3474

Rahman, A., & Syarli, Z. A. (2023). PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, TARIF PAJAK, KEADILAN PERPAJAKAN SERTA TINGKAT KEPERCAYAAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM. 4(2).

Siregar, S. (2017). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. PT Bumi Aksara. Jakarta (Jl. Sawo Raya No. 18).

Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN: Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA,CV. Bandung (Jl Gegerkalong Hilir No. 84 Bandung).

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta, CV. Bandung (Jl Gegerkalong Hilir No. 84 Bandung).

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV. Bandung (Jl Gegerkalong Hilir No. 84 Bandung).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, & R&D (3 ed.). ALFABETA,CV. Bandung (Jl Gegerkalong Hilir No. 84 Bandung).

Undana. (2023, November 7). HIDUP DI KOTA KUPANG. PPKn FKIP. https://ppkn.undana.ac.id/id/hidup-di-kota-kupang/

Ustman, U. (2023). PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, DAN KONTROL PERILAKU PERSEPSIAN TERHADAP KEPATUHAN PAJAK UMKM DI PAMEKASAN. Aktiva : Jurnal Akuntansi dan Investasi, 8(2). https://doi.org/10.53712/aktiva.v8i2.2235

Verico Simbolon & Remista Simbolon. (2023). Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Sosialisasi Pajak, dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM: Survei Pada Pedagang Di Kota Medan. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 3(3), 215–228. https://doi.org/10.55606/jimek.v3i3.2469

Widuri, R., Petra Christian University, Indonesia, Devina, D., Marta, F., & Wati, Y. (2021). The Influence of Penalties, the Trust on Authorities, and the Tax Audit Toward Tax Compliance. Journal of Economics and Business, 2(2). https://doi.org/10.31014/aior.1992.02.02.81