PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN, TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE INDONESIA

Puspita Sari; Fransiscus Amonio Halawa

doi:10.31539/3rcqmz25

Authors

Puspita Sari Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial
Fransiscus Amonio Halawa Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial

DOI:

https://doi.org/10.31539/3rcqmz25

Keywords:

Online Customer Review, Online Customer Rating, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Shopee.

Abstract

This study aims to analyze the influence of Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, and Consumer Trust on Purchase Decisions on the Shopee marketplace, both partially and simultaneously. Shopee's dominance as the most frequently accessed e-commerce platform in Indonesia does not guarantee that every visit will result in a purchase decision. Therefore, it is necessary to identify the factors that influence consumers' purchase decisions. This study employed a quantitative method with an associative approach. Data were collected through questionnaires distributed to 116 respondents and analyzed using multiple linear regression with the assistance of IBM SPSS version 27. The results indicate that Online Customer Reviews (t = 4.277), Online Customer Ratings (t = 4.521), and Consumer Trust (t = 3.335) have a positive and significant effect on Purchase Decisions with a significance value of less than 0.05. Simultaneously, these three independent variables also have a positive and significant effect on Purchase Decisions, with an F-value of 84.776, which is greater than the F-table value of 2.69, and a significance value of less than 0.05. Therefore, Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, and Consumer Trust are proven to have a positive and significant effect on Purchase Decisions, both partially and simultaneously, on the Shopee marketplace in Indonesia.

References

Adhinda, arief, s. (2022). Harga dan suasana toko (store atmosphere) dalam menentukan kepuasan konsumen dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening pada coffee shop titik kumpul capore situbondo, 1(3), 508–522.

Ahmad khowiyun nur aziiz, & achmad zaini. (2024). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk erigo di marketplace shopee. Jurnal aplikasi bisnis, 10(1), 41–47.

Angga, a. R., kusumaningtyas, d., & paramitha, d. A. (2025). Analisis kualitas produk, keamanan transaksi, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian sepatu converse di e-commerce. Simanis (simposium manajemen dan bisnis iv program studi manajemen - feb unp kediri), 4, 1112–1120.

Anjarsari, d., & rahmi, p. P. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian (studi pada two way cake pixy di tiktok shop). Journal of information system, applied, management, accounting and research, 9(1), 156–169. Https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i1.1711

Dharma, marwah auliyani, n. N. (2022). Pengaruh viral marketing dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen (studi kasus kota medan). Pengaruh viral marketing dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen (studi kasus kota medan), 1(4), 206–215.

Dwijantoro, r., dwi, b., & syarief, n. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal riset manajemen dan bisnis, 16(2), 63.

Elistia, e., & nurma, a. (2023). Theory planned behavior dalam minat beli produk kosmetik organik pada generasi y di jakarta theory of planned behavior in product purchase intention organic cosmetics for generation y in jakarta. 1(1), 33–52.

Ika wahyuni, t. D. P. (2022). 1784-182-107. Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan pada jasa pengiriman jne terhadap loyalitas konsumen online, 20(1), 37–51.

Ikhsanudin, l. (2023). Pengaruh online customer rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada produk erigo di shopee ( studi kasus pada mahasiswa universitas widya dharma klaten ) skripsi.

Karim, wolok, r. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian online di kalangan mahasiswa fakultas ekonomi universitas negeri gorontalo. Jurnal ilmiah manajemen dan bisnis, 3(2), 88–100.

Khoirunisa, f., & nurhayati, s. (2024). Pengaruh customers online review, customers online rating, dan harga produk terhadap keputusan pembelian melalui marketplace shopee. Inobis: jurnal inovasi bisnis dan manajemen indonesia, 7(4), 456–469. Https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v7i4.336

Kusuma, a. A., & murniyati. (2025). Pengaruh ulasan produk dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee. Jurnal manajemen ekonomi dan akuntansi, 1(4), 338–345. Https://doi.org/10.63921/jmaeka.v2i1.158

Nuraeni, y. S., & irawati, d. (2021). The effect of online customer review, quality product, and promotion purchasing decision through shopee market. Procuratio : jurnal ilmiah manajemen, 9(4), 450.

Novita, a., & soeparto, a. W. H. (2023). Pengaruh review online , kualitas layanan , dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. 8(6).

Permana, A., & Arianty, N. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Online Costumer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion dengan Trust Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Shoppee di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma), 5(2), 553-563.Https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6328

Pradnyani, K. P. A. (2025). Pengaruh Online Customer Review Online Customer Rating Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia (Doctoral Dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).

Putri, a. R., & lestari, w. D. (2022). Pengaruh online customer review, online customer rating, e-service quality dan price terhadap keputusan pembelian. Jurnal ekonomi dan bisnis, 11(1), 1474–1481.

Sari, t. R., & mustaqim, m. (2024). Keputusan pembelian: customer review dan customer rating dengan trust sebagai variabel mediasi (studi pada grabfood). Jurnal informatika ekonomi bisnis, 6, 215–220. Https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.829

Sugiyono, p. D. (2019). Metode peelitian kuantitatif kualitatif dan r&d.

Suhairi, irmawani, d., aisah, m. N., purba, s., & nasution, a. M. (2023). Peran manajemen pemasaran global dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Journalofmanagementandsocialsciences, 1, 42–51.

Warisan, p. T., & di, e. (2021). Pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada pt.warisan eurindo di dalung, kerobokan, kedonganan. 1(1), 115–125.